平凡的工作 不平凡的业绩 服务中心优秀教师系列报道之一——安徽服务中心蔡晓梅老师

　　蔡晓梅老师是安徽教学服务中心的一名专职教务管理老师。虽然从事网上人大教务管理工作才一年，但凭着钻研业务的认真态度，她很快掌握了从新生信息录入、组织入学测试、选课、发教材、整理新生档案、组织安排一年四次课程考试、学位英语考试到办理毕业等一系列工作。她对待日常工作认真仔细、勤勤恳恳，努力为学生提供优质的服务，详细的导学使学生顺利掌握了网络学习方法，持续性的督学加快了学生的学习进度。她积极主动与学生沟通，为了方便学生，通过网上人大安徽服务中心的二级页面和两个 QQ 群发布通知。每逢寒暑假，她都坚持值班，接待学生交照片、交表格，处理学生的各项事务，毫无怨言。对于学生反映的学习问题，她不仅及时解决，而且深入查找原因，想对策杜绝出现类似问题。

　　在完成日常学籍、档案管理方面工作时，蔡老师及时、准确录入学生信息，为学生注册用户名、密码，仔细检查学生报名表上填写的信息，督促学生尽快补齐报名资料，避免了这些遗漏给学生今后的学习过程中造成不必要的麻烦。每次发放教材时，蔡老师都是先及时导出教材发放详细清单，清点、核对教材，核完后将回执传真回学院，在学生领取前将教材按学生订购情况分捡标识，制作出教材领取清单，在学生领取时认真核查发放，并做好了签领登记。去年，她共发放教材665本，光盘1000多张，没有出现任何差错。在学习期间和每次考试前、后，蔡老师都要提醒学生抓紧时间完成作业，定期在管理平台上查询未完成作业的学生信息，并督促其抓紧时间完成，以免影响课程总成绩。

　　远程教育在国内还是个新兴产业，很多学生都是第一次接触，对于这种新型学习模式非常陌生，为了增强同学们学习的信心和动力，安徽服务中心向入学新生做出了“入学可以不懂计算机，从网上人大毕业后一定会成为这方面专家”的承诺。开学典礼后，蔡老师为全体新生安排了丰富、详实的导学活动。在服务中心机房，蔡老师引导学生一步一步进行网上操作，全面系统地帮助学生了解学习的整个过程，给每一位新生系统地讲解学习方法和技巧。考虑到学分制选课的灵活性很大，她根据新的教学计划向学生特别推荐了网上人大的学习计划安排表，使学生了解自己每学期应学哪些课程，掌握合理分配考试时间等诸多学习的技巧。她在每个学期指导同层次同专业的学生进行同步选课，以便于集中组织面授和考试，也为学生今后的网上学习互动交流、互相促进奠定了基础。

　　对于有辍学倾向的学生，蔡老师会细致询问学习困难的原因，力争减少学生流失。她对每一个沉淀的老生都进行电话追访，有的学生手机号码换了，她就打到家里或多方联系，鼓励、动员他们继续学习。学生深受感动，很多学生重新树立了学习的信心。

　　参加远程教育的学生都是分散学习，除了开学和考试，很难有机会聚在一起。如何传达消息、如何得知学生的疑问、如何解答学生的问题，如何加强学生间的互动交流，如何搭建起服务中心和学生之间的沟通桥梁成了至关重要的问题。为此，蔡老师借鉴了一种只要网络支持、不论何时何地都适用的方法——建立班级QQ群，并且鼓励同学们主动加入。到目前为止，已经有80多名同学加入了各自的班级。蔡老师坚持每天抽出一定的时间在群里回答学生提出的各种问题。服务中心还增加了通过网络发布通知，深受广大同学的欢迎。

　　为了配合网上人大的工作，蔡老师结合安徽服务中心在网络、技术方面的优势，建立了服务中心二级页面，设有网院、站点重要通知，管理规定和学习建议、学籍变动表格下载、考试信息、教材信息、留言板等多个实用栏目，定期的维护和更新。当课程考试临近时，网上挂出了这样的寄语——“华体会现金 是我国一流的著名学府，获得她的文凭对于提升自身素质、职场竞争意义重大！同时，只有经过辛勤的努力，才能获得华体会现金 的文凭。请同学们务必抓紧时间，熟读教材、课件，牢固掌握考试大纲中的每一个知识点，独立完成模拟试卷，充分复习，做好冲刺准备，切勿存有侥幸过关的心理。一份耕耘一份收获，祝各位同学考出水平、考出佳绩！” 以此来激励同学们努力学习，积极备考。

　　除了网上交流，蔡老师还关注同学们的业余生活。她为每个班级安排了班长和副班长，每个专业还设组长，这样既可通过班委发挥模范带头作用，充分调动学生的学习积极性，同时还辅助服务中心传达各项通知。充分发挥班组长的作用，使他们不仅在学习上成为同学们的表率，而且还会给其他同学介绍好的学习经验，使枯燥的学习生活变得更加丰富多彩。她还引导班长每学期组织一至两次集体活动，通知学生来网院上机学习、做作业，或大家坐下来谈心，交流学习、工作经验。活动促进了学习，加深了同学间的了解，使同学们不仅学习了知识，还结交了各行业的朋友。

　　通过对学生学习困难的调查，蔡老师了解到，一些比较难理解的课程单靠学生听网络课程和自己摸索理解是不够的，还是需要有辅导老师为他们理清思路、解答难题。于是蔡老师在教学处聘请了深受好评的课程教师，要求他们结合网上人大的教学要求，整理出一套有效的学习方法推荐给学生，鼓励有条件的学生们积极参加。一方面增进了学生之间的交流，另一方面便于服务中心跟踪管理，掌握每一个学生的学习进度和学习情况，避免出现个别学生掉队的现象。本学期开设的《基础会计》和《人力资源管理》两门面授课都得到了同学们的一致好评。

　　2006年，蔡老师因其在教务管理方面突出的成绩，光荣地被评为网上人大教学服务中心先进个人。