服务中心教师风采之七——广州服务中心叶风琼老师

　　叶风琼老师于2006年参加入了广州电大成教学院陈芝岚院长领导下的四人团队，主要负责招生工作。她的招生服务非常耐心、周到，更注重细节，给学生一种亲切、人性化的关怀。

　　2006年，叶老师接待了从事会计工作20多年的周辉(化名)。他年龄偏大，虽然职业经验丰富，但是一直没有拿到国家承认的大学本科文凭，想报个会计专升本又担心自己的英语基础差，考试不能过关，正在犹豫。叶老师了解到他的担忧，耐心地向他说明报读会计专升本的学员如果年龄超过40岁可以办理英语统考的免考，同时可以用会计专业的其它课程代替大学英语(三)，打消了周辉的顾虑。接着，叶老师又向他详细地讲解了如何进行教委统考的复习，如何办理学院的免、代修申请手续等具体问题，并举出广州服务中心几名大龄毕业生的学习事迹，帮助周辉树立学习的信心。她亲自指导周辉制定学习计划，说明选课时如何搭配开卷考试和闭卷考试的课程，以降低考试复习的压力。后来，周辉入学后已经学习了一年多，考试都是按照学习计划正常进行的，成绩也不错，而且学习劲头越来越足。

　　叶老师在每月一次的入学测试结束后都会组织新生导学，制作一份学员通讯录给录取的新生，同时附上服务中心的服务信息，包括服务中心负责招生、学务、教材等四位老师的电话和QQ，方便学生联系和咨询。对于本地学生的咨询，她大多是利用电话、邮件和QQ进行答疑咨询，而且尽量做到当日答复。叶老师主要负责回答招生的问题，当遇到学生咨询教材和考试的问题她也不推托，详细地记下学生的问题，然后代替学生咨询相关老师，得到圆满答复后再转告学生，免去了学生一个问题重复多次的不便，受到学生的赞誉。曾经有一名珠海服务中心的学生长期在广州工作，经常在网上向她咨询各种问题，叶老师都及时回答。开始，该生在网上一直隐瞒自己的真实身份，担心叶老师得知自己不是广州服务中心的学生而拒绝他的咨询。虽然叶老师最终发现了他的真实身份，但是对他的咨询也一视同仁，令该生非常感动。

　　为了方便“网上人大”的学生交学费，广州服务中心也开展了代收学费的业务。一次，200509批次会计专业的王俊(化名)约好来服务中心交学费。但是由于粗心，他只带齐了学费没有带教材费。由于代收费的截止期就在当天，叶老师贴心地帮他填好工商银行的缴费单据并告知他附近的工行地址，指导他去银行取款的同时缴费，接下来的事情王俊办理得非常顺利。他非常感谢叶老师，居然连填写单据这样的小事都替学生想到、做到，叶老师的服务真的是非常到位。

　　叶老师工作一年后获得了2007年“网上人大”服务中心先进个人荣誉，这是她第一次以个人的身份得到表彰。她2008年的工作目标是计划在广州的海珠区设立一个“网上人大”的报名点，把“网上人大”的招生工作做得更加有声有色。