一经报名不予退款 内容付费一锤子买卖何时休
作 者：马婧 来 源：北京日报发表日期：2018-05-09
学习新知识、提升社交能力、训练各项技能……内容付费平台上五花八门的产品掀起了人们线上学习的风潮。但为知识信息买单的同时，也存在不小的风险。“听了几节课才发现老师讲得特别水”“买了之后才发现都是网上的免费信息”……在购买课程后，一些人有过退款的想法，但目前不少平台拒绝退费，甚至还没有开课，只要消费者掏钱购买了课包就不能退款，做成了“一锤子买卖”。
课程未开 钱也不退
4月19日晚，李女士在朋友圈看到一篇“21天减肥实战营”的课程链接，这是“在行一点”平台推出的减肥课程。“现在只要199元，就能让你21天瘦8斤。”看到这样的宣传语，正为减肥而苦恼的李女士眼前一亮，浏览了课程介绍后，就立刻在线付款报了名。
但付款后的第二天，李女士下载APP后发现，这期课的开课时间为5月7日到6月2日，和自己的工作安排有冲突。李女士立刻致电客服申请退款，但被告知无法退钱。这时她才发现，在课程介绍末尾的购买须知里，最下方有一行小字写道：课程内容为虚拟内容服务，一经成功订阅，概不退款。
“虽然自己没仔细看购买须知，但没消费就不退钱，不是霸王条款吗？”在李女士看来，课程还没有开始，等同于商品还没有发货，商家应该满足自己申请退款的要求。李女士随后拨打12315投诉，5天后工商部门回复表示需要当面提交证据，“最近工作忙也没有去当面提交证据，现在预热课程每天都会推送，我一直没有下载观看。”李女士说，在自己的“在行一点”APP里，学习计划目前仍停留在0%。
“概不退款” 并非个案
记者在“在行一点”APP里随机查看20种付费课程看到，购买须知里都写有“一经报名不予退款”的说明，但其位置十分不显眼，用户需要翻阅冗长的课程介绍后才能看到这行小字。
不少内容付费平台都有着类似的条款。在“得到”APP中，记者随机查看一些付费课程，其中的订阅须知中都写有“一经订阅成功概不退款”。豆瓣的内容付费栏目“豆瓣时间”也有同样的规定。
在消费者早已习惯了网购7天无理由退货的今天，不少人开始质疑，内容付费平台此种行为，是否侵犯了消费者的合法权益？
2014年3月15日起施行的新版《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确表示，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外——消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。新消法还规定，除这四类商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江分析，在线内容付费产品是一种新型数字化商品。消法中列出的在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，主要指一旦使用就影响二次售卖的商品，不退款可以理解，但目前多数付费课程持续时间较长，消费者在接收商品前，由于消息不对称无法真实了解商品情况，卖家理应给予消费者一定时间内的“后悔权”。针对李女士遇到的情况，陈音江认为，消费者在未开课前申请退款，不会对商家造成损失，更不会影响商家二次销售，商家应该给予消费者退款的权利。
部分平台推“有条件”退款
尽管新消法对各类商品的7天无理由退货情况进行了详细的规定，但近些年新兴的内容付费平台仍打起了擦边球。记者注意到，这些不予退款的内容付费平台，都将不退款的原因解释为“本专栏为虚拟服务内容”，将内容付费产品定义为“服务”而不是“商品”，从而避开了“商品7天无理由退货”的规定。因此，如何规范内容付费平台的退款规则，仍需要相关部门给予明确规定。
记者了解到，部分平台已经尝试推出退货服务。去年4月，知乎Live推出了“7天无理由退款”功能，成为国内首家支持知识退款的内容付费平台。只要用户收听的语音数量未超过15条，可在Live结束后的7天内申请退款，如果用户购买时Live已经结束，可以在购买后的7天内申请退款。
随后，一些平台也上线了退款功能，例如喜马拉雅平台规定，用户购买后7天内且收听声音数与下载声音数之和不超过2条，可以申请退款。在番茄英语平台，用户可以在开课后3天内无理由全额退款。
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