服务中心教师风采之六——上海服务中心朱雅燕老师
朱雅燕老师自从2002年8月进入“网上人大”上海教学服务中心，就一心钻研考务、教务工作，很快熟悉了每一个工作环节。2007年初，因其优秀的工作表现，朱老师被提升为教务主管。除了本职工作出色之外，她最大的一个优点就是非常善于和学生沟通。
“网上人大”的学生多是在职人员，他们工作在各行各业，有着不同的职业素养，虽然大部分学生具备高中层次的学历水平，但是学生的个人素质却各不相同。通过多年工作的磨练，朱老师不论遇到什么样的学生都能心平气和地对待，能够坦然接受学员比较特殊的处事方式，用真诚的工作态度赢得学生的信任和尊重。几年前，有一名瘦小的中年男学员入学后第一次来到服务中心领取教材，一进服务中心办公室的大门就吵吵嚷嚷地抱怨个不停。大概是为了显示他的男子气概，他说的每一句话都带着粗鲁的“三字经”。因为对网络学习不了解，他把不会使用电脑的责任归咎于服务中心老师，而当老师表示愿意教他电脑操作的时候，他又言辞激烈地拒绝了。刚开始，谁都没办法和他正常交流，怎样办呢?朱老师想到：他是我们的学员，现在遇到了困难，我们要尽最大可能帮助学员。现在最主要的是做好和他的沟通工作，如果第一次沟通能顺利的话，就意味着找到了这个学员的特点，今后的工作就有可能开展下去。于是，朱老师请这名学员先坐下，顶着刺耳的言辞摆事实、讲道理，并一再提醒他注意文明用语。最后这位学生由激动变得安静下来，开始听朱老师给他讲解网院的学习流程和学习方式，接着又在朱老师的指导下操作电脑。后来，朱老师对这名学生的第一次提交作业、第一次考试预约、第一次考试复习、第一次成绩复查等都格外留意，经常联系他询问学习情况。后来，当这名学生再次来到服务中心的时候，大家都发现他对朱老师说话的态度显得相当客气，克制地省略了很多“三字经”，语气也平和了。
朱老师满怀着真诚和学生沟通，用耐心和鼓励赢得了很多学员的信赖，引导他们满怀希望地走进“网上人大”，充满自信地走向社会。一天，上海服务中心办公室的门被轻轻推开了，老师们向往常一样抬起头招呼来人，不少老师在抬头的瞬间露出惊讶的表情，心想来人是否走错了门?只见门口探头探脑地站着一个年轻姑娘，活脱脱台湾漫画家朱德庸笔下的“涩女郎”——色彩夸张、款式新潮的服装，金属圆环大耳环，浓重的眼影、唇膏和厚厚的假睫毛。众人惊讶的眼光着实令女孩迟疑得不敢进屋。还是朱老师先回过神来，笑容可掬地从座位上站起来把她迎进了办公事。年轻姑娘第一句话就怯生生地问朱老师：“老师，我什么都不懂得，能读出来哇?”一副很不自信的样子，朱老师请她先坐下，对她的疑问一一作答，帮助她办理了报名手续，还向她详细说明了用户申请和入学测试下载的网上操作步骤。讲解了两遍之后，朱老师看到她还是似懂非懂的样子，就指导她在服务中心的电脑上当场操作，一步步完成了用户申请，并帮她打印了入学测试资料。“老师，以后我有不懂的地方找你好吗?”朱老师点点头。后来，年轻姑娘交学费、制定学习计划、选课，网上预约考试、下载复习资料等等，每一个学习环节都是在服务中心朱老师的指导下完成的。在这个过程中，朱老师一直鼓励她坚持学习，慢慢发现她的服装和化妆逐渐变得不那么夸张了，她的信心也逐渐树立起来了。 2007年7月，女孩第一次参加“网上人大”的课程考试，女孩是自信、开心地离开考场的。考试结束后的第二周，朱老师接到了女孩的电话，“老师，要选课了，我想到服务中心请您帮我看看选什么课程比较好。此外，我有几个朋友，基础和我差不多，他们也想来报读，我想把他们一起带来。”后来，在这名女学员的介绍下，服务中心又招收了几名新学员。
上海教学服务中心实行了班主任工作制，每批新学员入学后统一由一位服务中心的老师担任班主任工作。朱老师担任班主任期间，负担该批次学员的督学工作，关注学员的学习情况，关心和帮助学习进度比较缓慢的学员，推动学员克服生活和工作的阻力，尽快毕业。 平时得到朱老师春风化雨般帮助的学生不计其数，曾经有很多学习后进的学生，比如0103批次的归历(化名)、0103批次的周平(化名)、0203批次的刘济阳(化名)、0309批次的刘羿(化名)和0209批次的霍列(化名)等在毕业的时候对朱老师的帮助表示过感激。此外，0309批次的张义军(化名)和0303批次的王丽中(化名)等，每年教师节 都给朱 老师发来祝福邮件表示慰问。2005年，朱老师被评为“网上人大”服务中心先进个人，得到了实至名归的表扬。她今后会继续本着“尽最大可能帮助学员”的工作信条，更加努力地工作。
