共享经济的关键是信任体系

作 者：芮益芳 来 源：中外管理发表日期：2015-11-09

　　当你搭乘飞机在凌晨抵达机场，无法打到正规出租车的情况下，你敢坐上一辆对司机毫无了解的黑车吗？”小猪短租创始人陈驰问道。“Uber出现之后，这个问题变得易于解决。”陈驰说，乘客能得到司机的车牌号和手机号，这相当于获得了一种安全保障。同样的，让一个陌生人住进自己家里，在以前是绝大多数人不敢想象的事情，今天也在慢慢发生，甚至变成一种潮流。成立于2012年的小猪短租，作为国内“先吃螃蟹”的C2C房源共享平台，正在鼓励更多的中国房东向陌生人打开自家的房门。用小猪短租副总裁潘采夫的话来说即是：共享经济是自带价值观属性的，它冲破的是各种壁垒，既有现实中的垄断，也有人们脑海中的雷区。它将在实名制基础上，搭建出完善的信用体系，有了安全的技术条件，如果有足够大的规模，就可以推动中国向互相信任的陌生人社会转型。首先，陈驰把自己和他的母亲变成了房东。目前，他位于北京的私人住宅已经接待过200多位住客，绝大多数来自国内。他将手机上住客的历史评价展示给记者看，而日历上显示预约已经排到2015年12月份。刚起步的时候，他自己动手整理房间，后来工作愈加繁忙，时常出差，这项工作才转移到他的家人和小时工阿姨手上。更多的时候，北京的家里是空无一人的，陈驰会告诉预定房间的客人门锁密码，而后任其“登堂入室”，开始一段别样的居住体验。陈驰认为，在短租行业里，共享经济的起点是更多的人愿意把房间拿出来共享，本质上是房东的认知盈余和闲置资源的共享行为。在与创始人陈驰的面对面交流中，记者还感受到他内心的一个质朴愿望：希望能够帮助当下的国人重塑信用机制。

　　Airbnb的中国学徒　　很多人把类似小猪短租、蚂蚁短租、途家、住百家等中国的短租企业称之为“Airbnb的中国学徒”。面对这种说法，陈驰并不抵触。甚至他坦言“小猪短租和Airbnb的DNA是一致的。”在小猪短租的发展初期，他们鼓励房东也去注册Airbnb。在陈驰看来，作为短租鼻祖的Airbnb更为先进和成熟，希望借助它的力量来帮助中国的房东更快的成长。即使到今天，关于Airbnb入华的动作频频，小猪短租也并未把这当做是一种威胁，“Airbnb的品牌知名度高，兼具媒体属性，可以一同来教育中国市场。”如果说Uber的“世界大战”让人们意识到了共享经济的颠覆性能量，那么在房屋共享领域，人们过去的观念也在被刷新：信息和服务可以流动起来，并以按需分配的思路改变需求方和供给方的匹配模式和效率。什么是真正的共享经济呢？在潘采夫看来，共享经济具有几个标准，要有闲置的资源、接近于零的时间成本、很低的物质成本、个性化的体验。从这个意义上来说，短租市场的潜力和价值才刚刚开始显现。根据艾瑞监测数据，2014年中国在线酒店预定市场的模达632.5亿元，同比增长28.0%，复合年增长率在近3年内均保持在20%到30%之间。而纵观中国在线旅游市场，艾瑞监测数据显示2014年该市场交易规模达到3078亿元，同比增长38.9%，高于在线酒店预订市场规模。数据还显示，中国在线短租市场自2012年开始加速发展，市场规模在1.4亿元，到2014年市场规模突破40亿元，2015年可达105亿元。商旅住宿这块巨大的市场缺口，正是Airbnb和小猪短租等想切入的方向。小猪短租的盈利模式与Airbnb相同——佣金抽取制度。如果双方交易顺利完成，小猪将向房东收取10%的收入作为佣金，用以日常业务的扩展和运营。但这笔佣金只在交易完成后扣除，房东入驻平台本身是免费的。同样是C2C模式，小猪短租走上了一条重运营的道路。要搭建一个管理有序的平台，首先需要一个可靠的评价体系，对房东与房客形成监督和制约，用来提升服务；其次是需要产生体验良好的优质内容，拉动平台两边的用户加入到平台中来。在线上，小猪短租分两步来搭建评价体系。首先，通过身份证校验、在线支付等方式保证交易双方的实名和信息透明;其次，平台除了有自己的评价系统之外，还与蚂蚁金服旗下的芝麻信用合作，将个人征信体系引入在线短租行业。注册用户可授权开通自己的信用名片，并通过及时点评等维护信用分数。这使得交易双方可通过直观的芝麻分更快的辨别和做出选择。在线下，小猪短租正在投入更多的精力。陈驰介绍，从信息源头，小猪团队会做人工审核房源、上门拜访房东、提供服务培训、提供专业拍摄服务、编辑房屋信息描述、安装智能门锁等，甚至赠送价值千元的软装礼包，协助房东装点设计房间，更好的吸引住客。从纯平台到重运营，陈驰觉得“累活”是必须要做的。只有这样才能聚拢高质量房主，吸引更多的住客，加速小猪短租的平台壮大。为了能够让更多的个人参与到活动中，小猪短租升级了原有的保障计划，并在国内率先推出了“个人房东财产保障计划”以打消个人房东对自身财产安全的担忧。

　　短租在中国的未来　　关于Airbnb进入中国的前景以及其中国学徒们的市场表现，外界一直有种唱衰的声音，认为国内一是没有短租文化，二是信用基础缺失，三是供需两端均不成熟。对于日渐占据消费主流的“80后”、“90后”来说，在互联网开放自由精神的熏陶下，接受共享经济的理念非但不难，还很容易成为一种潮流，Uber在中国成为一款有粉丝的打车应用就是例子。“比起酒店来，短租公寓除了价格优势，还能满足用户多元化需求，提供社交化和本地化服务。”陈驰表示，虽然国内短租企业的发展方向各有不同，但小猪坚持的是走“人情味儿”的房东路线，正如Airbnb所形容的：睡在山海间，住进人情里。陈驰花了很大的功夫才说服自己的母亲做小猪的房东，而上一代人的保守和警惕之心瓦解起来其实也没有想象中那么难。数月之后，陈驰的母亲开始享受自己的房东身份，与陌生人的交往经验也随着接待人数的累计而变得丰富起来，她甚至开始跟“室友们”一起出门散步。当然，做房东至今，陈驰也并非没有遭遇到不痛快的经历。他所遇到的一段糟糕的经历是，参加艺术考试的年轻男孩在没有经过其允许的情况带其它人回家住宿，虽然没有经济上的损失，但是这种失信的行为还是令陈驰感到失望。作为一名房东，在房客表现糟糕的情况，不仅拥有提前解约的权利，还可以给出对方真实客观的评价，如果住客有表现不佳的历史，会对其入住其他房子造成影响，房东或会拒绝订单。在信用评价机制的保障下，陈驰认为，市场最终会慢慢培育起来。国外民宿文化盛行，Airbnb在美国尤其欧洲有更为丰富的土壤，但是也要面对成熟的传统渠道的竞争。在中国，原有的酒店数量在日渐增长的游客人数面前，承载能力减弱，短租房作为一种补充被越来越多人所接受。此外，随着观念的开发，标准化的传统酒店已经无法满足一部分需求多元化的住客。比如全家出游的住客们，更希望住进一整套公寓，而不是分散在酒店的不同房间。还有一些美食DIY的爱好者，旅行中更愿意租下一套带厨房的公寓，而不情愿失去就地取材下厨房的乐趣。原资深媒体人潘采夫加入小猪团队，便是出于对短租模式的喜爱和对市场前景的看好。在他旅居欧洲期间，每到一个国家他都是Aribnb的住客，在固定生活的英格兰地区自己也做起了Airbnb房东，遇到过农场主、剧院经理、大提琴手、俄罗斯女记者等等，每一个独一无二的房东和房客都给他留下了深刻而美好的回忆。潘采夫迷恋的是文化的交流和价值观的碰撞，陈驰迷恋的是，在今天的社会中，接待一个陌生人住进自己的家里，分享彼此的生活、工作故事，生活变得更有人情味儿了，“在大城市里，不认识自己的邻居都是很正常的，人与人之间比较冷漠。”陈驰说。在陈驰的鼓励下，身边认识的人做小猪房东的越来越多。小猪团队中几乎每一位成员都是房东，潘采夫告诉记者，他正打算在北京的西单租一套房子，开始做小猪房东。一位叫“曼小曼”的女记者在小猪短租的页面写下房东日记，讲述成为房东之后，如何通过与人的交往而克服了社交焦虑，目前她已完成了30多个订单。跟打车相比，短租并不是一个高频次的消费项目。陈驰表示，Airbnb其实比Uber成立要早，但是进化的速度比较慢，“相比标准化的打车应用产品，短租服务的进化空间更大，也符合我们对多样性、个性化和性价比的追求，短租的发展后劲会更大”。2015年以来，国内的短租行业升温加速，木鸟、途家、住百家等纷纷获得融资，小猪短租则完成C轮6000万美元融资。适逢Airbnb入华，可以说共享经济的东风吹遍了整个短租行业。但是陈驰也坦承，中国社会当下所缺失的信用基础并不会立刻被补足，还需要时间去推动供给端的积极性。目前京沪加起来约5000多个房间，但在北上广深这样的一线城市之外，也还要下力气下沉到二三线城市。目前房源已经覆盖全国200多个城市，并在超过20个重点城市设有办事处。大量“二手房东”、“中介”等入驻短租平台，一直被外界认为存在隐患，也意味着服务质量将会良莠不齐。此外，短租形式在国内并没有相应的法律法规去监管，也被质疑打政策“擦边球”，短租还是一个亟待被正名的模式。陈驰透露，监管方目前也在主动和小猪短租有所接触，他比较乐观看待未来出台的监管政策。毕竟这是一个潜力巨大的市场，规范化运转也有利于其长期发展。