服务中心教师风采之九: 不用扬鞭自奋蹄——记天津服务中心运晨老师

　　到天津服务中心办事的网上人大学员都会发现有一名真诚可信，工作热情的女老师为学生细心备至、孜孜不倦地服务，她就是运晨老师。天津服务中心运老师负责网上人大的招生、教学教务、毕业、学费等工作。

　　运老师2007年8月份来到天津服务中心的时候，正赶上天津服务中心领导因急事出差，没来得及培训她。她记得第一天单独值班的时候非常紧张，偏偏又逢集中办理毕业手续、学位英语报名、秋季招生等大事，打电话咨询的学生一个接一个，现在看来很简单的学生提问，当时她都不清楚应该如何回答，令她招架不住。好在当时网上人大学务部张艳老师及时联系并帮助了她。在张老师的指导下，她把《学生手册》从头至尾认真读了两遍，还用荧光笔把重点做了标记，不明白的地方向张老师请教。她坚持写工作日志，为每个问题找答案，以便今后遇到同类问题好回答。经过一周艰苦的探索和磨练，她发现本上记的东西越来越少，接电话回答问题的过程也越来越顺利，自己积累的经验越来越丰富了。一周后她就完全能够独当一面，主持天津服务中心的日常工作了。

　　0603批次财政学专科起点本科的黄同学准备参加2008年10月的计算机统考，早上在家自己安装练习盘，怎么也装不上，就打电话请教运老师。那时候正逢运老师国庆放假，她通过电话详细地指导了操作流程，可黄同学还是操作失败。运老师考虑到黄同学50多了，年龄较大，主动提出到她家帮助安装。因为黄同学住的地方离运老师家较远，运老师花了很长时间才找到。安装成功时已经过了午饭时间。今年0909届毕业申请开始后，0709批次金融学专科起点本科施同学正准备13日回四川老家。为了不错过毕业，他和运晨老师约好12日来办理手续。不巧的是施同学那天下班较晚，快19点才匆匆赶到。运老师并没有因他迟到而埋怨和催促，而是给他倒了一杯水，耐心地指导他填表、写自我鉴定，手续办完后，已经快20点了。运老师就是这样一心一意为学生们服务，不计丝毫个人得失，慢慢赢得了天津服务中心学生的信任和满意。

　　为了天津服务中心向着高效率、高质量的方向发展，在管理方面，运老师摸索出一套行之有效的管理方法。

　　2008年下半年，天津服务中心开始面向邮政系统招收0809级金融学专科学生。为了更好地做好邮政系统学生的服务工作，运老师探索性地对邮政系统生源进行了回访。从2009年6月4日至29日，运老师分5次深入到天津市内6区及蓟县、塘沽、武清、西青等远郊区县邮局储蓄所，有时候赶不上回市区的班车，还要住在当地。她走访了30多名邮政系统的学生，将学生的成绩单亲自送到学生手中，并将下学期的学习安排以“温馨提示”的形式发给学生，令学生非常感动。同时，运老师还询问了学生在学习过程中遇到的困难，并在条件允许的情况下当场为他们解决，令学生们非常满意。每一次回访结束，运老师都主动写出数千多字的回访记录，积累下来有一万多字，为下一步工作的开展准备了第一手材料。天津服务中心对邮政系统学生及时周到的服务，让这些学生感受到了学院的关怀，也让更多的人了解了网上人大。

　　除了对邮政系统学生回访外，运老师还为天津服务中心的全体新生提供更加细致和人性化的服务。每次开学，天津服务中心都要为学生做两次导学，一次导学以教授为主，主要是介绍网上人大和网上操作流程、免代修政策等等。二次导学以交流的形式为主，以分组答题的形式让学生再次熟悉网上人大的学习流程，活动结束时还会根据答题情况颁发奖品，激发学生主动学习的热情。运老师发现，第一次新生导学结束后，经常有学生忘记如何进行网上操作。针对这种情况，她今年把操作流程全部以图片的形式整理出来，配上言简意赅的提示语，编写了一本图文并茂的“新生手册”，印制了500本，发放给新生。新生看图片就可以实现操作，受到了新生的普遍欢迎。

　　为了给学生们提供更加规范、标准化的服务，天津服务中心通过了ISO9001质量体系认证，而运老师为认证的顺利通过立下了汗马功劳。ISO9000是一个非常辛苦的事情，所有的作业指导书、工作流程、程序文件、工作手册、质量手册等都需要服务中心自己编写。运老师和同事花了几个月，费了很大的心思来整理、编写材料，反复开会讨论稿件，于今年一举通过了认证。

　　为了增强学生与网上人大、天津服务中心的情感凝聚力，运老师主动编写了两千字左右的《网上人大天津服务中心工作简报》（以下称《工作简报》），内容包含服务中心动态、学生活动、学习考试情况等内容，贴在办公室的一块专用看板上，还配了照片、画了精美的插图，使每个来服务中心办事的学生都能的一目了然。到目前为止，她的《工作简报》已经出了18期，共计三万余字，受到学院和天津学生的广泛好评。

　　在今后的工作中，相信运老师将会一如既往地向着高效、优质的方向继续迈进。