服务中心教师风采之二——常州服务中心施秋楠老师

　　施老师从2003年8月底来到常州信息职业技术学院，领导就把“网上人大”的工作交给了她。第一年工作的时候，她对各种业务不太熟悉，也需要慢慢学习《学生手册》里的各项内容。俗话说“靠人不如靠自己，求人不如求自己”，就是这句话让施老师坚持了下来，她将这句话牢牢记在心里，不断鼓励自己克服困难、用心钻研工作。后来她慢慢理清头绪，结合自己做学生的时候必须做的一些事，熟悉了从招生报名到交费、到后期学习的全过程。她先从简章上学习，再到网上慢慢看，也一边接听学生打来的咨询电话，一边学习，一段时间下来，她自身的业务水平有很大提高。现在，施老师的工作已经得心应手，全是她细心钻研的结果。

　　施老师工作的特点就是“认真”二字，因为常州服务中心的学生人数不多，为了避免造成错误，她都是认真细致地做。她对待学生的服务态度也是耐心加细致，一定要尽量让学生满意。200403批次的万同学年龄比较大，对电脑操作很生疏，而且情绪容易紧张。学习的第一年，她因为学习太用功，紧张得引起了皮肤过敏，家人多次劝她放弃，但是在施老师的劝说下继续读了下来。刚开始网上学习的时候，万同学家的电脑因为设置了窗口拦截的功能，不能正常打开课程。施老师就在电话里一步步教她修改设置，但是还是不行。晚上下班后，经万同学同意，施老师直接去她家帮她解决了问题。后来她有什么问题都给施老师打电话，毕业后仍对施老师念念不忘。 200403 批次的汪同学入学没多久就检查出身体有病，一直在外地疗养。她因为疾病的原因多次想放弃，都在施老师的劝说下打消了退学的念头。施老师建议她把课本带到医院里学习，还鼓励她勇敢战胜病魔，争取健康、学习双丰收。考前出了什么复习资料，施老师就打印一份托她家人带到医院去，每次考试都是施老师帮她预约的。在施老师的鼓励下，她也克服困难积极参加考试，现在快要毕业了，她对施老师的服务非常满意。

　　施老师做学生服务向来是替学生考虑的多，替自己考虑得少。2006年施老师怀孕后，也是一如既往的坚持工作。施老师怀孕前一直是上中班，从下午到晚上九点。单位得知她怀孕的消息，曾经提出让她改上正常白班，但是施老师考虑到“网上人大”的学生都是在职，平常有问题可以在电话里解决，但是遇到需要办理各种手续只有等到下班后。为了方便学生，施老师还是克服了困难，婉言谢绝了单位的提议，坚持上中班。怀孕后期，单位一直没有找到合适的人接手施老师的工作，所以她一直工作到孩子出生的前一天。最后几个月，她感觉每天全身非常疼痛和疲惫，特别是爬楼梯，但是她从来不表现出来，也从不和领导、学生诉苦，只是默默地忍受着。她想：为学生服务是自己分内的事情，既然还没有休息，就要坚持做下来，而且要和往常一样做好!10月份课程考试的时候，施老师一个人负责考务工作。考务办公室设在一幢楼，而考场设在另一幢楼，考试那两天，她在两幢楼之间不知道跑多少个来回，一边巡视考场，一边为学生办理各种手续。学生看着她都惊讶不已——一个孕妇挺着大肚子还有这么大的运动量。一些学生还惊叹她的好体力!每到这时，施老师总是对学生淡淡一笑，只有她自己才知道这一笑的背后的艰辛。

　　对于今后的工作，施老师表示要在今后的服务工作中要一如继往地坚持做好，而且要越做越好，并不断摸索新的方法，让学生感觉到“网上人大”的关怀。