沟通方式对沟通质量的影响

　　【摘要】：

　　为提高沟通质量，我们必须根据具体的沟通层次、内容、情境、对象、文化等选择不同的沟通方式，并且根据实际情况灵活进行各种沟通方式的组合。从沟通方式对提高沟通质量的重要性;现有的沟通方式在提高沟通质量方面的成效及存在的问题;我国借鉴国内外成功经验在这方面的成功做法;如何选择好的沟通方式提高沟通质量的措施等方面具体阐述了沟通方式对沟通质量的影响。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。如果人一生当中想要出人头地，一定要学会沟通。

　　【关键词】：沟通质量 沟通方式 文化 语言

　　【正文】：

　　日常生活中注意训练自己讲话得体，表达贴切，如此，做管理时面对很多人，就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

　　在人际沟通过程中，如果使用的符号或语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见等等，所有的这些都会形成一种扭曲，如果不想办法百分之百地使渠道畅通的话，不是听的人有误解，就是讲的人不满意。所以说最困难的事情就是每讲一句话，听的人要能够百分之百地接受到。沟通中间的渠道好比一个黑盒子，不论在商场，还是在工作场合，大家都应该尽量避免这种黑箱子、黑盒子。人人都应将每一句话完全地、没有任何扭曲地传达出去。否则，从上面一句话连接到下一句句话，就不知道你在讲什么了，或者想到其他地方去了，这就产生了扭曲问题。

　　一、沟通方式对提高沟通质量的重要性

　　(一)成功在于沟通

　　与人交涉，就是为了解决我们同他人的分歧或满足自己的愿望，我们每个人都在为大大小小的事情不断地进行着某种形式的交涉。在日常生活中，沟通是一件极为普通的活动。即使是我们个人没有亲身参与沟通，我们的生活也受着各式各样沟通结果的影响。

　　在生活和工作中，我们不难看出，有的人看似聪明机灵，生得伶牙俐齿，却往往与人合不来，甚至还惹事生非，有的人想广交朋友，在哪里却能打成一片，可是却往往事得其反，有的人想八面玲珑，既得上司厚爱，又得同事好感，还能在下属面前有威信，可是结果却是上司不喜欢，同事不理睬，下属怨声载道，有的人想在谈判桌上巧舌如簧，说得对手连连点头，可是却使项目一拖再拖，始终达不成共识……归其原因，是他们没有得到与人沟通的技巧，偏离了社会生活中人与人沟通的一般规律，事与愿违了。

　　可见，与人沟通的成功，并不是只有良好的愿望就能实现的。多少年的社会实践告诉我们，那些善于与人沟通，熟练地掌握交涉技巧的人，无论是到哪里都深受周围人的喜爱，不管是怎样难于接近的人，他们都能通过沟通与之达成共识并和谐相处。这样，他们面临的社会难题就会比一般人少，所承受的社会压力就会比一般人小。办事成功的概率自然会相应地比别人高。

　　(二)态度决定沟通的质量

　　成功的沟通需要一种灵活的语言态度，一种宽广的胸怀，一种以理服人的表达方式。认知决定沟通时的态度，态度决定沟通的质量。可分为以下几点：

　　1、迂回

　　(1)有折衷性态度¹，具有果敢性，算是一种“圆滑”的沟通方式。

　　如看到某人不顺眼，嘴里就狂言既出：“瞧他那德性!”造成这种结果的原因经常不在对方，而在于我们的态度。凡用以上态度的，不管心理怎么想，至少，因为不会使用迂回的方式 ，而给自己树了敌。如果你的观点和对方观点发生冲突，并难以协调。最好的方法就是在自己让一步的同时，也劝说对方让一步。只要对方和你一样有沟通诚意的，那么折衷的态度就起作用，如不用，效果就不好，可见采取不同的沟通方式对提高沟通的质量很重要。

　　(2)有回避性态度。

　　一是沟通中不果断地做决定，也不和对方主动去合作。这样一种回避态度只能是激化矛盾，使沟通意愿不了了之。另一种避其锋芒，采用其他方式提出双方的共同点。然后在共同点上重新开始沟通的话题。这种迂回式的方式对沟通来讲具有积极的意义。

　　2、善于道歉

　　任何一方却不宜在对方前信口雌黄，口无遮拦。当然也不是完全不说话，而是要有分寸的说话。如果说错了话，得罪了对方，要敢于向对方诚恳道歉的态度。如果你带着情绪又不想犯错，那么暂时不要与人沟通。因为带情绪时说话，很难让人舒服，甚至还很容易让人冲动而失去理智。

　　3、表现诚恳

　　向对方表示出合作的诚意，这是取得成功沟通的重要因素。在沟通中抱有真诚的态度，它是合作的开端。它能让你既勇于承担责任，又能认同对方的观点。这样一来就有了共同的语言，共同的方向。

　　二、现有的沟通方式在提高沟通质量方面的成效及存在的问题

　　(一)现有的沟通方式在提高沟通质量方面的成效

　　现有的沟通方式主要有(1)开诚布公式：

　　有什么想法或意见能进行及时直接的沟通。例如，在调解他人之间的矛盾上，一楼上的住户浇花时，水滴到楼下住户晾的被子上，两家人因此发生了冲突。这很可能只是表面表象，而实质却在于两家身为同事的男主人，在单位里因某事产生了矛盾，而这一矛盾没能消除，在此时借题发挥地再次爆发起来。如果你就浇花时，酒下的几滴水来进行调解，显然是不能达到目的的。调解必须看到事情的实质。通过观察和了解，看看冲突的对方都做了些什么。对症下药，不仅能解决表层矛盾，并且还能使冲突在心理感情上有所沟通，最终会达到谅解而握手言和的目的。

　　(2)先斩后奏式：

　　发现问题后，由于主客观原因的影响使得他们并不是先向老板汇报，而是自己直接将问题解决掉，然后把分析问题的方法、具体的解决方案、实施的过程等做一个详细的汇报总结上交。

　　(3)含情脉脉式：

　　如果你们在工作上做得很努力，又怕老板没有注意到，此时如能采取含情脉脉的方式，通过交流含蓄地表达出自己个人要求，也许就能更容易获得老板的认同和赞赏。

　　我们常常看到这样的现象：教师在向学生热情地传递知识、价值观和各种行为要求，学生却毫无兴趣，教师常常面临学生的抗拒、低度的学习动机。究其原因就是青少年因生理、心理的日趋成熟，认为自己已长大，渴望摆脱束缚，既不愿主动向老师吐露，又埋怨老师不理解自己，而当遇到困难时又希望得到帮助。由于教师和学生之间缺乏沟通，造成学生感到无助而上网、厌学、离校出走、早恋、缺乏自信等现象。

　　成功的教育，取决于多项因素。其中，一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。作为班主任，我体会到：进行高质量的心灵沟通，有利于建立良好的师生关系，产生良好的教育效果。教师常常不自觉地或习惯性地使用沟通的“杀手锏”——命令、警告、训诫、讽刺、责难等语言，希望学生变得顺从、依赖和沉默。这些沟通违背教育本身的初衷。我们的教育目的是为了启发学生的潜力，是为了帮助学生激发他们本身的固有的创造力和思维活力，是为了帮助他们成长为一个自信、自立的人。不是培养学生的依赖性和单纯的服从性。

　　(4)“指桑骂槐”式：

　　通过对一些经典的事例进行评价，得出自己的评判标准，想通过这种典型事例来暗示自己对公司某件事情的个人看法或要求。

　　(二)沟通方式不好会影响沟通的质量，存在着一些问题

　　1、上对下好沟通，下对上不太好沟通。

　　如果你是经理或主管，有时候会错误地说：你看你看都是我找你们讲话，不跟我沟通。你这样讲就是故意讲，因为这个道理很容易明白，谁敢跟随上面沟通，当然是上面跟底下沟通吗?由上往下沟通比较快也比较容易。由下往上沟通比较慢也比较困难，谁都不愿意自动的跑到经理的房间说，经理，你现在没事吧，我要和你沟通沟通，这样太少了，都是最好那个家伙永远不要找我，我也不想找他。作为一个主管，只在自己的办公室里有一张桌子，这样就缺少了和员工沟通的机会。最好是也在员工办公室也准备一张自己的桌子。

　　2、说话时经常用专门术语，使对方听不懂。

　　名行名业都有专门术语，你要跟人沟通，不要过度的去搬弄你的专门术语，人家不好意思说听不懂，但你会失去了沟通的机会。尽量白话，说得让人明白一点。例如，在医学上，有位医生和一护士这样说：给这一病人用IV，就是吊盐水的意思，病人一听，肯定不懂。病人还不知道这位医生要这护士给他干嘛呢，一肚子的迷惑。如果过份的用专业术语，让人听不懂，很容易构成一种沟通的障碍。

　　3、信息缺少了可信度。

　　沟通是人际关系建设的永恒话题，沟通也是项目得以顺利开展的有力保障。一项调查表明，项目管理人员有70%左右的时间花在信息沟通上，可见“信息沟通”在项目建设过程中的重要性²。

　　说话如果不可信，我认为你最好不要讲出去，一个部门经理老是讲虚话，讲空话，时间长了，人们就不相信了，在沟通时就没有达到效果。

　　4、在认知上有偏误。

　　很多人都带有偏见，有人说，同样的职位，用男职员比用女职员好，因为社会学家证明的结果是女人跟男人的智慧是差不多的。还有人说，男同学比女同学聪明，做数学算术题更好。其实，科学家证明，男同学和女同学的智商是差不多的，只是父母亲对孩子有偏见，一到家里，一看到自己的女儿数学题没做出来，马上就下结论说：你没有男孩聪明，不要去想了。久而久之，女孩也就这样认为了。在实验课上，男孩的动手能力强，亲自动手做学得快，而女孩只是用眼睛看，失去了锻炼的机会，当然成绩就没有男孩好了。

　　5、经常用过去的经验对待现在正在发展的新事物很不可取。

　　做一个主管，不要常常说这是我的经验，你应该这样说，我过去碰到过这样的事情，我有这种想法，现在说出来给你做个参考，因为经验不见得是正确的经验，经验也有错的经验，最重要的就是国家、社会、在不断的变，没有一个人玩过这个游戏，伟大的邓小平那句名言：摸着石头过河。就表示他没有这个经验，我们的党在过去的那岁月里面都是走的计划经济，哪里跟市真正接触过呢，所以邓小平带着我们改革开放，他也没有碰过，什么叫做市场经济，所以只好说摸着石头过河。所以就不会说，我的经验是完全正确的。统统都是过去的经验。成功过一次的方法就不能再用了，再用就不成功了。

　　6、信息泛滥，会影响沟通的质量。

　　1941年12月，日本偷袭了珍珠港，结果1942年，罗斯福总统在他的档案里面突然间发现一件事情，说：“哎呀，中国在去年四月就通知我们，日本人可能偷袭珍珠港。”第一个知道日本可能偷袭珍珠港的是中国情报部，根据情报日本人可能要发动太平洋战争，偷袭珍珠港，没有想到这么重要的一条信息却淹没在了一大堆的档案里面，等到罗斯福在第二年四月看到的时候，珍珠港已经偷袭完了五个月。说明美国的领导系统对待信息没有把握好重点，在一大堆信息当中，没有把重要的信息列成纲目整理给领导层官员看，以至于发生了这样的事情。

　　三、国内外有效沟通的经验借鉴

　　沟通的基本要求是主动。有问题，要主动去了解;有困难，要主动去沟通;有新想法，要主动去探讨。责任——主动沟通——主导³。

　　在欧美企业，某人想应聘到新公司工作需要写求职信，具体方法是开头最好开诚布公，写出自己想做什么具体的工作，具有哪些特长，然后再介绍过去的经历，有哪些业绩。先表达出自己的意图，这是一种沟通中的主动。对于微软等一些希望员工更富有激情、创造力的企业，更喜欢这种主动式沟通。

　　(一)主动支援

　　今年我国5.16四川大地震，特大的自然灾害，全国各省市人民纷纷支援，捐钱捐物，贡献力量，乃至世界各国都主动捐款，让四川人民重新站起来，建立新家园。更具体点，在胡锦涛的领导下，在四川人民的衣食住行上都安排得很仔细，建造了上万个帐蓬供他们住，为了寻找他们的亲人，解放军战士给他们每个地方都送去了收音机以便尽快听到消息。专人接送受伤灾民，安置到其他省市固定的医院急时治疗。一方有难，八方支援。四川人民很感动，他们下定决心，遇到再大的困难也不怕，他们将以行动回报社会，他们已融入了社会的大家庭。。

　　再如，在日本，一公司员工明天要过生日，连他自己本人都忙于工作而疏忽了，可是公司老总在百忙中抽空给这位员工买了一份生日蛋糕送给他作为礼物。这位员工知道了甚是感激，心想，我会在工作中更加努力以回报老总。一个公司，一个集体借鉴人家的主动支援这一方法会起到拢络人心的作用。

　　(二)主动反馈

　　我们市中心有个时代超市，一次我去购物，包就放在那边固定的存物柜里，哪知道人很多，取包时要等上很长时间，这时，有人主动出来讲话，请大家稍安勿噪，现在是XXX5号取包，下一位XXX6号。这让我听了很舒服，我本来很着急，一听到这样的声音，心里自然就安静了下来，慢慢地等。

　　在沟通的世界里面，做到主要支援又做到主动反馈，那么沟通就会很顺畅。大家都不自动，都等人家来解决问题，这个事情就马上沟通不了。这是值得大家借鉴的一个方法。

　　(三)肢体语言应用广泛

　　一位著名的心理学家就曾针对肢体语言的应用列出了一个公式——信息的传递：7%语言信息+38%语音信息+55%表情、肢体信息⁴

　　我听朋友介绍说苏州的吴宫喜来登酒店。该酒店的外籍总经理是荷兰人，他给自己取了一个中国名字，叫做荷恩天。朋友说他每次去苏州吴宫喜来登，几乎都会看到他，不管是早上去还是中午去，也不管是下午到还是晚上到。有一次朋友跟他聊了聊，我说：“老总，我每次来都看到你这么忙啊!”他的回答很简单：“先生，管这个酒店，如果要让它能够真正像个五星级的酒店，我每天上上下下大概要三十次。”

　　他接着介绍说他平时很少讲话，但是他的手一直不停地指：当一个大堂副理站的位置不对时，他的手马上就指过去;吃自助餐时，一个锅碗瓢盆没有摆好，他的手马上指一下;当一个小姐的声音太大、动作太慢的时候，他同样用手指挥一下。他就这样上上下下地跑，连游泳池他都站在那里看，用手在那里指。

　　苏州吴宫喜来登之所以是长江三角洲地区做得最好的酒店，与这个总经理上上下下地盯着不无关系。沟通讲得简单一点，就是人与人的接触，不这样上上下下地跑，哪里有可能接触到下属呢?

　　我们可以借鉴荷兰人荷恩天的这种灵活运用肢体语言的方法。

　　四、如何选择好的沟通方式提高沟通质量的具体措施

　　(一)沟通是一门艺术。在人与人沟通的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果，为了使沟通的质量达到最佳的效果，从沟通的对象上要做到

　　沟通一般的定义为沟通的双方用共同掌握的语言或肢体语言影响导致改变一方的行为目的的过程⁵。

　　1、使用称呼就高不就低

　　在人与人沟通的过程中，即人际交往中，对于不同层次的人，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

　　2、入乡随俗

　　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“是济南人还是青岛人?”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　　3、摆正位置

　　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人在互相沟通中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。要是不摆正位置，生活就会出现问题。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。人是有情绪的，有感情的，喜，怒，哀，乐;悲，欢，离，合。不是原则问题，都接受对方，善解人意。

　　4、以对方为中心

　　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

　　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系，赢得好人缘。

　　(二)在沟通的情境上分为

　　1、相互认同。

　　要做到这点非常不易，人与人之间心理距离的远近，往往随着彼此相互认同的变化而变化。因此，应当从自身做起，克服"以偏概全"、"固执己见"、"自命清高"等错误观念，全面客观地认识事物，了解彼此的权利和责任，正视差异，设法沟通。

　　2、情感相容。

　　凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感称为结合性情感。结合性情感越多，彼此之间越相容。当别人做出一点成绩而兴高采烈时，感情相容的人也会由衷地为朋友的成绩而高兴。

　　比如以教师和学生为例，成功的教育，取决于多项因素。其中，一个最重要的因素是教师与学生之间的沟通质量。作为班主任，我体会到：进行高质量的心灵沟通，有利于建立良好的师生关系，产生良好的教育效果。教师常常不自觉地或习惯性地使用沟通的“杀手锏”——命令、警告、训诫、讽刺、责难等语言，希望学生变得顺从、依赖和沉默。这些沟通违背教育本身的初衷。我们的教育目的是为了启发学生的潜力，是为了帮助学生激发他们本身的固有的创造力和思维活力，是为了帮助他们成长为一个自信、自立的人。不是培养学生的依赖性和单纯的服从性⁶。

　　3、行为近似。

　　言谈举止、交往动作、角色地位、仪表风度等人际行为模式越相应近似，越易产生和谐的人际关系。

　　4、以诚相交。

　　要让别人喜欢自己，首先要对别人感兴趣。可以设想，对别人不感兴趣的人，谁会对你感兴趣呢?诚信为本，重诺守信。诚信深入人心，成功接踵而至⁷。

　　(三)通过沟通达到最佳效果，提高沟通质量还应注意

　　1、关注状况与难处

　　听朋友回忆说一次在商业大厦买了一些吃的用的物品，手里已放满了，当到四楼又看见了一辆儿童小车，很漂亮，她看了半天，想买，又怕不好拿到楼下，为难在这里，心里又有点不想买了，等下次再说吧，此时，有一店员，是一个小伙子立即过来问她：小姐你想要款车吗，我可以帮您拿到楼下。她一听，那太好了。立即买下了这车。等她和这位店员一起到楼下的路口时，他这样问，你方便回去吗，要不要我帮您打个的?我的这位朋友说，自己带了电动车，就在前面不远，后来，他又帮忙把车拿到电动车旁，还帮着系上车，一直等到骑上车，店员这才放心离开。这说明，对方注意到了自己的状况与难处。

　　2、关注需求与不便

　　员工在公司上班，有的时候日子不太好过，你会注意到他的需求与不便吗?有的公司会允许员工在公司铺上地毯穿上拖鞋，玩玩具，允许员工在健身房做运动，如打乒乓球，进行篮球比赛……这些做法，就是谅解他的需求与不便

　　3、关注痛苦与问题

　　所谓沟通和关心，就是注意他的状况，注意他的需求和注意他的痛苦。

　　(四)从沟通的文化上讲，简化语言很重要

　　一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。要想了解谈话对象真正的情感，你应该仔细观察他的脸部表情，因为，驾驭语言比控制面部表情容易多了。——[英]查斯特•菲尔德

　　1、讲话要有重点

　　简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里如果没有抓住客户的注意力，客户就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，向别人作简报，或向别人介绍产品的时候，不要永远都是那套资料，先准备一下：对方如果给你两个钟头，你报告什么;对方如果给你一个钟头，你报告什么;对方如果给你三十分钟，你报告什么;对方如果只给你十分钟，只给你三分钟，只给你一句话，你想要讲什么。

　　2、善用比喻

　　即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很喜欢用譬喻的方法。

　　3、讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。

　　成功的沟通有赖于讲演者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。

　　4、要善于表达自己的情感与想法：

　　注意在不同场合讲话的分寸;不讲不该说的话;在讲话中注意幽默感则能增加人际吸引，克服尴尬场面;在谈话中，注意谈起对方感兴趣的事情和最为珍视的东西，使之高兴，你也不难与之接近了。

　　5、学会说话，和人交谈

　　说话要注意端正态度接受他人。谈话，所谓言为心声。交谈时，想好哪一问题是最重要的。曾有一位心理学家说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而文雅的谈吐”。谈话的精粗、优劣很能反映出一个人的文化修养和道德水平，并对他人产生不同的心理效应，引起他人的重视。

　　首先，你要懂得少说话，会做一个良好的听者。当然少说话不是不说话，而是使自己有更多时间去聆听别人的说话，去思考使自己说出来的每一句话都有其分量，为别人重视，那精彩的说话往往能在听者的心中激起千丈巨浪，给听众带来巨大的影响。所谓：“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒。”

　　其次，谈话之道讲究措词文雅、态度自然，同时还需要使用的言词富于感情，处处显示出善意，唯有充满着温暖感情的言语才能够引起别人的共鸣，受到他人注意。心里想到要说什么却难以用言语明确地表达出来，心中有精辟的见解却讷讷不能出口，那是很遗憾的。在直接交往中，谈话的艺术表现在以下几个方面：

　　(1)问候：

　　语音、语调要恰当。一句很普通的问候，一种愉快的语调会给人留下良好的印象，有利于提高交往的心理效应。要随时留意与人招呼的音调、语气，给人亲切、热情的印象是建立良好人际关系的要素。

　　(2)谈话态度要诚恳：

　　用词必须准确通俗，诚恳的谈话态度是交往在友好气氛下进行的基础，夸夸其谈或说空话、大话、假话易给人留下华而不实的印象;狂言滥语往往会贬低自己的形象，说话态度过于恭维又容易使人觉得虚情假意。所以在生活中你就要多注意、多总结，他人会更尊重你。

　　(3)说话时目光要正视，配合必要的手势语与人交谈时保持一定距离：

　　目光要正视对方，保持一种良好的心情，倾听对方谈话内容，彼此尊重，听他人说话切忌东张西望、心猿意马，这样不礼貌，又容易损伤对方的自尊心，还应注意谈话时不要做小动作。

　　(4)说话不要喋喋不休：

　　说笑话要掌握分寸，在交往中特别是初次见面交谈者要先请对方说话，以示礼貌和谦虚。交往中注意听和说是相结合的，不要只说不听，也不能只听不说，做一个善意的听者，又要适时发表自己独特见解，做到“三思而后行”。特别注意与领导谈话、与异性交往时注意言语分寸，往往说者无意，但听者有心，不注意言语伤及他人，伤了感情，有损自己形象和利益。

　　(5)不要轻易打断对方的谈话：

　　他人在谈论某个问题或叙述某件事时，你不要轻易打断他人谈话，应该等别人说完后再提问或发表自己的见解。如果中间有必要插上一两句应预先打招呼，说声“对不起，我插一句”，说完后请别人继续说下去，这才是有教养、懂礼仪的人的做法。

　　(6)告辞：

　　在交往中有“一见如故，酒逢知己千杯少”的感觉。谈开了不可收，但应注意时间，适时见好就收，这样结束给人留下美好印象，使彼此以后还有想见的愿望，有利于保持良好的人际关系。告别时态度要谦逊、诚挚，不要趾高气扬，临走时说声“再见，对不起，先走一步”等均可，给对方一个美好回忆，为日后再交往打下基础。

　　6、主动倾听。

　　听的人要怎么去听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，也就是说，对方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。

　　学会"听话" 要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。

　　一个13岁的荷兰移民小男孩，成了世界“第一等名人访问者”，原来他买了一套"美国名人传说大全"，他给这些名人写信，请他们谈谈自己成为名人有趣的事情，于是他收到了许多名人的信。他深深懂得"一些大人物喜欢善听者胜于善谈者"。

　　一个人要善于倾听，在听人家讲话的时候准备答案，然后思考他的话，从他的话里面找出漏洞，然后再跟他去辩解，而不是一开始就打断人家讲话，那样弄不好生意会没得做。

　　(1)提问题

　　根据研究，别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣。人讲话时最害怕的是对方一点声音都没有，弄得自己都不知道别人对这个话题有没有兴趣。所以与人沟通时，不要只会听，不时地提问一两句，这样他会非常愿意一直往下讲，而且会讲出你想知道的内容。

　　(2)有话也要少讲

　　这个建议有什么好处?其一，显示出你对对方的尊重;其二，留下空间自己去思考。

　　(3)不要批评

　　批评有两个缺点：其一，没有把话全部听完就批评;其二，看不起对方，认为对方不懂。主管在批评别人的时候，从不给人家面子。你以为这样很厉害，其实人家早已把话咽下去了，你什么也听不到。严重的是，这还会造成连锁反应，被你批评的人会马上与其他人讲：“你们以后最好也不要讲话了，我才讲了两句他就把我骂了一顿，我后面还有十八句没讲呢!”

　　(4)不要打断

　　不要打断与停止说话不太一样。停止说话是你不要发表意见让他发表，不要打断是不要在别人的话中间插话。这是一个礼貌问题。

　　(5)集中精神

　　与下属沟通时集中精神，下属一定认为你是一位很好的主管。所以，人与人沟通要集中精神。下属在与你讲话的时候，尽量不要一边看公文，一边回应他，也不要在下属的面前打手机。这都是精神不集中的表现。

　　(6)站在对方立场

　　我们常常以为站在了对方立场，而事实证明很多时候我们并不是站在了对方立场。例如，有人要自杀，打电话来求助，你说：“你不要自杀，这个世界不是很好吗?人活得应该很愉快。”这句话看似站在对方的立场，其实不然。想一想，一个要自杀的人怎么可能体会到这个世界的美好呢?如果体会得到，他就不会产生自杀念头了。可见上一句中“这个世界很好”只是我们自己的立场而已。

　　(7)让对方轻松

　　坐在自己的位子上与别人讲话，这叫做有压力。心理医生与患者讲话的时候，从来都不是面对面，他们的做法是两人一起躺下，眼睛一起看天花板。根据精神学的研究，精神病患者和有躁郁症的患者，他的眼睛如果看到的不是人，而是天花板，他就会“吧啦，吧啦，吧啦”一直讲下去。心理学早就将这件事情告诉了我们，所以尽量不要坐在你的位置上面与部下讲话。

　　(8)控制情绪

　　做主管是要威，而不是怒。怒会让人害怕，威会让人折服。所以我们要不怒而威，话要威严有分量，不是大声嚷嚷，大声嚷嚷咆哮只能说明你这个人情绪不好。一天到晚嚷嚷，这个样子就不像个总经理，坐到总经理的位置上，怎么可能用这种方法去表达呢?聪明的管理者会非常注意控制自己的情绪，再火也不会发怒。

　　(9)注意小动作

　　作为领导者，平时要养成好习惯，在听人家讲话或与人家沟通的时候，不要总是给人家感觉你有亲密关系，一讲话就低声就关门，这些小动作平常都要避免的。

　　第一，讲话不要在角落。

　　讲话就要大大方方地讲，不要到角落去讲，不要在洗手间讲，不要在墙角旁边讲，不要在树底下讲，真的不能够给别人听到，晚上到我家去，或者是下班的时候我请你去喝咖啡，我们到那里去讲。

　　第二，不要关门。

　　一关门又犯了一个毛病，在谈秘密。总经理讲话尽量不要关门。很多公司设计办公室，隔间那个不透明的部分大概只有桌子那么高，上面的部分全部是透明的，这样做的意思不是说防止他睡觉，是大家不要有隔阂，后来有人说这样有压力，所以又改了另外一种方法，就是腰部以下是不透明的，然后颈部以上也是不透明的，中间有一条是亮的，总之就是不要做成封闭的。

　　第三，不要压低声音。

　　一压低声音人家就感觉到有秘密。有人讲话讲到重点的时候，突然声音会很小，有的还故意用手遮一下，这都是暗示别人，我们正在谈秘密，所以千万注意这一点。

　　第四，不要狼顾。

　　狼顾就是在跑的时候经常回头看，很多人在讲话的时候，也有这种小动作，这是一个坏习惯。

　　最后一点，不要感觉到你们很亲密。作为一个领导者，绝对不能够说他跟谁比较好。无论总经理、副总经理，还是部门经理，要把自己摆在圆心的位置，让其他的人统统在圆周上面，维持等距离。别人对你的问题是否能够理解，对你的想法是否能够接受，这完全靠沟通去取得成果。

　　世上没有天生的演说家，成功沟通的技巧不外乎以下两点：第一，讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。第二，听的人要怎么去听。

　　总之，一个生活在社会中的人就要同外界接触，了解社会、了解社会中的人，知己知彼，提高自身的社会实践力去交往。为达到良好的交往效果，必须重视交往艺术的心理反应，同时在生活实践中不断总结、提高和发展自己的交往艺术，这是你迈向成功之门必不可少的第一步，只要努力，成功将属于你。

　　参考文献：

　　1作者：黄琳，《优势交涉》，中国华侨出版社，2008年5月

　　2作者：王树文，《信息沟通的几种方式及其适用情境》，来源：希赛网

　　3作者：todd，《有效沟通 进一步提高工作质量》

　　链接网址：http://www.todd-lee.com/blog/article.asp?id=181

　　4作者：刘慧，《身体语言的魅力》，中国三峡出版社，2008年9月

　　5作者：lsy1chj2wdh3，《文化沟通质量整顿回报》

　　链接网址：http://www.eduzhai.net/article/gerenzongjie/fanwen_285740.html

　　6《沟通更要讲质量》

　　链接网址：http://www.schoolbest.com/html/deyujiaoyu/bzrgz/lwjx/20060907/2023.html

　　7作者：叶舟 《北大教授给出的26条人缘法》 广西科学技术出版社 2008年9月