变革拯救“蓝色巨人”IBM

来 源：中外管理发表日期：2016-07-18

　　1993年，长期执世界计算机产业之牛耳的“蓝色巨人”IBM走到了破产的边缘，连续3年的巨额亏损使总裁埃克斯不得不“下岗”，路易斯·格斯特纳临危受命，执掌IBM。路易斯·格斯特纳经过认真细致的调查后指出：IBM的致命伤不是竞争对手给留下的，而是IBM自身的文化——目空一切、妄自尊大、自我封闭与因循守旧的企业文化和机构臃肿、组织老化的管理造成的。针对管理体制上的弊病，路易斯·格斯特纳提出文化重塑的变革方案。

　　首先是大刀阔斧地精简机构、合并工厂、裁减人员，以求组织架构扁平化，提高效率； 其次是广泛引入“外包”原则，打破“大而全”的经营方式；其三是加强公司内部资源共享，建立高度集权和分权相互平衡的管理模式；其四是更新经营理念，从“技术至上”转变为“客户至上”；其五是强化市场与客户需求调研，提高满足客户需求的反应速度与成效；其六是强化渠道建设、加强专业化运作；其七是确立“战略伙伴关系”的新客户战略，IBM先后与蒙桑托公司、奔驰公司、孟山都公司等建立起“战略伙伴关系”；其八是确立“以市场为导向”的科研开发原则，使研发人员贴近市场，以客户需求为目标；其九是吐故纳新，重建管理者队伍。突破IBM原有封闭的企业文化，大量起用新人，尤其是“外来者”。路易斯·格斯特纳一方面将那些不适应环境变化的管理者清理出队伍；另一方面破格录用了一批40岁左右年富力强、学有专长，经验与能力都上乘的人进入各管理层，同时大张旗鼓地吸纳外部人才；其十是建立开放、参与的企业文化，重申以人为本。他认为IBM之所以陷入困境，其中一个重要原因是上下级之间缺乏基本的信任，缺乏合作精神，一些拥有过高权威的主管武断专横，公司治理结构很不正常。他指出：只有把各人的目标自愿地统一到群体目标中，企业才能摆脱困境乃至战无不胜，攻无不克。

　　在路易斯·格斯特纳的驾驭之下，濒临灭亡的“蓝色巨人”仅两年就摘去亏损的帽子，又重新焕发出无穷的生机和活力。路易斯·格斯特纳被称为“蓝色巨人救世主”。