世界零售业第一帝国沃尔玛创始人山姆·沃尔顿
山姆·沃尔顿(1918年3月29日-1992年4月6日),世界零售业第一帝国沃尔玛的创始人,曾获布什总统颁赠的自由奖章,1992年逝世。
1918年,山姆·沃尔顿出生在美国阿肯色州的一个小镇上。1936年,山姆·沃尔顿进入密苏里大学攻读经济学士学位,并担任大学学生会主席。1940年,大学毕业报名参军,服役于美国陆军情报团。1962年,在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店,取名沃尔玛。因为坚持低价策略,沃尔玛一开始就获得很大的成功。第一年,在阿肯色州本顿维尔的沃尔玛商店营业额就已经达到了70万美元。1964年,沃尔玛已经拥有5家连锁店,1969年增至18家商店。1990年沃尔玛成为全美最大的零售商。2001年沃尔玛成为按营业额计算世界上最大的企业。
山姆·沃尔顿开店坚守着一个信念,“只要商店能够提供最全的商品、最好的服务,顾客就会蜂拥而至。”山姆·沃尔顿向员工提出了两条要求:“日落原则”和“十英尺态度”。 “日落原则”是指,每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务,而且,如果顾客提出要求,也必须在太阳下山之前满足顾客;“十英尺态度”是指,当顾客走到员工10英尺的范围内时,员工必须主动询问顾客有什么要求,而且说话时必须注视顾客的眼睛。山姆·沃尔顿还为公司制定了三大基本信仰:“服务顾客”、“尊重个人”和“追求卓越”。遵循着山姆·沃尔顿的信念,沃尔玛的连锁店越开越多,并有折扣店、购物广场、山姆会员店和家居商店四种,全部由公司控股,实行直营连锁。“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标。山姆·沃尔顿有句名言:“请对顾客露出你的八颗牙。”在山姆·沃尔顿看来,只有微笑到露出八颗牙的程度,才称得上是合格的“微笑服务”。在沃尔玛企业文化中,“日落原则”、“十英尺态度”、“微笑服务”、“永远提供超出顾客预期的服务”等规则,已写进了美国的营销教科书。