走过不平凡的十年：网校的昨天、今天和明天
2010年1月19日 腾讯教育
背景介绍：在传统教育体制与现代教育体制的冲撞、对抗之后-----网校这个特殊的教育机构在这种夹缝中应运而生、并日趋成为这个时代创新教育的代言人。那么“网络学校”这个时代的新生儿在不断的发展、成熟的同时究竟带给我们什么样的影响、给古老的教育体制带来什么样的冲击？在将来它又会呈现什么样的发展趋势？我们又将如何正确的去面对网络教育引发的这一场教育体制的变革呢？
医学教育网校梁峥、中华会计网校卢宁贵、北大附中附小网校李凌己、101网校梁承昊做客腾讯
各位腾讯网友大家好！我是中国远程教育杂志社主编夏巍峰，今天我们演播室请来了四位嘉宾，一一给大家介绍一下。第一位是来自医学教育网首席运营官梁峥先生。
主持人夏巍峰：
梁峥：大家好。
主持人夏巍峰：第二位是来自北大附中附小网校校长李凌己先生。
李凌己：大家好。
主持人夏巍峰：第三位是来自101网校副校长梁承昊先生。
梁承昊：主持人好，大家好。
主持人夏巍峰：第四位是中华会计网校首席运营官卢宁贵先生。
卢宁贵：大家好。
总结网校发展的十年历程
主持人夏巍峰：我是来自《中国远程教育》执行主编夏巍峰，今天由我主持这次访谈。网络教育经过这几年的发展取得了比较大的进步，今天我们主要是想谈谈网校十年来所走过的历程。我想昨天是个基础，昨天是个行动，明天是个规划，今天是明天拼搏的启动，明天是今天奋斗的目标，所以我们今天话题主要是想谈谈网校的昨天、今天和明天。我们首先回顾一下网校所走过的“昨天”。其实网校发展十年来，走过了这么多年的历程，我们想请几位嘉宾分析一下网校，如果你们要把它的发展阶段划分一下，网校发展经历了哪些历程，在业务模式上发生了哪些变化？下面有请嘉宾。
梁峥：大家好，要说总结网校发展地历程，目前顶多是发展到两个阶段，第一个阶段大概从2000年初，到03、04年，这个阶段属于网络教育萌芽期，这个期间网络还不是很普及，大家对互联网的认识很充分，所以说网络教育基础还是比较薄弱。很多教育网站那会儿基本上建立起来以后前期招生，各方面应该也不是特别好。经过几年的发展之后，大概从04年左右到现在，我觉得是一个高速成长期。这个阶段应该说很多网校应运而生，各种项目，各种不同的领域，包括我们的远程教育技术也在不断的更新换代，表现形式也日益丰富。这个阶段应该说大家对网络教育认识越来越深刻，而且很多人也愿意投入到远程教育行业里面，考生对远程教育这种模式越来越认可。截止到现在，我感觉还是一个成长期。说成熟期到什么时候，我估计还得很长一段时间，尤其未来的十年。
李凌己：刚才梁总讲了，实际上网络教育我个人认为起步期应该是在95年左右，昨天也跟别人谈过一个话题，95年的时候国联网校是中国第一个网校。后来是101网校。这两个网校实际上是中国网络教育的起点。现在很不幸，国联网校因为他的老总遇车祸，所以国联网校自己也就倒闭了；101网校反而一直坚持下来。从这个起点看，到今天我倒觉得可能要分类型来看它的发展。以101、国联、北大附中网校、四中为代表的基础教育这一批网校，它的启蒙期就是从95、96年开始，我觉得到03年是一个启蒙期。为什么到03年呢？因为大家知道03年非典的发生给了这些基础教育网校一个非常高速的发展期。这个发展期到了05、06年到了高潮，05、06年又是基础教育网校的一个转折点。这个转折点主要是因为教育部政策的调整，尤其是义务教育阶段免费，给这些网校带来很大的一个冲击。从05、06年，就是95、96年到05、06年是十年时间，这十年期间基础教育网校经历了一个萌芽，经历了一个快速发展，又进入一个新的转折点。
从现在来看，基础教育网校我认为还在转型期。未来一年、两年甚至三年之内又会进入一个高速发展期。这是对未来的就是基础教育这一块我的一个看法。
主持人夏巍峰：刚才两位嘉宾谈到了对网络教育发展阶段的划分。梁校长从业务模式上探讨一下网校这几年有什么样的发展变化。
梁承昊：这个问题我觉得提的非常好。我正在想，我来谈这个问题可能我真的想从模式的角度来谈。刚才两位校长主要是从规模的角度来谈，从网络教育整个发展的规模角度来划分这个阶段。要我个人谈这个阶段的问题，其实更愿意从网络教育的教育模式来谈，来划分这个阶段。
因为我就是来自刚才李校长说的101网校，应该说是中国最早做远程教育或者网络教育这样一批机构。从06年开始，确实到现在已经14年的时间，我们也经历了很多。从业务模式来讲我们96年刚开始做的时候，整个网络教育包括全国网络基础了设施其实都非常不好。当时电脑配置很差，网络效果非常差，网络带宽非常差，还是56K，大家来做这种网络教育。最早期网络教育的模式也是受很大限制，其实我们当时提供的内容主要是以文字、文本为主的这样一些。直到99年、2000年，现在网络教育的模式，课件、资源这样模式才逐渐出现，并且保持到现在。如果我划分这个阶段的话，可能会从95、96年到99、2000年是一个阶段，2000年到现在，我们现在目前这种模式还会持续一段时间。但是下一个阶段，我最近一直在想这个问题，下一个阶段怎么来划分，可能是我们一会儿要谈的明天的内容。
主持人夏巍峰：中华会计网校的首席运营官卢总。
卢宁贵：从我的体会来说，按照业务方向来划分的话，这十年从我体会来说经历了三个阶段。第一个阶段就是在01年之前，01年之前我们的网络教育的模式是比较单一的，那时候是一种比较简单的远程教育方式，做的比较早的一些机构会把一些文字、图片这些资料上传到网站上，然后提供用户去下载，通过远程方式来下载，达到这种做远程教育的目的。那个时候我认为是一种比较初级的阶段。这种初级阶段实际上对于用户来说，他体会不到真正远程教育这种感觉、感受。那时候对用户来说可能只能看到资料、看到文字，甚至欣赏到一些图片，但是听不到老师讲课，感受不到老师直接传授知识的感觉。那个时候是一种比较简单的远程教育模式。之后在01年一直到，我认为应该到05、06年这个阶段应该是属于远程教育课件的形式，包括教学模式是逐步走向成熟的一个阶段。这个阶段出现了像视频教学，开始是音频教学，后来是视频教学，包括那个阶段比较流行的这种应用流媒体技术之后，就是虚拟网络课堂的课件形式，这种课件形式一直持续了多年，而且在不断调整当中获得了一些升级和提高。情况这个阶段之后应该说我们很多教育资源得到了进一步整合之后，远程教育的辅导效果、教学效果得到了很大的提升。之后在这两年随着互联网技术和计算机技术平台的进一步发展，比如现在课程里头，传统的网络教育现在开始引入的交互概念，包括在这个平台上除了能够听课之外，做练习之外，还可以产生一些互动交流，能够让这个远程教育的概念更加深入。我认为应该是这么三个阶段。
主持人夏巍峰：刚才各位嘉宾分别是从网校发展时间上面，从业务模式上面，甚至从教学模式上面，还有从用户体验等方面来分析了网校这样一个发展历程。从你们谈话中我也是感觉到，网校其实是咱们中国网络教育的先行者，09年的时候我们是在庆祝全国高校试点十周年，所以我们今天从嘉宾的发言当中看到，其实咱们网校成立的可能比高校远程教育还要早一点，从96年就开始了，所以到现在为止将近有14年的时间了，这14年的时间一定是很艰辛的，随着网校发展的起起落落，一路很艰辛。各位做网校过程中有什么样的一些酸甜苦辣，今天可以跟网友分享一下。
从“无人认可”到“遍地开花” 网校成长经历了艰辛的历程
梁峥：做网校，这个行业本身是很新兴的行业，包括网络最早进入中国，那会儿大家对互联网也不是很了解。刚开始做网络的时候，我们都是从其他行业转过来的，也没有专门学过网络技术，也没有对这个远程教育怎么一个模式，大家都是很模糊这个概念。网络教育刚开始成立那会儿，很长时间看不到一个注册的人，缴费的人就更少了，比如公司这块前期投入很多，但实际上带来收益确实非常少。巨大的落差，从刚开始成立阶段让我们有一段时间也疑惑过，远程教育到底能不能走下去，能不能生存。我们这么多年坚持下来了，包括网络条件不断普及，大家对网络教育模式的不断认可，现在我们网站招生数量大幅度增长，那种成就喜悦确实是经历过那些艰难过程，这部分人才能体会到的。
远程教育目前从现在来说，大家都比较认同，包括很多风险投资也都在不断的介入不同的领域。能感觉到大家对远程教育这种模式确确实实是非常认可，而且我相信远程教育这个模式一定会遍地开花。
80后捧热网络教学
李凌己：做网络教育，如果说讲起它的辛酸来，用《红楼梦》的一句话就是一把“辛酸泪”，比较形象地描述大家的感觉。其实前期网络教育的辛酸我的感觉是几点：第一点最重要的是观念，就是说我们这些受众，或者是我们的这些客户实际上他不接受这种形式。第二个是受制于技术条件，网络教育是需要高带宽的，是需要计算机比较好的，运行速度比较快的，实际上我们前期的时候，刚才说是用猫来拨号上网，下载速度非常慢，这样的话反而受制于技术，让用户有了一种非常不好的体验。第三个还是要跟个人用户技术水平相关，这一点我感受比较深，我们是03年的时候一起创办清华在线，前期的用户我们是从开机开始教，用电话来问你怎么操作，必须从开机，怎么上网，怎么点击，从这儿开始教起，这是03年。那个时候感受比较深。
今天感受稍微幸福一点，为什么呢？80后起来了，80后的用户更加成熟了。他们是跟计算机一起成长起来的，用计算机是他们生活的组成部分，是他们天然的一种技能。从这个角度来讲，应该说未来会做的越来越清楚，大家对这种形式的认可会越来越高。
网络教育的未来充满机遇
梁承昊：刚才讲了，101到现在已经做了十几年，如果从业务角度来讲确实有好有坏，有高有低。但是从我个人，包括我们团队，我觉得可能对远程教育这个认识，包括对网络教育这个认识，应该是不变的，带来的辛酸苦辣，我们觉得网络教育非常有意思，即使到现在已经发展了十几年，可能模式各方面甚至说进入了某种瓶颈，但是我们仍然觉得在未来十年里还有可以做的事情，包括在模式上，以及其他方面，可以给我们学生，给我们用户带来更好的教育服务或者是价值。所以对于网络教育这个事我们一直觉得还是很甜的。
网络教育模式改变一代人的学习方式
卢宁贵：这个话题我有两个体会。第一个，在探索阶段是比较苦的过程。我参与公司这块网校建设是从02年开始的，刚才李老师也说到，当时技术条件、网络条件不好，所以我们当时一开始，中华会计网校一开始推出就是视频课程，视频课程怎么在当时网络条件下流传地给学生提供，播放这个课程，当时在那种技术条件和网络条件是比较困难的。我们组织了很多讨论，包括做了很多尝试，最后我们给我们用户提供了很多种课件效果，包括宽频、窄带还有音频的，甚至一些其他效果的，我们都提供给学员。就是说多种效果需要这个网络条件是不一样的，就是说我有那么多效果给你之后，你只要能上网，甚至是拨号上网也可以能够流传地听到我们的课程，能够接受我们这个网络教育。所以那时候探索的时候不断尝试，去调整，那时候因为大家都很着急，为学员解决这个问题，大家都很着急，在这种摸索过程中确实也是比较辛苦的过程。
之后随着网络条件越来越好，我们这个课件形式也越来越丰富，用户对我们的课程在使用方面就越来越便捷，好用了。说到喜的话，喜来自于哪儿，来自于学员、用户对你的认可。我接触过一个学员，是这样的情况，由于年龄的原因，因为我们做的是职业教育，所以我们很多用户都是一边上班一边学习的，要考证，要参加学习。但是由于年龄的原因，当时的他就对电脑，对互联网几乎是不了解的，所以当时听到有这么一种方式，比较灵活的方式的时候，他很好奇，之后去打听，觉得我们这个培训效果还可以，就打电话咨询怎么用，怎么学习，最后从买电脑，到拉网线，到教他怎么使用这个课程，包括中间过程的一些操作等等，教完他之后，他使用熟练了。他每天是要先上完班回家之后，先把家里老人、孩子照顾好了，晚上才能学习。最后对于他来说适应了这种学习模式之后，他快速地通过了考试，也取得了职称和注会的证书。现在应该说算是半个网虫了，除了学习，还可以参加论坛、聊天室的这些讨论。所以对于他来说，他认为这种是很好的一种方式。而我们用户当中很多都是类似于这样，就是爸爸级、妈妈级的考生，他们通过很多渠道向我们反馈，就是这种方式很适合他们。应该说这种网络教育模式已经在逐步改变他们的学习方式，甚至是生活方式，看到很多人受悦其中，我们感到很高兴。
主持人夏巍峰：网校初期可以说是用一把辛酸泪来概括，因为当时发展网校的时候还没有那么多成熟经验可以借鉴。一旦走入到网校里面来，想不到有那么多困难，比如用户不成熟、技术不成熟、模式不成熟，包括受到一些政策的制约等等。这些过程我们都很顺利地走过来了，到今天也体会了这样一个喜悦。本来我有一个题目，如果时间倒流的话，你们还会不会再来选择做这个网校？可能当时你们没有考虑这样一个困难，但是今天已经走过这样一个历程，考虑这样的困难，如果再让你选择的话，你还会选择做网校吗？
梁峥：肯定继续会。
梁承昊：估计没有否定答案，做，而且乐在其中。
主持人夏巍峰：经过这样一个辛苦的历程，现在走向了成功。网校也是走向了比较良性的发展阶段，我们在这儿也祝愿各个网校能够在14年的今天经历一个顺利的发展阶段。
教育是一件神圣的事
李凌己：刚才说没有否定答案，因为这里面还有几个原因，第一个原因教育本身是一件神圣的事情，我经常讲做教育的人，这个行业是没有道德缺陷的，我们有很多行业是有道德瑕疵的，比如网游，我认为网游行业是有瑕疵的，因为让很多人走向了负面，走向了反面，甚至让很多人成了病态。做教育这个行业是没有瑕疵的。第二个，未来网络教育和传统面授教育会成为教育两大主流模式，这两大主流模式会成为教育不可抗拒的两大趋势和两大形势。我们走在了中国的，我不敢说世界的，一个新起教育模式的前面，我们是参与者，我们是体验者，甚至说我们是贡献者，从这个角度我觉得我们是很自豪的。翻过来看，我们选对了路，做了很神圣有意义有价值的事情，所以没有理由不做，也没有理由放弃。
百花齐放的网络教育时代
主持人夏巍峰：刚才谈到的是昨天，然后来到了今天。如果有春夏秋冬这四个季节来形容目前网校的话，你们愿意选择哪个季节来形容目前网校的状况？当时也可以有一些形容词。
梁峥：我觉得应该用形容春天的一个词，叫百花齐放，在座各位包括没有来参加这个访谈的比较优秀的教育机构，他们都做的很优秀，在各个不同领域里面都做的非常出色。
李凌己：我觉得如果说用春夏秋冬来形容，我觉得网校今天是初春。为什么说是初春呢？未来网络教育会跟面授教育会成为两大主流形式，网络教育在今天的中国经过十几年依然是刚刚起步，我们跟美国比至少要滞后五到十年。从互联网萌芽期算起来，到现在不过五六十年，大概是一九四几年，美国军方一个技术开始，从那时候开始不过五六十年的历史。应用到网络教育，也就是二三年，从美国看。中国也就是刚才说的15年、14年这个历史。未来成为一种主流形式之后，这个萌芽期应该是很短很短，所以它也就是初春，初春还得往前靠。
主持人夏巍峰：未来还有很大的希望。
李凌己：对，未来是不可替代的一种形式。
梁承昊：我可能有点不同意见。如果让我选择，我可能会选择秋天。为什么说选择秋天呢？因为秋天是一个收获的季节。中国网校已经发展了十几年，从初期的各种各种不成熟，从技术、设备、内容，从用户，到现在可能各方面都在逐渐走向一个成熟。所以到现在是一个成熟的季节，我愿意这么说。说这个成熟不是说现在就停滞不前了，因为春夏秋冬我们是每年要轮回，可能在不久的将来又会迎来一个新的轮回，又会有新的春夏秋冬继续来走。
卢宁贵：我认为应该是一个夏天。
主持人夏巍峰：火热。
卢宁贵：对，应该说是进入一个蓬勃发展的阶段。在这个阶段，无论是人们的意识，还是说现有的技术上，还有这么多年的经验，实际上都可以让这个行业到了这样一个发展阶段。
主持人夏巍峰：不管是选择春天也好，还是选择夏天也好、秋天也好，没有选择冬天的。说明我们网校的这些领导对自己的网校还是非常自信的。你们自信来自哪儿，面向学员，你们网校可以提供什么样的核心价值或者是服务，来让他们接受你们、认同你们？
个性化的网校教学 最大限度提高教学质量
梁峥：作为我们网校来说，最核心的应该说，做教育，教育核心应该就是我们的教学质量，教学质量是我们最核心的产品。如何达到一个好的教学质量，这里面可能牵扯到我们的技术服务，包括教学服务，教学服务平台，包括课件制作录播平台，以及很多学员的管理、学习的记录跟踪等这种技术。另外，就是我们的客户服务，学生打一个电话过来，他可能会遇到很多问题，如何报名，可能很多人对网络教学模式不是很了解，作为我们来说，我们在这方面也进行了很多尝试。包括全天24小时的客户服务，任何时间你打电话过来，我们都有客户人员在给你解答专业性的问题，就是报名相关的问题。
再一个是我们从师资这一块，以最优秀的师资来给学生授课，力求让学生来的时候可能带着很多疑惑，等学完之后可能所有问题都迎刃而解，满怀信心地走向考场，最终拿到他的证书。这可能是我们这块最大的价值，也算是我们比较大的服务特色。而且作为现代网络教学这个模式来说，从以前很普及化的那种，面很广的教学形式，现在逐步在过渡到很个性化的教学服务，个性化很多服务理念在不断引入进来。包括里面的很多学习跟踪，我们之前还做了很多评测，进来之前先测一下你自己的水平到什么程度，根据你的学习状况，比如你什么时候来学习，学多长时间，做练习过程中哪些方面是你的薄弱环节，我们会根据这些记录进行分析，给他出一个相应的学习报告。把个性化的服务在不断的加入到我们教学体系里面去，最大限度提高我们的服务质量，包括考评效果。
主持人夏巍峰：总结一下，个性化的教学，优质的教学资源，以及全天一个比较好的支持服务，还有一个是把先进技术、教学手段运用到教学里面来。李校长。
“亲和性”将成网络教育未来发展核心点
李凌己：这个问题我希望从两个角度来回答。第一个互联网的教育本质带来了什么，夏主编是中国远程教育主编，我曾经开过玩笑，我说最传统的远程教育形式是邮购，以前咱们通过邮寄教材的方式，函授大学，这是世界上最经典的最传统的远程教育形式。后来第二代远程教育形式是什么呢，实际上就是广播大学，这是第二代远程教育。第三代是电视，是TV。第四代是互联网。互联网作为远程教育一种形式，它的本质是什么？我觉得它突破了时空的障碍，从时空上解决了教育的一个缺陷，也就是说可以根据自己的时间随时随地来安排自己的学习，跟别的教育形式比，只有函授跟它是可以比的，可以随时随地完全以自主的时间来实现，但是它又比函授多了一种形式，就是有一个很强的互动，那是函授做不到的。传统函授必须写一封信，一两个月之后老师给你回一封信。从本质上来讲，网络教育或者是远程教育它实际上是解决了传统免受教育的时空障碍，这是它的一个非常大的本质。
从具体服务来讲，网络教育的本质我觉得应该是几点：第一点其实还是优质的教育资源，能让少数优质教育资源进行最大范围的覆盖，这是传统很多教育形式，尤其是传统面授做不到的，因为他需要面对很多人，自己再有本事不能分身。而网络教育可以进行无限制的覆盖，理论上是这样一个概念。第二个网络教育要解决的一个核心问题，就是这种亲和性，这个相对来讲会是网络教育未来发展的一个核心点。还有一个，网络教育发展的核心价值应该是服务。服务里面最重要的是互动性服务，这是比较关键的。从这两个方面，一个是从远程教育本质层面，还有一个是从具体的某一个企业和一个点的层面，我觉得应该是这两个角度来看。
网络教育的“信心”来源于学生的成绩
梁承昊：刚才这位主持人说了我们信心来自于哪儿？应该说我们信心来自于我们一直在持续不断的为我们学员，为我们学生和家长，为这些用户提供有价值的内容和服务。实际上刚才说的，101从96年开始运营，如果是96年当初一个101用户和现在一个101的用户，他能从101得到的，能够从网校得到的有价值的东西其实是天上和地下的差别。96年可能只是一些文本，很简单的文本东西，到现在我们每年在给用户提供各种不同类别有价值的东西。比如现在学生要复习，我们有复习课程，想预习，我们有预习课程，他有问题想提问，我们有答疑网，可以实时提出问题，实时有人回答。比如想测测自己怎么样，还有在线测试。如果是自己某一学科有差距，我们有专项课程，如果某一个知识点有薄弱，我们有一些专题来弥补。就是在学生学习的各个方面都覆盖了各个核心的帮助或者是这种服务。到现在可能不光是学生，包括家长，我们还有家长学校，为家长如何做好家庭教育提供帮助。我们这些持续不断的努力给客户带来的有价值的内容或者服务我想是我们一直在保持做下去的动力，包括也是我们信心的来源。
创新化的网络教学，体现了远程教育的最高价值
卢宁贵：从中华会计网校和正保教育发展来说，我们的核心价值体现在一个很重要的方面，就是创新。创新主要有这么几点：第一是我们课程的创新。刚才我已经提到，我们最初的时候，刚推出的时候，别人在做这种用文本、图片作为远程教育的时候，我们就开始在做视频教学。之后做视频教学我们又引入了像交互的这种概念，刚才梁总已经提到，学员加入我们培训之后，我们会对他的基础进行考试，就是你入学评测等等，根据他的基础我们对他进行分类，进行有针对性的教学。所以在这种课件当中我们也会结合他的特点，然后进行实时的测试。比如说你这章学的不好，测试的时候发现成绩不好，我们会给你建议说你应该返回学，或者加强哪方面的训练等等。所以让这种简单的以前传统的网络教学变成了一种让他觉得不是孤立的，他不是只是像看视频，简单看视频那样去学习，而是有人在跟他一起学，有老师在引导他。包括到后来，我们又引入这种班级的概念，我们的用户进来之后会根据他选报的课程特点，还有他的基础特点等等，我们给他组成一个班，让他能够跟班里同学进行互动学习，大家相互促进，让这种网络学习不是孤立的。这是课程的创新。
还有就是服务的创新。刚才梁总提到我们的服务，正保教育一直都秉承的是学员至上服务理念。我们对学员意见和建议的重视程度真的是，应该说是几乎达到了极致，我们全公司上下都会对用户意见进行分析，及时的处理。我们一直在摸索，前人没有一个很成熟的经验给我们，我们就是不断的满足用户的这种需求，让他们感觉到他的服务是感觉越来越好，效果也越来越好，获得他的满意。
还有一块是技术的创新，包括平台的创新，以及互联网发展到今天有很多新的技术平台，包括现在比较流行的就是SNS的平台，这种新技术出来之后我们结合我们自身的特点，也推出了比较个性化的学员中心，也是引入了这种像SNS概念的东西。也是想以技术创新增强用户的网络教育体验。
网络教育对技术的要求越来越高
主持人夏巍峰：刚才几位嘉宾也提到了，我们网校刚开始可能就是一些文本的形式，后来发展到视频，以及到现在的互动。如果让现在的学员再去学当初的课程，他们肯定是不适应了。这几年来学员的需求，刚才李总也谈到了一些，学员的需求也发生了一些变化，你们从创新上面，不管是技术还是服务、教学这方面都需要适应他们的创新。这三位，在这方面是怎么样适应学员的变化。
李凌己：现在的用户，尤其80后这一代，他们是跟计算机一起成长了起来的，换句话说他们的许多需求有可能比我们这些服务者更前沿，他们很多需求更先进，他们对技术的掌握，对前沿的把握，应该是更先进。从这一点，我们也是一直在努力，应该说我们是在努力，努力争取满足大家这种需求。比如北大附中附小网校为了解决大家对于需求的细化和专业化服务，推出了北大附中附小网校答疑网，这个答疑网是由我们用户很多需求和建议我们建设起来的。它的特点，也是刚才卢总说的创新。我们在形式上，在内容上、服务上都做很大的一个创新。在体验上，从用户体验上，大家感觉还是相当的不错。因为解决了一个及时性的问题。因为中小学教育有一个障碍，孩子们在学校里进行一天的学习，不可能再有同等的时间回家再进行五个小时、六个小时甚至八个小时的学习，如何能及时的解决他们的问题，及时的满足他们的当下的需求，我觉得我们北大附中附小网校答疑网实现了这个功能。
主持人夏巍峰：刚才李校长提到现在学员的要求可能比以前的学员要求多，这给你们做网校的时候是不是增加了压力？
李凌己：这一定的，现在网友们对技术的能力，对互联网的感知，他们的要求确实是越来越细化，越来越先进，而且是越来越超前。在这么一种情况下，要满足他们或者相对满足他们的要求，我个人认为还是有一定的压力。因为毕竟从商业形态上，机构的服务一定是滞后于需求的，这一定是个规律。
梁承昊：其实谈到创新，我要说的话可能会有很多，这可能涉及到下一个话题，就是未来的事情。谈到创新，我想谈两点。一点我想谈的是服务。作为网络教育大家可能一直会有一个误区，觉得网络教育这块我们完全指的是线上，在线的任何各种活动，但实际上应该不是。整个网络教育包括两部分，一种是线上内容或者资源，也包括线上的支持和服务。夏主编可能跟学历教育的远程教育接触比较的，无论在中国，或者在全世界范围内，无论是从我们现在国家68所大学还是从比如说英国开放大学，美国凤凰城大学这种世界远程教育的鼻祖，或者是楷模来说都是非常强调线下支持服务的。我想从线下支持服务来讲以前可能很容易被大家忽略掉的一个环节，最近几年大家在逐渐提高这样一个呼声。因为我们是做中小学的，对中小学线下支持服务怎么做，可能从高等学历教育来讲可能还好，我们有凤凰城大学、英国开放大学我们去学习就好了，中小学线下支持和服务怎么做，世界上没有很好的楷模我们拿过来就可以用的，这块是需要我们自己来做探索的。这几年我们也在做这方面的一些尝试，希望能够给我们用户，包括中小学的用户带来更好的体验。这是一个服务。
另外一个想谈到的，其实我们一开始就谈到了模式的问题。其实坦率的讲，在这里会说一些远程教育，包括现代网络教育的一些问题。因为我觉得谈问题可能不是什么坏事，因为认识到问题才会有未来的发展。我们现在这种网络教育模式基本上是我们提供内容和资源给用户，这种实际上在某种范围来讲比如我比较愿意把它叫做资源式的网络教育，这种教育最核心的东西实际上是内容，我们提供更好更精的内容给学员。但实际上从学员的角度来说，或者从教育本质的角度来说，教育不光是内容，教育还有一部分是过程，比如给你一本书，这是很好的内容，你就可以学会了，实际上还有一个教学过程在里面。这个过程是我们目前网络教育模式相对来讲比较缺失的，我们所有网络教育从业者都在做这方面的努力，都在想把过程的缺失逐步地在不同阶段和层次还原。但是目前来讲从技术和条件讲确实还是有一定欠缺的。当然这个跟基础设施、网络条件、技术的发展可能是有关系的。如果说我们放眼到未来十年，我想这些问题应该是可以得到解决的。如果是放眼到未来十年的话，今年是2010年，我们十年以后再谈这个问题可能这些都不是问题，可能网络教育又会有一个更好的，很好的发展前途。
主持人夏巍峰：通过嘉宾的发言，我们感觉到网校发展核心就是要创新。我感觉到你们不仅是网校的领导者，而且也是这个领域的专家，现在假如说有学员来上网校，请你们给他们推荐网校的话，你应该告诉他从哪个方面考量这个网校，希望你们站在公正的角度，不是站在各自自己的角度，你觉得应该怎么样考量这样一个网校？
梁峥：选择一个网校首先应该看它的品牌，因为品牌的建立是一个长期的过程。一个良好的品牌意味着有良好的服务。我觉得品牌可能是第一位的。再其次的话，可能就是相关的一些教学质量问题，目前市面上有很多教学机构，从教学师资配备包括教学很多相关服务可能做的不是很到位。教学质量的好坏我觉得关系到你选的这家教育机构所能够得到的最终的获取的东西，好的网校，好的服务，比如涉及到考证这一块，可能意味着通过率。再一个就是价格问题，价格可能也是很多偏远地区的学生，接受能力，根据自己的需要来选择，并不是越贵越好，选择最适合你的。我们目前整个教育体系里边有很多种班次，有冲刺班，有强化班，根据自身的学习程度、掌握知识的能力、状况有针对性的选择班次。
品牌教学是网络教学的风向标
主持人夏巍峰：现在各个网校在广告上打的都很好，品牌也很好，教学质量也很好，都挺好的，通过什么样的途径来了解它呢？
李凌己：我有两个具体的建议，第一个建议就是毛主席有一句话，要想知道梨子的滋味就亲口去尝一尝。现在绝大多数网校都提供体验课，免费试看，你可以去到各网校，你感兴趣的，把试听、试看的课体验一下。第二个建议就是口碑，问问过来人，问问你周边学过网校的人，问问他们的意见，这两点把握了应该不会有大的偏差。
梁承昊：我们学习者在选择网校的时候，刚才提到了，网校这种模式核心价值是内容，网校学习者在选择的时候最重要的是什么呢，就是看这个网校有没有好的内容。有没有好的内容，可能有各种说法，主要是有没有适合他的内容，可能每个人的程度不一样，比如他可能学的快，他可能学的慢，主要是看有没有更适合他的内容，这方面学习者可以进行判断。包括体验课程，也可以去看一下。如果确实很适合这样的内容，我觉得就可以来选择。
卢宁贵：我觉得网校应该看效果。一个好的效果后面当然需要服务支持和整体教学质量和师资配备，等等。我们现在无论是职业教育，或者基础教育，这种网络教育效果是最根本的，也就是说你参加这个培训最终想要获得什么，这个效果可以去听，比如口碑，还有通过一些其他的途径宣传然后达到能够获取这方面的信息。
主持人夏巍峰：由于时间的关系，网校探讨的话题还是很多的，我们最后再展望一下明天。看看未来网校是什么样子，有什么样的发展趋势。
梁峥：未来的十年，我心目中的网校应该是这样子，新技术不断应用，学生学习的个性化各种需求不断得以满足，而且网络教育会成为他们生活中的一部分，会生活、学习、工作的一个习惯。
李凌己：孙中山先生有一句话，叫世界局势浩浩荡荡，顺之着昌，逆之者亡。互联网网络教育一定是未来的一种主流教育形式之一，所以它的明天应该是非常光明的。涉及到具体问题，前途是光明的，道路是曲折的，面对具体问题的时候，网校发展也有很多问题和坎坷，但它光明的未来是毫无疑问的。
梁承昊：说实话我非常憧憬看到十年以后网络教育发展到底是什么样，刚才提到这十年中网络教育一定会发生巨大的变化，到底十年以后网络教育发展到什么程度，能够为学习者，能够给学生家长提供什么样的服务，我个人也是非常期盼，比如十年以后我们再来有机会探讨，一块来看这个问题。
卢宁贵：我觉得未来网校应该是一个人人喜欢，人人参与的网上家园。
主持人夏巍峰：今天几位嘉宾都谈的非常好，由于时间的关系，本来我们可以探讨的话题还是很多很多，但由于时间的关系，今天的访谈就到此结束。最后还是用其中一位嘉宾，李校长的一句话来结束咱们今天的访谈，前途是光明的，道路是艰辛的，在座的嘉宾，包括还没有参加这个访谈的一些网校共同努力，为中国网校的明天而努力吧。谢谢！
