北京教学服务中心新增“实时在线咨询窗”

　　今年，是网上人大的深度服务年。在深度服务调研工作中，北京教学服务中心的老师发现，北京教学服务中心学生人数较多，虽然配有 9 部咨询电话，但在咨询高峰期经常出现占线情况。咨询高峰期一般是学生报名、选课、预约等学习的关键时期，有较严格的时间控制期限，学生打不进电话非常着急。为此，北京教学服务中心的老师积极寻找更省时、便捷办法，最终，他们选定了“实时在线咨询窗”。

　　“实时在线咨询窗”综合了 MSN 、 QQ 这种实时一对一以及 BBS 这种非实时多对多交流工具的部分功能，是一种可以随时提问的多对一对话窗口。它漂浮在页面上，任何人登陆北京教学服务中心二级页面（ http://bj.cmr.com.cn/ ）就可以看到。咨询者无需安装任何软件，也无需登录注册即可使用。咨询者包括未报名学员及毕业生都可以用这个窗口随时与教师沟通交流，值 班 老师当时就可以予以解答。在咨询者不方便透露个人信息时，该窗口还可以实现教师和单个咨询者之间的交流。

　　目前，北京教学服务中心安排三名招生咨询教师、两名学务咨询教师、两名考务咨询教师于周一至周五 9 ： 00 至 17 ： 30 进行在线咨询，保证及时准确回答学生的提问。

　　下图为“实时在线咨询窗”的界面示意图。

图 1 “实时在线咨询窗”浮动提问窗口

图 2 “实时在线咨询窗”展开窗口