魅力“知心人” 服务中心优秀教师系列报道之九——唐山服务中心冯艳荣老师

　　自2001年招收首批“网上人大”学员以来，冯艳荣老师一直一个人担当起唐山服务中心的学务工作重担。九年多的教育工作经验使冯老师对学务工作流程了如指掌，解决起学生的问题游刃有余。在为学生服务的过程中，她和学生建立了深厚的友谊，成了学生们的“知心人”，甚至有的学生连择业、入党、“相对象”、“调解家庭矛盾”这样涉及私人生活的事也会请冯老师参与。

　　冯老师的相貌谈不上“魅力”，和一般五十多岁的人没什么两样，言谈举止也很稳重。然而，她忙碌的小灵通却显示出她与同龄人的差异。外出午餐的一小时内，找冯老师的来电就不下10个，几乎她每五分钟都会接听一个电话，但是很少有家里打来的私人电话。电话那头：“冯老师，我定的教材什么时候到呀？”、“冯老师，我的学费发票来了么？”、“冯老师，我在外地出差，能帮我预约考试么？”……很多学生来电时并没有先报上自己的名字，但是冯老师凭着声音就能准确地识别电话那头的学生，然后认真地回答他们问题，结束通话前，她还拉家常似的询问学生的近况。接完电话，她草草地吃过饭，午餐时间就这样结束了。唐山服务中心300多人的学务管理只有她一个人来做，有时候她还要兼顾一下招生咨询的工作。学务管理基层工作就是两个字“繁”、“杂”。不论大事小情，只要学生遇到困难，他们首先想到问冯老师。每天冯老师一上班，办公室的电话铃就开始响，午休、下班后也有学生打来电话，她索性把自己的小灵通号码也留给了学生。办公室电话没人接，学生就打小灵通。冯老师说：“这些学生都跟我挺好。只要是我见过的，基本上都记得它们的名字、专业、批次。他们学到什么阶段了，还差多少个学分，是不是该考试了，将会有什么需求，我心里都有数。这就是我的“一站式”服务，只要找到我——冯艳荣，就都能给你解决，免去学生咨询一个问题要打几次电话、问几个老师的麻烦。我这种服务虽然累，但是这么些年我也积累了一些经验、摸索出一些门道，只要抓住学习流程的几个关键环节，其它的也就是“搂草打兔子——捎带着”。成人学生也挺不容易，平时工作都挺忙，又要学习，有些人还要照顾家庭，我帮他们多做点，他们就省点心。”冯老师风趣、朴实的语言将她电话的“忙”解释得很自然，然而却体现出她对学生的理解和对服务的一片热情。

　　唐山学院经贸英语专业的大专生小孟（化名）想在课余时间充实自己，报读了“网上人大”200203批次国际贸易（跨专业）专升本。专科毕业后她考取了石家庄的河北经贸大学专升本，准备毕业时一并收获两个“专升本”。进入本科学习阶段后，小孟感觉学习压力越来越大，加上《国际运输与保险》这门课连考了两次没有通过，十分灰心，想中途放弃“网上人大”的学习。她怀着矛盾的心情找到了冯老师，与冯老师进行了长时间的交谈，谈学习、谈生活，将心中的苦水一股脑儿倒了出来。听完她的讲述，冯老师帮她仔细分析了当前的形式。冯老师说：“你的学习基础很好，很有上进心，学习的英语和国际贸易专业又很热门，将来一定有好的发展前途。目前，你在安排学习时间和个别科目上遇到了一些困难，但是我相信凭你的能力是完全可以克服的。我劝你咬咬牙坚持一下，熬过这一时期，争取获得双学位。”后来，冯老师帮她借来了一些专业课复习资料。小孟在冯老师的鼓励下坚持了下来，通过了所有的课程考试，并于200603批次毕业，还拿到了华体会现金 的学位证书，毕业后找到了一份满意的工作。

　　有一天，200203批次国际贸易专业小薛（化名）的母亲专程来到冯老师的办公室，一进门就说：“您是冯老师吧？只有您能帮我了。小薛这孩子工作、学习都挺好，只是我一说话，他就不爱听、嫌我烦。但是他听您的话，在家总夸您。我问他冯老师哪里好？他说：‘妈妈说了一大堆话，只有一丁点是有用的；冯老师说了一句话，这一句话总有用。’”冯老师听后笑了。后来冯老师劝小薛说：“你妈妈来找过我了。你是成年人了，应该了解我和你妈妈对你的感情是不一样的。你妈妈在一件事情上重复多次是担心你在这个问题上吃亏，是爱你至深的表现。而我做老师的提醒你只是尽份内的职责。我在家同样身为一个母亲，对自己的孩子也是经常重复的。希望你今后能够多理解你妈妈。”后来小薛家的母子关系改善很多，小薛的妈妈当面向冯老师致谢。

　　2006年，冯老师被评为“网上人大”唐山服务中心先进个人。冯老师真诚对待工作、热情服务学生的魅力一直吸引着大批在读学生和毕业生，她将继续做“网上人大”学生们的“知心人”。