亚马逊“神奇的仓库”

作 者：石丹 来 源：新营销发表日期：2015-08-24

　　“亚马逊运营中心的货架和想象中完全不同，想象中应该是按类别来放置，但初看亚马逊货架觉得非常‘乱’”。这是《商学院》杂志经理人社区来自广州银行的会员在亚马逊天津运营中心参访后与大家交流时的感慨之一。“这也正是亚马逊运营中心管理的重要特点之一：货品随机上架。”亚马逊中国北方区运营总监张军帅说，“理论上，按品类来放置会减少管理难度。随机上架的方式对亚马逊这样选品极大丰富的企业来说，是适用的。”是的，如果在亚马逊运营中心的货架上看到洗发水和杯子在一起，不要奇怪，这是亚马逊独特的“随机上架、见缝插针”的摆放制度—所有货物都按照节省空间的原则随机摆放，同类商品有可能分散在不同的货架上。这样，便可以充分利用高峰期库房的每寸空间。“运营中心管理的核心其实是两件事：流程和空间。”张军帅说，“所以，运营中心的空间是重要的价值之一。如何合理利用空间？”

　　摆放“随机而不随意”，依赖的就是亚马逊强大的数据系统和Cubi立体测量仪。它的底盘是一个称重的电子秤，上面深处三条手臂一样的卡尺，分别测量长、宽、高。每件新商品第一次进门前，都要通过Cubi留下各种参数，进入系统。数据系统清楚地记录着货架的利用率，哪里还有多余的空间，结合商品的物理参数为员工自动推荐上货区域，系统还会对一些通过购买历史数据和点击率看到的“畅销品”规划一个特别区域—比如，会距离出货区最近，以便畅销商品能以最快的速度送到用户手中。那些很久没有被浏览的长尾商品，则会被放置在远离出货区或者是货架的最低处和最高处。这时候系统的逻辑是，争取更多存储空间。在最繁忙的系统的指引下，负责上架的员工，会根据系统计算出的行走路线，以及货架上是否有空间，随意摆放并扫描至系统里。这样做的好处是，缩短拣货的距离，实现分散优化最佳。数据系统清楚地记录着货架利用率，哪里还有多余空间，结合商品的物理参数为员工自动推荐上货区域。在这种看似“随意”的摆放原则下，亚马逊处理每张订单的平均时间比原先省3分钟，这意味着，效率至少提高了3~4倍。亚马逊先进的系统还会在高峰期根据所有商品尺寸进行最优的货架设计，并自动发出整理货位的任务，释放每一寸空闲的存储空间。此外，系统会根据单量预测自动规划人力需求计划，为购物高峰提前做准备。随机上架的工作方式，使得亚马逊的工作效率高于行业每小时60件商品的平均水平，达到了每小时处理120件产品的水平。亚马逊天津运营中心经理尹长广认为，对物流管理而言，时间是重要的考核指标。效率的提升就意味着消费者购物体验的提升。其实，从1998年开始，亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯就致力于设计“一个能应万变”的物流系统。如今，亚马逊在全球共打造了109个标准化的运营中心，中国区有13个。位于天津的运营中心，是亚马逊在中国的第11个运营中心，有9.6万平方米，相当于13个标准足球场。亚马逊数据和系统的优势实现供应链管理自动化。针对何时采购、采购数量等采购决策问题全程自动化生成，并可根据库存情况进行库存分配、库存调拨、逆向物流等，库存管理流程完备可提高本地库存水平。智能管理保证准确率：整个库房从到货到发货以及退货全部依靠大数据系统智能管理，使亚马逊得以在优化效率的同时，还能达成接近99.9%的库存准确率、100%的准时发货率以及98%以上送达准时率。张军帅介绍，在亚马逊美国的第八代运营中心里，已经有Kiva机器人为亚马逊工作。它们增加了仓库空间的容纳量，在中心使用Kiva系统能处理50%以上的库存。它们承担了员工每天至少步行20公里的繁重工作—它们在整个仓库中穿梭，根据订单找到合适的产品，并将整个货架交给亚马逊的工作人员。这既减轻了人工工作的强度，也提升了效率和消费者体验。尹长广介绍，通常亚马逊的运营中心会储备8天客户订单量的货品，一旦出现不足便会从其它库房调拨。 亚马逊强大的运算系统，可实现亚马逊独有的全国调拨。天津运营中心作为亚马逊中国核心调拨中心之一，可方便更多消费者买到更多种类的商品而无须顾虑所处的地点。通常，在接收到订单信息后，独立运作的计算机系统会自动运算出几百种可能的交付路径，并以微秒级速度为客户计算最快的交付时间。订单下达后，亚马逊先进的系统会通过复杂的模型计算推荐最优的配送站点选址区域。为了能够精准配送，亚马逊可以做到经纬度级别定义客户的收货地址，并根据快递员的配送时效与效率等各种因素，推荐最合理的快递员数量与路线划分，从而准确地把包裹分配给对应的快递员予以配送。此外，可视化配送系统确保了干线运输过程的安全和准确性，智能配送结合末端自有配送及三方落地配送公司，实现亚马逊“次日达全覆盖”，“半日当日都能达”。其实，从1998年开始，亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯就致力于设计“一个能应万变”的物流系统。如今，亚马逊在全球共打造了109个标准化的运营中心，中国区有13个。位于天津的运营中心，是亚马逊在中国的第11个运营中心，有9.6万平方米，相当于13个标准足球场。

　　亚马逊数据和系统的优势实现供应链管理自动化。针对何时采购、采购数量等采购决策问题全程自动化生成，并可根据库存情况进行库存分配、库存调拨、逆向物流等，库存管理流程完备可提高本地库存水平。智能管理保证准确率：整个库房从到货到发货以及退货全部依靠大数据系统智能管理，使亚马逊得以在优化效率的同时，还能达成接近99.9%的库存准确率、100%的准时发货率以及98%以上送达准时率。