奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏主题发言
2010年1月21日 搜狐教育
奥鹏远程教育中心常务副主任赵敏主题发言
赵敏：尊敬的各位奥鹏人，尊敬的各位奥鹏的朋友们，早上好！
今天非常高兴，大家相会到即将要到来的虎年。刚才我讲了八年抗战，我们跟朋友们一起走过了一个艰辛的历程，这些历程在今天我们去回顾的话，“承启”这两个字最能够概括我们的历程和未来要做的事情。刚才很多同志的主题发言当中讲到很多其中的道理，我觉得道理只有一个，他们讲的我都非常赞同，但是我觉得有一个，发展是硬道理。我们走到今天，这就证明了，终身教育这件事情在中国是有潜力的，方向是对的。第二，我们走过的路是艰辛的但是我们一直走过来了就证明我们是对的。前两天有很多校长跟我讲，第一句话说不容易啊，第二句话说你们走过来了，现在这个阶段是要总结提高的过程当中。我觉得是对的。我向大家推荐两本书，底本是《数字化学习港——构建终身教育学习型社会》，第二本是《数字化学习港探索和研究》这两本书是过去理论的研究和总结。
我想介绍几个问题，什么承启，承启什么？作为我来讲，我更多的愿意以创新性的思维提出一个问题，就是如何在未来的跨越式发展过程中我们自身的核心能力。就是以创新性的思维如何去应对我们未来跨越式的高速成长这么一个局面，我们如何用创新性的思维提升我们的核心能力。今天在博鳌这个地方非常有意义，十年前在这里产生了更多的思想火花，而且向世界传达了很多声音，这种声音让全球感知到了，而且十年以后全球把目光都投向的中国这个土地，证明十年前在博鳌做出的很多讨论是对的。同样，我们十年前开始构造远程教育公共服务体系的时候，我们当时也面对着很多的不理解，很多的思潮，很多的想法。今天我们大家能够走在一起，来共同分享成功的喜悦，我想证明了这件事情是成功的。在此基础上，我们如何面对未来，如何面对未来得发展，这个是我们每一个同志说要思考和所想思考的。
我们记得在2009年在深圳开年会的时候跟很多同志讨论过，在这种世界经济大动荡的时候，我们未来经济的发展会是什么样？远程教育乃至大学的高等教育在这种发展中会是什么样？在大学生分不出去的情况下我们远程教育会不会产生动荡？这是我们去年年初开年会的时候始终困扰我们大家的问题。当时有两种思考，一种思考是很可能远程教育逆势而上，因为他是反季节的，经济越不好远程教育发展更好。第二种思考，经济低潮的时候教育可能会发展得更快。我们认为2009年对于中国来讲，我们提出来的机会、机遇是非常对的，我们正是由于所有的同仁抓住了这个机遇，我们的奥鹏在2009年才有了跨时代和长足的进步。
这就是我们2009年的情况，这是我们全体奥鹏人交出的答卷，我们的合作高校还是40家，学习中心已经发展到1438家，启动率达到了85%，新增的学生达到13.6万人，我们增加了40个示范性学习中心，涌现出了像天津这样非常好的在当地政府已经起到了非常强烈的示范作用的学习中心，而且在全国新建了10家直属学习中心，通考人数增加了162万人次，更可惜的是迈出了向非学历教育拓展的第一步。奥鹏成立之初我们一直做非学历教育，但是一直不能成功，我们研究了很长时间的这个问题，2009年开始我们的非学历教育已经走出了非常坚实的一步。我们跟国际上著名的公司、微软公司、苹果公司、SUN公司、普尔文公司建立了非常重要的战略联盟，这种联盟为我们奥鹏走出国际性合作和非学历教育一个跨越式的发展。
首先我先向大家总结我去年检讨的两件事。第一件事是教材到位的问题，第二件事是返款到位的问题。我现在可以很光鲜的告诉大家，教材2009年到位率达到了95%，准确率达到98%，这是我们全体共同努力的情况下达到了，同时返款在60个工作日内。为什么能做到这一点呢？我当时总结的时候说，我们靠的是技术来做这件事的。我们真正开发了一套基于教材运送的系统，开发了一套财务结算软件，我们整个的结算速度大为加强。我们希望在这里涌现出更多的教材订货率的提高模范，我也提出一个建议，有没有专项奖，他们说可以考虑，我说你们最好考虑考虑有没有可能。
这就是我们教材系统的整个研发结构，这是我们的库房管理，这是整个教材系统的结构，这是我们财务结算系统的结构，在2009年我们网银系统基本实现了100%的网银收费，EPOS系统和整个终端的应用达到了非常好的效果，这个过程中我们的投入也是值得的。在现代远程教育当中，假如我们的物流结算系统没有很好的电子结算的话，将来会是巨大的瓶颈。
下面我想谈一谈2010年的工作重点。第一是用创新性的思维去思考。前两天几个同志带我去菲律宾和马来西亚去考察了一下，我们看到了在未来发展的过程当中有一个巨大的契机就是现代服务业，而现代服务业当中有一个巨大的服务业的产业群、产业链就叫课后接触中心，在全世界已经变成了一个重大的产业群，现在很多的高等技术服务业已经基于这个技术为基础了，比如说银行服务业、各种基金服务业、保险服务业，都构成了整个高端服务业的结算基础和服务能力，假如我们能够构建这种服务能力的话，我们才能够在未来的过程中和世界去竞争。我觉得这种高端服务业的结果很重要的一点就是要构建一个我们自身的服务系统，这个服务系统现在第一个目的是要服务好整个中国的远程教育，服务于我们中国的大学，服务于整个中国学生的需求，这种服务是一种复杂的服务，这些服务是能够为老百姓直接提供服务的，不是一个简单的买东西、修东西，而是很多知识点不懂得话，一个电话就能问到，这种服务的创新性将给中国的产业界带来一个巨大的提升。我们有一个梦想，假如未来我们的PC、我们的手机、我们的TV终端假如有一个地方能够把我们的资源直接送给客户的话，将会对整个的产业产生一个巨大的拉动作用，这个产业会催生出一个非常大的产业，这个机会到来之前，在座所有奥鹏的人掌握了机会，因为我们掌握了巨大的客户群，而且掌握了老百姓所需要的学习资源，如何转化成客户需要的资源是巨大的挑战，但是不管怎么讲，我们网络教育、开放教育加起来全部500多万学生，加在校学生有1000多万学生，但是中国有几亿的网民的服务谁来满足，在我们未来的能力上将有巨大的挑战，所以2010年的重点，第一是要用创新性的思维去面对未来整个服务模式的变革。
创新服务就是产品资源的创意能力和多种业务模式的服务能力。什么叫创意能够？刚才主持人也说了，很多资源其实并不喜闻乐见，如果用创新的思维开发向阿凡达这种资源，当然阿凡达是一个梦想，是美国花了5亿多美金，美国一个非常天才的导演创作出来的，但是我们将来有没有像这种老百姓喜闻乐见的东西，产品的创新度是我们未来非常大的一个追求，但是这种能力已经进入了改革的深水区。第二，多业务模型服务能力。当我们面对非学历教育的时候，我们就面临艰难的承载力，我们能不能对个性化的服务达到80%—90%的满意，这对我们每个人来说都是巨大的挑战。
第二个问题，对于品牌提升，对于整个业务的安排。一个产业界的两端，一端是品牌，一端是技术，刚才我们谈到技术创新给未来带来的核心竞争力，还有一端是品牌。我们奥鹏的品牌现在逐渐提升了，我们很多同志在身边发现很多奥鹏点点滴滴的现象。我们在北京、上海、深圳、广州都出现了奥鹏的大广告牌，有同志问我这个值吗？我觉得是值得的，因为你如何让客户区分你的品牌和别人的区别，不是靠政府的行政命令，要靠你的服务能力和品牌的穿透力，当然这个中间会带来很多的矛盾，比如说你的品牌非常响，但是要做了一件损害了用户群利益的话，你的品牌将受到非常大的伤害，所以品牌是双刃剑。但是目前这个阶段，奥鹏进入了一个品牌的营造期和发展期。我还是再次提出里，希望所有的奥鹏人，希望所有的奥鹏的朋友们，像爱护金子一样爱护我们的品牌，不要因为小的利益、眼前的利益伤害了我们的品牌，这样在未来会带来很多的机遇。在未来的发展过程中，很可能在远程教育领域，由于学历和非学历的爆炸性的增长会带来非常大的需求，谁能够预先找到这个需求和满足这个需求，这个人将会引领未来e-learning这个领域，或者未来学生学习这个过程的领域。但是如何引领是非常难的事情，我们奥鹏人有没有发挥八年过程当的勇气，再探索一种新的模型，满足这种客户需求，我们的能力将会大幅度提高。我们现在开始在我们奥鹏总部的一楼做一套视频演播系统，跟电视台的虚拟演播厅是一样的，我们的虚拟演播厅是高清的，一旦拍出有创意性的产品的话，这个产品完全可以转化成电视、手机和PC的，因为它是高清的。第二，苹果公司和我们合作，花了上百万，进口了12套苹果的制作系统，是苹果最先进的制作系统，是制作现代动漫大片的制作系统。假如我们不具备这种能力的话，怎么能够制造出跟世界一流水平媲美的资源，当然有了这种能力并不定制造出好的资源，因为我们还需要张艺谋和像阿凡达导演这样的创意性的人才，才能够创作出喜闻乐见的产品。但是这种创新性的思维敢不敢勇于用到学历教育里面、非学历教育里面，这都是非常大的挑战。
我记得两三年前开奥鹏年会的时候，传播奥鹏品牌的时候，也有的同志讲，你怎么市场化的手段做我们这个品牌，现在大家对我们这个概念已经非常喜闻乐见，大家都喜欢在这样一个环境当中共同研讨终身学习发展的大事。这样的品牌推广力度是非常广的，而且并不是我们唯一一家做的，就在我们这个会开的前两天，华晨汽车全球的会议就是在这里开的，他们也是上千人。奥鹏这种能力的提升，从哪方面提升能力是非常重要的思考点。
过去我们靠一个产品和多个产品包打天下的心态已经一去不复返，我们要建立一个平台，建立服务的能力，将是整个奥鹏在未来五年十年当中必须遵循的东西，而不是一个产品卖得好，一个产品卖得不好。我们过去老是追求今年招生要多少人，每个地区招多少人，明年开始我们更加关注的是我们每一个学习中心的服务能力、招生能力、激活能力、管理能力和当地的渗透力。在今天来讲，我们整个的主题词要提升我们的产品能力和市场能力，有了这种产品能力和市场能力，我相信产品只是结果而已。
从整个奥鹏教育品牌的换标，将进入一个全新的领域，将进入一个国际化的领域，这种品牌形象将更加具有国际化背景和亲和力，教育也可以娱乐化，也可以喜闻乐见，也可以老百姓喜欢看，不愿意看的教育怎么是好的教育呢？我们希望以我们品牌的拉动整个拉动我们系统的提升，而这种系统提升的和心理是要提升我们的终端服务力。什么叫终端能力？现代战争已经不是过去的肉搏战了，现代战争特点的核心要素考验的并不是个别的前端、后端，是整个系统的调动能力。就在这一点上我给大家检讨，奥鹏整个系统的调动能力并不是很强，我们开一个会议把所有人集中在一起，但是这个会议为不能不用视频会议去看，视频会议可能几分钟就解决了问题，可以省上千万的资源，而且可以提高我们办事效率，任正非有一个非常好的理念，希望一线听得见炮火的同志来呼唤炮火，后端所有的支持是根据前线来的，不是想当然来的。我们过去强调一些客户导向，难道今天就不应该到落下去的时候，前线有任何需求，奥鹏整个后台的反应能力要权力的支配，评价你的能力的核心要素是以你的服务能力去评价的，所以说整个思维方式要产生根本性的变化，其中一个变化就是执行力，而这种执行力的考验核心是考验能不能听得见前线的炮火。我们现在有些奥鹏的同志逐渐小企业有了大企业的病，听不见一线的声音，听不得一线的声音，听到任何声音以后第一时间先想我没有责任，这个事跟我没有关系，这个事是我深恶痛绝的一件事情。假如说我听到任何奥鹏人说这件事不是我的责任，我就认知就是这个事一定是你的责任，任何事情你不是考虑对的需要，而是把责任推掉，这种系统怎么样服务于一线，怎么会有效率呢？整个系统的变化，能力的提升将从思想上带来重大的挑战。
第二个问题，现在我们网络教育还有一个巨大的问题，就是各自为阵，奥鹏一开始和各高校合作的时候这是一个巨大的障碍，很多老师跟我说，我这个平台已经有了，用我的平台还是你的平台？用你的平台我就要用双系统操作，用我的平台你又不愿意，怎么办？在历史的讨论过程中我们有很多自己的思考，今天我们提出一个全新的理念，也是受启发。现在很多系统都开始做开放式平台，奥鹏走到今天我们还守着我们的奥鹏平台很好吗？可能不一定很好，有些东西可能超越了高校，有些东西可能不如高校。有没有可能在现有的平台下，把我们的原代码完全开放，这是一个非常大的挑战，这个过程当中有基础的。现在西安交大、北航、大连理工大学，我们就是一个统一的平台。现在这个平台怎么用，我们自身拿了很多国家的课题，我们和很多高校共同开发了很多东西，这个东西理应在全国范围内进行共享，共享是免费的，在未来的发展当中，和高校的合作当中，只有更多的体现我们的服务价值，奥鹏才有生命里，才会带来更多的价值。今天还有一个倡议，就是我们希望成立一个网络教育技术联盟系统，主要的目的就是把所有的平台包括原代码全部开放，让所有高等教育的各方无偿享用到这种开放带来的好处，但是有一个前提条件，我们免费开放以后，可以免费开放原代码，免费开放培训，但是要在这个基础上开发的应用系统你要开发。当然这个不一定对，但是作为我们来讲我们希望提出这么一个倡议，希望在未来合作过程当中不要带来更多的障碍，在未来的全球竞争当中，技术的兼容性、未来的开发能力、拓展性，将考验各个国家系统的竞争能力。假如在远程教育中能求得统一，能求得大家合作的心态这将是一种跨越性。
这就是我们远程教育开发的一个关键词，一个就是网络教育，我们希望形成一个统一的平台和一个统一的大家可以共享的平台，同时要加大我们的研发投入，真正研发出来接近于3C整合的服务能力、平台能力，这样在终身教育过程当中我们的IT能力才在全世界当中有竞争能力，比如跟印度、爱尔兰、以色列这种软件大国去竞争的话，就具备了竞争能力。
第三个部分，我重点谈一下如何提升我们的后台支撑能力，这个问题实际上前几次年会当中提出来的一个问题，这次年会当中严校长重点提出来，如何提升奥鹏总部对全国的服务系统的支撑能力，我觉得有几个点。一个是资源创新，一个是IT的支撑能力，三是品牌的拉动力，四是渠道服务力，五是多业务服务力。比如资源开发的创新力，如何去创新才能让老百姓喜欢，在这里我们增加了客户感知经理这样一个岗位，他是代表顾客来说话的，在公司结构里面我们增加了客户感知经理，所反映的声音是代表客户的声音。这是TCL做电视的时候，他们找了一个世界级的公司来做市场调研，请这个公司做客户调研花了两千万人民币。YTV出来以后整个的界面类似于手机的界面。
奥鹏要增大研发投入，在全球有竞争力的企业当中，华为的研发投入占到整个企业营销收入的13%，中兴占到整个营销收入的9%，我们现在的投入不到3%，这种企业在未来会有竞争力吗？没有竞争力的。今年我们整个研发投入会达到整个营销收入的4%，我们逐渐开始往上走。第二，品牌投入，占到整个公司营销收入的3%，而且每年还要继续上升。只有这样构建起来的核心竞争力才能你的，不是别人的。这个投入是不容易的。前几天听到一个传说，说是杨元庆带了一个团队去了华为，因为联想要搞科技的联想，说要有有一个思想准备，一年投好几百亿进去，而且是没有结果的，你能不能忍耐得住？这是一种创新性的思维发展，这种能力的提升将是非常重要的。
第二，要重新阐释“心系天下求学人”这个理念，当初创立之初我们觉得是非常对的，一直引领我们创立了十年，但是未来发展当中，“心系天下求学人”的理念可能有很多创新性的发展，就是所谓“承启”的概念。创新性的思维首先要从思想做起，我们整个工作人员加起来要上万人，这么大一个系统如何真正做到“心系天下求学人”，所有事情都为学生着想，一切为了学生，为了学生的一切，这个理念要落地，要有很多创新性的思维才能做到，特别是评价标准，我们有很多同志说我是为了学生服务的，但是为什么一碰到问题你就说跟你没有关系呢？在未来奥鹏的文化当中有一条，“这件事跟我没有关系”“这个事不是我的责任”这句话应该消失，假如一切以客户为导向，一切以学生为导向的话，你要思考你的价值，而不是因此所以，因为政府不关注，因为学校不给我条件我就做不好，没有这样理由。你应该想想你该做什么。你如何思考，如何增加你被别人利用的价值。我从小就要不断增加被别人利用的价值，这个事对我受益终生。
第二，执行力要从创新上入手。很多做法上，奥鹏有很多非常优秀的思想，如何能够始终如一的贯彻终端，始终如一的坚持下去，能够让坚持这种理念的同志得到褒奖，损毁这种价值的同志得到批评，这就是整个价值观的问题，同时一切以结果为导向。我们是靠结果生存的，不是靠借口生存的，我们是靠结果得利的，不是靠借口得利的。一切是以你的结果为导向。而且同时要从我们的终端入手，要从每个学习中心入手，因为我们的学习中心是最贴近学生的，他的呼声、能力代表整体奥鹏的能力。这些创新的思维在未来过程中要加大思考。
最后一个，我希望大家明白这个道理，规避风险，你要感受到现在中国高等教育改革进入深水区，实际上奥鹏现在存在很多重大的风险，现在很多招生贩子就瞄到我们了，就希望从我们这里得到什么东西，我们每个奥鹏的同志能不能真正的不为所动，真正能够秉承这种核心理念，不为那些眼前的利益去损害整体的价值，能不能全心全意为高校保驾护航，不要给高校增添任何一种风险，这个是奥鹏人最需要思考的问题，我们提高服务能力的很多方法要找出来。现在我们只是贴到墙上，我们每个同志能不能把这些记到心里。我们在日常生活当中如何能够规避风险做到，那是我们的能力问题。
最近我看了一部电视片，我把这部电视片推荐给我们所有的高层管理干部和中层管理干部，这部电视片叫《大秦帝国》，很多同志都看过，我们回想我们八年的历程跟这个很有关系，缅怀我们自己勉励我们自己在未来的竞争当中如何创造自己新的价值。在中国的终身学习社会当中，假如我们电大能够找到我们的生存之地，我们就能跨越式发展，我们的网络学院假如在终身学习当中找到我们的立足之地，我们就可能成为学校的主流之一，这是我们的梦想。但是我们如何做到，这就要审时度势，适应发展。最近国家把民生放到整个发展很重要的位置上，我们看到沈阳把建立终身学习港，构建终身学习社会放到保民生的计划里，这是令我们非常振奋的。我觉得这代表一种发展的趋势，谁能抓住机会，谁就能够实现一种新的跨越式发展，奥鹏能够抓住这种机会，奥鹏能力和机会就把握住了，就会真正实现我们的“承启”。什么叫均衡教育？终身学习当中均衡教育占多大的分量？在未来的五年当中，第一，我觉得奥鹏将会继续高速的成长发展。第二，奥鹏的核心能力提升上去了，我们在未来得发展就会实现更大的跨越式的发展。第三，奥鹏的核心靠的是在座的所有的奥鹏人和奥鹏所有的朋友们，希望你们在虎年能够大展宏图，实现跨越式的发展，谢谢各位！
