我们的“小张老师” 服务中心优秀教师系列报道之六——杭州服务中心张亚军老师

　　杭州服务中心有将近二千名学生，学务、教务工作非常繁重，而工作人员相对不足。张亚军老师自2002年接触网上人大的学务、教务工作以来，现在已经能独当一面处理招生到毕业的全部工作环节。几年来，由于张亚军老师好学、辛勤、优质的工作，网上人大学员们都亲切地称呼她“小张老师”。

　　网上人大杭州服务中心在每次入学测试后均精心组织一次导学，力争让每个学生都能清楚网络教育的学习模式，为以后的学习打下坚实基础。张老师在演示完电脑幻灯文档后，会指导学生根据网络教育的特点、网上人大的教学计划、考试计划和自己的实际情况，给学生量身订做学习计划。学生正式入学后，张老师和同事们利用人大的管理平台，及时了解学生的各类情况并按网院要求及时进行督促，如考试预约督促、作业完成情况督促、小学分课程修课督促、毕业论文写作督促、毕业申请督促等一系列工作。其中，督学是张老师工作的重点。

　　网上人大弹性学分制的修课方式方便了在职人员的学习及考试，但是有些学习能力差的学生不太会给自己制定学习计划，或者定了计划也不认真执行，认为从入学到毕业有五年时间，时间很充裕，工作一忙就把学习、考试的事情扔在脑后了。因此，一段时期内造成学生沉淀现象。张亚军老师通过管理平台查询每个学生的学习进度。对于学习进度落后的学生，她通过各种途径与学生进行联系，提醒其抓紧时间参加考试。自2006年下半年起，张老师根据学院学籍管理的要求，负责给学生制作纸介学生档案，将学生的必修课程、已修课程、每门课相应学习情况以及学生的个人信息汇总在同一张表格上，这样服务中心可以一目了然地了解学生学习进度。在制作学生档案的过程中，细心的张老师将学习进度落后的学生逐一登记在案，放在手边，平时就注意督促他们抓紧时间学习。200103批次的徐同学入学时已年过四十，记忆力开始衰退，加上平时工作比较忙、学习方法比较落后，一门课要考很多次才能勉强通过。后来张老师找到了徐同学，询问了他学习中的困难，给了他很多学习上的建议，帮他找复习资料，指导他使用网上值机答疑、学习园地、考前经验交流栏目里的资源，提醒他参加面授辅导课等。一段时间后，徐同学的学习状况有了很大改观。张老师时常和他联系，询问他学习进展情况，鼓励他早日完成学业，徐同学逐渐能够按照计划学习和考试，终于在规定的时间内毕了业。在杭州地区200509批次毕业典礼上，徐同学接过毕业证书喜极而泣，紧握张老师的手流着激动的眼泪说：“谢谢你呀，张老师，如果没有你，我早就退学了。”

　　在办毕业手续的时候，总有一部分学生由于搬家、跳槽等原因难以联系到，每当这个时候，张老师总是通过各种途径尽可能的找到学生。200609届毕业生办理毕业手续的时候,正值杭州服务中心放暑假，张老师和另外几位老师轮流值班。有一天，张老师在家休息，同事从办公室打电话来，说有个学生联系失效，而且留的地址也不全，更查不到是哪个单位的。眼见离毕业申请结束的日子越来越近了，老师们非常着急。张老师立即打开家里的电脑，根据这位同学留下的模糊地址，拜托QQ群里的离这个地址较近的网友找上门去。经过多方打听，并没有找到本人，只找到了这名同学住在附近的亲戚，最后张老师的网友留下一张纸条请这个亲戚稍去。后来这名学生接到了便条，联系了服务中心并办理的毕业手续。

　　张亚军老师一直以为学生提供优质服务为目标，强化自己的服务意识，还带动周围的同事，共同实现这个目标。2006年，张亚军老师被评为杭州服务中心先进个人。正是由于网上人大杭州服务中心有一批“小张老师”一样热心服务的老师，很多高中起点专科层次的学生毕业后最终又再次选择了网上人大的本科学习。这是对服务中心老师们工作的最大肯定与鼓励。