【社会工作】 网络成瘾者个案辅导

一、基本资料

姓名：阿康，性别：男，年龄：23岁，文化程度：职高学历，就业情况：失业在家。

二、个案来源及背景资料

（一）个案来源

9月初，打电话给他的母亲D女士，在介绍了自己的社工身份后，D女士当即表示，希望我能帮助她的大儿子阿康找份工作，因为他成天都待在家里玩电脑，母子之间关系不和。

（二）个案背景资料

接案时阿康正失业在家，沉溺于网络，白天睡觉晚上玩电脑，足不出户。阿康的父亲在其上高中时去世，母亲靠在社区工作站工作和做其他零工抚养阿康兄弟俩。阿康职高毕业后，因同伙供出两年前的犯案，被判管教8个月。08年初女朋友与他分手，他从此沉溺于网络。阿康与母亲的关系非常紧张。

三、问题分析

阿康外显的问题主要有两个：失业和网络成瘾。与这两个问题相关的第三个问题是母子关系不佳，这些问题可以看做是阿康的某些需要未被满足的体现，即：自我价值未被认可，自我评价低。

四、个案目标与行动计划

（一）总体目标：1、最优目标：阿康自我评价提升，找到一份工作；2、基本目标：生物钟基本正常化，有一定的信心和动力外出找工作。

（二）具体目标：1、提升阿康的自我评价；2、改善亲子关系；3、帮助就业。

（三）具体行动计划：1、对阿康进行辅导：增能和改变认知；2、与D女士沟通，改善亲子互动模式；3、生物钟正常化；4、求职分析。

五、服务记录

第一次会谈。社工介绍自己的社工身份，并告知相关的家访知识；倾听他讲述自己的真实经历；肯定他对社工的信任以及他的坦诚待人，并协商出下次家访的主题——自我性格分析（当社工提出这个主题时，阿康表现出很强的兴趣）；布置家庭作业——让母亲开心一次，无论用什么方法，他表示愿意去做。本节活动中社工了解情况，建立专业关系。

第二次会谈。略。本节介入重点是和他共同分析自我性格，拓宽自我认知。

第三次会谈。社工询问作业完成情况，他不仅补交了第一次的家庭作业，而且第二次家庭作业也完成的比较好，生物钟基本调整过来；围绕认知表格，强化“盲点部分”的优点，使其重新认识自我；和他一起分析合适的求职方向；结合他讲述的学游泳的例子，鼓励他，并给他安全感。介入重点：重新认识自我；清晰求职方向。

第四次会谈。和D女士会谈。社工针对母亲的失望情绪，做情绪辅导。交谈中发现，母亲对阿康的职业期望值并不高，只要求他寻找一份安全稳定的工作即可，这与社工和阿康分析的求职方向大致相同；建议母亲多给一些时间给阿康，多表扬他，和他一起找工作，给他鼓励。本节介入重点是增加D女士对阿康的正面印象，增加她对阿康可以改变的信心，鼓励D女士改变沟通方式从而给阿康更多正面支持。

第五次会谈。略。本节介入重点是案主的求职辅导。

第六次会谈。询问他的近况，他告诉我，他去参加了招聘保安的面试，但嫌没有休息时间自己放弃了。我对他的尝试表示了极大的肯定和夸赞；他也告诉我最近要照顾刚出生的堂弟，没有时间让我家访；当提到他的母亲时，他偷偷告诉我一个想法——自己写文章给电视台，让母亲参加明年母亲节的优秀母亲评选，我极力支持他的想法，并表示即使结案了我仍会帮助他实现这个愿望。本节介入重点是关注他求职行为的持续性。

第七次会谈。略。

六、过程评估

第一阶段（第一次会谈——第二次会谈）：建立专业关系。本阶段案主变化情况：第一次会谈进展很顺利，阿康不仅坦诚地对我讲了许多他自己的经历和感受，还表示愿意我下次继续去家访，并主动挑选了下次的家访主题；第二次会谈时，案主对我讲述了更多的事情，包括他被误抓入吸毒所的经历，以及他的恋爱。

工作重点及评估：建立关系，收集案主信息，包括他的经历、与母亲之间的互动模式、对母亲的看法等，评估他的需求以及愿意改变的动力。

专业行动：倾听，并适时地对他的经历加以专业视角的点评——不仅增加了案主自我肯定，而且增加了案主接受家访辅导的动力。

第二阶段（第三次会谈）：带领案主建立新的自我认知。本阶段案主变化情况：到第三次会谈时，案主已经将自己的生物钟基本调整正常（即白天上网，晚上睡觉）。对自己的评价，他已经接受了社工在前期提到的“坦诚、信守承诺、善于处理人际关系”等对他的评价，但他自身并没有写出新的评价。由此可见，他的自我认知已经有了一些正面的改变，但是还不够（未形成独立的自我肯定）。在这次会谈快结束时，案主对社工讲述了他小时候父亲教他学游泳的故事，社工从他的讲述中发现，父亲的去世对他造成极大的打击，这也是阻碍他外出找工作的因素之一——他害怕接触新的事物，因为没有人在旁边保护他。

工作重点及评估：带领案主拓宽自我认知，提升他的自我评价。社工提出自己对他的正面看法，并从他之前讲述的众多经历中挑选出例子来说明，这给了他很大的鼓舞。社工从中发现了一些重要信息——即案主缺乏安全感，对此社工做了一些辅导，让他明白，他周围有家人在保护他，也有社工在陪伴他，另外他已经不再是小孩子，已是成年人的他是有一定能力做自我保护的。

专业行动：心理辅导、帮助案主获得新的认知。

第三阶段（第四次会谈）：增强母亲对其的支持。本阶段案主变化情况：案主有点退步，这从他又开始晚上玩游戏白天睡觉中看得出来；但他有做过家庭作业——尝试着去找工作。需要说明的是，案主的退步可能与社工的推迟家访有关。由于假期，社工推迟了一周和他联系，这可能使他误会社工不再关注他了。另外，自我改变是件痛苦的过程，案主在改变中有些反弹和退步，也能被理解。

工作重点及评估：这次家访，案主呆在自己的房间睡觉一直没有起床，原本打算进行家庭辅导的计划也只能变成我和D女士的单独沟通。我和D女士的谈话，主要是帮助她看见儿子更多的优点和改变，建议她给予阿康更多的正面支持。

专业行动：改善案主周围的支持系统——获得重要他人的支持。

第四阶段（第五次会谈——第六次会谈）：求职辅导。本阶段案主变化情况：案主已经愿意外出找工作，并且是和母亲一起去招聘会现场；但他也渐渐表现出一些逃避的态度——找些其他事情为拖延工作做借口。

工作重点及评估：带领案主分析他的自身优势，以及适合的求职方向。

专业行动：求职辅导。

第五阶段（第七次会谈）：结案。本阶段案主变化情况：案主已经找到工作，并在工作了半个月之后，由D女士告诉了我这个好消息。

工作重点及评估：我去到阿康工作的地方去看望他，由于他的工作太忙，我只能简单地了解他是否适应目前的工作，并对他的改变表示了极大的赞赏。而原本想和他一起回顾他的变化的计划被迫取消。

专业行动：结案。

七、结案情况

（一）结案原因:案主找到工作，完成工作计划。

（二）案主的改变情况:案主改变很大，不仅外出找到了工作，并适应新工作，而且与母亲的关系得到了很大的改善，令母亲非常欣慰。

（三）个案目标达成情况:个案目标达成。

（四）评估及建议——社工反思

1、社工的家访形式，使得案主很多时候以为社工在陪其聊天，而社工的接纳、新视角，都给案主带来了新的思考。

2、善用标签。案主找工作成功，很重要的一点是案主“想要信守承诺”，信守承诺是社工从案主身上发现并一直非常强调的优点，这个正面标签对案主坚定找工作的决心起到了强化作用。

3、个案并不会完全如社工预期地那样发展。经过几次的辅导和反复，让大家没有想到的是，案主又突然找到了工作，比大家预期的还要好。

4、社工经验不足。尤其是在个案发生突然性的转变时，社工格外需要督导的指导性建议。5、社工在结案后还需要继续跟进1-2次。由于最后一次会谈是在他工作期间进行的，时间匆忙，影响了效果。这些都还需要社工继续跟进，以巩固个案辅导的成果。