你还敢在培训中偷懒吗？快来看贴身服务的“微学习”是什么鬼！
中国远程教育杂志 2016年1月7日
当你用微信无聊地刷朋友圈的时候，有人已经用微信参加了公司培训……是不是觉得有点不明觉厉！为了搞清楚怎么就成了龟兔赛跑里的睡觉兔子，下面一起看看微信学习是什么鬼吧！1月5日“在线学习CEO（精英）群”分享会，北京微学科技有限公司总经理冯超作了《微学习分享》的主题分享。
在线学习CEO（精英）群的各位伙伴们：大家晚上好！
我是微学科技的冯超，今晚在这里跟大家分享三个话题，第一，我为什么要做“微学习”；第二，汇报一下我当前做“微学习”的一些情况；第三，我的一些体会。我个人的经历主要在企业E-learning领域，对高校、K12等一些市场不是特别了解。
为什么我要做“微学习”
我以前在甲骨文也好，在惠普也好，服务的大多是大型企业，他们的E-learning系统投入也非常高，少则几十万元，多则两三百万元，更有甚者上千万元。因此我非常清楚用户的使用情况，有些用户用得很好，比如中国电信，但是还是有很多客户用起来非常吃力。我在2011年底注册公司做微信学习，当时还没有想清楚要如何做。2012年我为华为做了全年的咨询，在做咨询的过程中我发现了一个问题，就是华为这样的公司，投入不是问题，人员的管理不是问题，人员的IT技能不是问题，在所有问题都不是问题的情况下，华为的E-learning用起来还是蛮困难的。我注册公司时认为有很多办法，但实际上真正走入客户的时候，你想到的办法很多客户也都想到过，你没想到的很多客户也都试过了，但是使用效果仍旧不理想。说实在的，这个问题到现在也还在困扰我，当然我们也分析过原因，这可能和中国人的教育环境有关吧，说白了其实人都不爱学习，这是一个在某种程度上很难克服的东西。后来我们就在想，企业花这么多钱投入做这个东西用不起来，我们有没有什么方法让客户比较好地用起来，我们作为供应商才有价值嘛！2013年年初，我去美国参加ASTD大会，那年大会的亮点是社会化学习——Social Learning，移动学习在那个时候已经很热了。当时有一个特别有意思的事儿，一个美国人做了一个系统，获得过ASTD的技术大奖，我问他这个系统干什么用？他解释，“培训完了就是落地问题，我这个系统能够让你培训后持续地推送一些东西，让你做一些反馈。”我接着问，还有其他功能吗？他说没有了，就这些功能。当时我就想，他所说的这些功能微信就完全能做到。自那以后我就更加关注微信。2013年，我们基于微信的公众帐号做了一些简单的开发，包括能够考试，能够做调查，能够做一些游戏，能够做一些简单的人员和课程的管理。我们当时就把这些服务提供给了客户，第一个客户是西安交通大学，当时的切入点非常简单，客户在做传统培训的过程中，我们的微信帮他们补充一些环节，比如学习前的一些调研，学习中的一些课堂知识，学习后的持续推进和评估改善，以及一些自我评价，等等。虽然简单，但是用户的体验很不错。像这样的客户有好多，刚开始就是一个培训项目，费用只有几万块钱，让我们帮他做一些支持服务，后来用项目级的应用切入，逐渐把更多的一些工作交给我们做，今年我们有些比较大的客户。我们一年下来服务他们的工作量和收费差不多有七八十万，都是非常琐碎的东西，比如岗位考试，有些企业或者学校一年能考八千多人次，所以微信考试很有优势，第一绝对不会替考，第二完成率非常高。还有比如企业一些必要的产品知识，用的非常多。我们有一个客户特别有意思，他们每周都要考试，有一次我们提醒他们把这周的考题发过来，他说不要紧，把上几周的某个题拿过来再考一遍。客户其实就是在不断地提醒他的员工，要重点掌握这些知识要点。这让我特别深刻的感受到什么？就是我们的用户在使用这种学习方法，是真真正正地在用，我们做的事情能帮助他们真真正正地产生价值。坦率地讲，做微学习没有什么技术壁垒，也没有什么高深的东西。我可以这么说，现在客户付给我们的每一分钱对他都是有用的，所以我们客户的续约率非常高，今年的续约率达到80%以上。我们的收费模式是年收费和定制服务的模式，定制服务是根据客户的需要做的单独项目，按照项目付费。还有一些定制比如内容，系统。这种模式也有些问题，我们在跟一些客户做服务的时候，他们不知道这东西要花多少钱，本着少花一点的原则。但真正用的过程中，会增加很多额外的服务，所以开头的一两个项目都是赔的，这也没关系，因为客户真真正正地用起来了，这让我感觉特别欣慰，我们的服务，我们的工作是对客户产生了价值。
用社会化媒体做企业碎片化学习
第二，讲一下当前做微学习的一些情况。首先我要澄清一点，通常所说的微学习，指的是碎片化的微小的学习，这是欧洲的一个教育技术专家最先提出来的，还不完全是我说的微信学习，我们认为的微学习是指使用社会化媒体来进行碎片化的微学习。企业在微学习当中，最常用的是什么？第一是销售培训。这也是客户愿意花钱的地方，我们做得比较深入的也是销售培训，药品食品、服装连锁等的应用比较多，微学习在这几个行业中的价值特别显性，因为能直接支持他们的业务。销售部门管培训的人可以特别骄傲地跟销售总监说，所有的销售技巧都传递到了，而且来自一线销售的经验分享，也能够在第一时间送达大家。第二个用的最多的是新员工培训。新员工入职后需要的东西非常知识化，比如第一天、第二天、第三天，甚至到第一个月要学习的知识非常清晰。特别要指出的是，90后的员工跟过去的员工不一样，过去的员工如果能够进入到一个很好的企业，通常情况下是不会主动离职的。可是90后新员工，即使是在一家很好的企业，只要他不爽，一样会走人。因此，在新员工培训中，公司领导特别希望能够倾听到新员工的声音，需要一个能互动的平台，来让新员工说出自己的想法。第三个应用非常广泛的是领导力培训。领导力培训是有专门的培训班，微信在培训前、培训中、培训后能起到一定作用，前两个阶段微信能起到了主导作用。第四个应用比较广泛的是产品培训，这和销售培训有些相关，但又不完全一样，它是聚焦在叫产品微课堂。比如，我们现在有八家外资的药企客户，经常会针对医药代表做一些药品知识的培训。还有一些安全培训也应用比较广泛，万达是我们的客户，他会针对万达商场，给员工做安全知识的培训，包括灭火器怎么用，灭火毯怎么用等。还有一些不完整的培训项目，比如岗位考试，报名签到，调查回复等用的非常广，为什么？通过手机提交，后台能马上统计出结果，而且非常简单，没有什么太高的技术壁垒，但是使用效果非常好，能够在不同环境用起来，而这些是传统方式上做不到的。为什么说微信能够让员工用起来？我们要知道，过去公司发一个学习通知可能是用邮箱；报名可能要到E-learning系统里；学习是可能是面授，或者是其他的学习方式。一个员工可能被割裂到两三个系统里，现在用微信只是一个系统，它可以发通知，可以做反馈，可以发多媒体的学习资料，员工的体验就非常好，场景的流畅性上也非常好。当然，微信本来就是一个高频应用，它带动了学习这种低频应用，这就是为什么更容易发挥作用的微信能够在培训或者在学习过程中发挥作用的原因。
诀窍是内容加贴身服务
再说一下我们给客户做服务过程中的一些体会。第一，要想做好培训，内容还是第一位。把内容做好是一件非常困难的事，哪怕就是一篇纯文字，都要经过充分设计的东西，否则没法给客户一种特别好的感觉，这是一个硬功夫。第二，是真正的贴身服务，比如说用户要发一个通知，怎么让这个通知发得非常有趣，能够让受众看到这个通知就能来。虽然微信学习没有任何技术壁垒，但是能够让用户觉得好，是一件特别不容易的事，比如配一张图，有些用户挑剔这张图色彩不行，意境不够好，甚至各种各样的要求都有。所以，这种贴身服务能做到满意很不容易。总之，移动互联网是大机会时代，往往会有一些机会主义，但是我觉得这时候如果大家能更静下心来踏踏实实地服务好我们的客户，虽然做的事看起来不是那么的宏大，但是也会获得一个不错的回报。
问答
问：如果按照您说的，微信学习避免用户跨越几个系统，那未来，这种学习会取代e-learning平台吗?
答：因为我做了十几年MS系统，我觉得以后它会形成一个统一的后台，当然这个后台是不是还叫e-learning系统就不一定了，它可能会是知识管理，会涉及企业的，甚至一些OA或者其他的东西。那么作为前端，我觉得微信、APP或者传统的浏览器都是作为一种重要的前端形态。我觉得未来可能不是一个替代的关系，是一个进化的关系。传统做MS平台的厂商，现在都有微信学习的功能。我是觉得会统一，但是同时我觉得微信可以在很多地方形成独立的应用，或者说以微信为主的应用模式，现在看，在未来两三年的微信不会被替代，现在也看不到替代它的东西出现。
