服务中心教师风采之五——余杭服务中心沈玉丽老师

　　沈玉丽老师在“网上人大”余杭服务中心已经工作了五年，无论从新生录取还是申请毕业，余杭服务中心七百余名在读学生的大事小情差不多全靠她一个人负责。

　　每次新生录取结束后，余杭服务中心都会在双休日组织新生导学，帮助学生尽快熟悉网络学习环境、掌握学习方法。通常会有个别学生由于工作原因不能参加。沈老师在集体导学结束后，都另找时间给未能参加集体导学的学生单独辅导一次。在导学课上，沈老师边放映学院准备的电子演示文档，边为学生详细讲解网络学习从选课、考试到毕业等环节的学习流程。对于重点内容——选课，沈老师不但总结了要领，而且每次导学都对学生特别强调，直至学生表示明白了为止。例如选课的时候专业选修课至少选够两门;专升本阶段必修课的课程一定要全选;全部学分修满前要留出写论文的六个学分，等等。学生们听完她的导学课后表示对她的讲解非常满意，更加坚定了学习的信心。

　　沈老师很注重为学生服务的及时性。她每天都注意看“网上人大”主页的华体会体育手机版 ，一接到新通知，她就会立刻发短信告知学生，让学生在第一时间了解学院的新政策、安排办理相关手续。除此以外，她还在网上建了一个QQ群，凡是加入群的“网上人大”学生都能在第一时间接到群内通知。学生平时有问题，也可以通过QQ向她咨询。

　　“网上人大”的学生一般都是上班族，因此服务中心安排了双休日值班发放教材或者办理各种手续。也有一些学生利用午休或是下班后的时间到服务中心办事。因此，只要学生事先预约过，沈老师都会等在办公室，直到学生办完事情后才离开。有时忙得没有时间吃午饭，有时候忙得天黑了才回家。每位下班来办事的学生 都把沈 老师的付出看在眼里，离开的时候少不了对她表示感谢，每当这个时候，她都感到心里热乎乎的，一切饥饿和疲劳都被抛到了九霄云外，学生的信任反过来又激励着她更加努力地为学生服务。

　　刚接触网络学习方式的新生，对老师讲过的网上操作要领往往一知半解，等到独立操作的时候就经常遇到问题。为了及时解决学生的问题， 沈老师就让学生遇到困难的时候打电话咨询。有时她正准备出门，有时她正在和家人吃饭，有时她正准备躺下休息，只要学生的电话来了，她都会放下正在做的事情，先解决学生的问题。200609批次工商管理专业的徐周(化名)同学，刚入学的时候不分白天还是黑夜，只要遇到不懂的问题就随时找她询问。她曾经在深夜睡梦中接到徐周同学的咨询电话。她没说过一句埋怨的话，打开电脑一步步指导他操作。徐周同学第二天向她道歉，她反倒笑着劝学生别忘心里去，要抓紧时间学习。徐周同学听了非常感动，决心努力学 习回报 老师的关怀。

　　沈老师曾经获得2006年“网上人大”服务中心先进个人的荣誉，在今后的工作中她表示要在学务方面再下功夫，尽可能让更多的学生满意她的服务。