三星危机：都是赶超苹果惹的祸？
来 源：财经网发表日期：2016-09-22
8月3日，三星抢先iPhone7一个月发布Note7手机，好评如潮，曾因需求太火爆而导致供货不足，多国缺货消息频传。而陆续曝出的电池起火、爆炸事件，让情况急转直下。
9月2日，三星宣布在全球范围内召回250万部Note7，此次召回成本约为10亿美元。消息公布后，两天内三星市值蒸发200亿美元。12日起，陆续有国内航空公司发布Note7禁令。18日，国行版Note7“首炸”，再一次成了“爆款”，目前事件仍在持续发酵。
因为三星手机爆炸，这几天网上流传着一个比较火的段子：“苹果出7，华为出9，三星：我出炸......”拥有完备产业链和元器件核心技术的三星为什么会在电池上栽跟头？
电池缘何频频爆炸？
据多家媒体报道，三星的电池制造子公司三星SDI是Note7手机的电池供应商之一。该公司从2000年开始生产锂电池，以市场份额来看是全球最大的锂电池制造商之一。在2016年苹果供应商目录中，三星SDI也名列其中。
此外，三星的电池供应商还包括日本电子元件厂商TDK旗下位于香港的Amperex Technology。野村证券分析师Chris Chan估计，Note7中约65%的电池来自三星SDI，剩余35%来自Amperex。
9月2日，三星移动总裁高东真公开致歉，承认了“电池芯存在缺陷”的爆炸原因。三星在声明中提到，爆炸集中出现在三星子公司SDI提供的电池手机上。业界有传闻称，初步原因是电池封装问题，封装不良或顶到电芯导致短路。
同一日，三星电子中国区发布声明称，中国市场销售的Note7采用了不同的电池供应商，并非问题电池，因而不在召回范围内。
但经国家质检总局约谈后，9月14日三星宣布，中国大陆地区的1858台Note7。国家质检总局发布的公告中，写道“本次召回范围内的电话机电池在阳极与阴极隔离膜局部变薄，并且绝缘胶带未完全覆盖极板涂层的情况下，出现短路现象，导致电池异常发热，极端情况下可能发生燃烧，存在安全隐患。”
电池隔膜为何会变薄？中国科学院研究员陈立桅推测，这可能是手机厂商为了提升电池的体积能量密度、延长手机电池续航能力，而采用了更薄的隔膜材料，但是由于对隔膜材料质量控制不严或者工艺缺陷，导致隔膜局部变薄，不能有效隔离正极与负极，从而造成了电池的安全问题。
陈立桅表示，手机厂商非常关注电池的体积能量密度。“几乎所有厂商都在追求在有限的体积内装进更多的电能，以延长续航能力。”据悉，Note7的电池容量为3500毫安，前一款机型的容量为3000毫安，与此相对应iPhone7Plus的电池容量为2900毫安。此外，三星旗下产品线普遍采用的快充技术，也在不断挑战电池材料和设计的物理极限。
业内共识，电池能量密度的提升需要一个长期的过程。目前手机电池的能量密度已经逼近“极限”，厂商为了能在更小的体积内提供更多的能量，只能想方设法挤压辅助材料所占的空间，给电池“瘦身”。可是，“瘦身”与“安全”在手机锂电池上却难以兼得。
“同样一块电池，如果隔离膜变薄，减少了这部分的体积，就能多装一点点正极和负极材料，可以提升电池能量密度和手机的续航时间。但是，越薄的隔膜对工艺的要求越严格，稍微的质量瑕疵或电池工艺失误都有可能造成隔膜缺陷，进而导致电池的短路。”陈立桅表示。
为赶在iPhone7前上市惹的祸？
事实上，三星电子在处理器芯片、图像传感器、屏幕等手机核心零部件布局上，都处于行业领先地位。拥有完备产业链和元器件核心技术的三星为什么会在电池上栽跟头？
2011年，三星发布了第一代Galaxy Note，开启了大屏手机的先河。大屏手机也成为三星电子的卖点，并激发了用户购买的欲望，帮助其发展成为全世界最大的智能手机厂商。
然而，2014年，三星出现了前所未有的压力。在高端市场，苹果发布的大屏手机iPhone6及iPhone6 Plus抢夺了三星大屏手机的市场份额。在低端机型市场，三星也面临来自中国和印度等手机厂商的压力。
从2015年开始，全球智能手机市场格局发生巨变。一度联手攫取整个市场99%利润的三星和苹果两位玩家，在过去两年里走向了截然相反的境况：三星市场份额大幅下滑，苹果新款iPhone持续受欢迎。
据彭博商业周刊报道，今年年初，三星的经理们听到一些风声，新一代的iPhone手机不会有什么惊人的创新之举，它可能跟既有的两款机型没多大差别。在三星看来，这是一个难得的超越机会。
彭博援引知情人士称，尽管新手机搭载了新的功能，但三星要求供应商缩短交货日期。三星管理层将Note7的发布时间提前十天，即从去年的8月13日，提前到今年的8月3日。发布日期一确定，三星的员工和供应商们便开始加班加点。彭博报道，尽管这段时间通常比较繁忙，但今年面临更大压力，三星比其他品牌商催的更紧。
Note7抢占了发布时机，也有足够多的创新点，例如更高像素的显示屏、虹膜识别、双曲面以及快充技术等，一经发布的确好评如潮。在全球十个国家和地区首发以来，曾因需求太火爆而导致供货不足，多国缺货消息频传。
但加班加点降低了品控。在Note7发布没几天之后，就有报告称电池发生了起火、爆炸事件。截至8月底，关于Note7电池起火案例达到了数十起。9月2日，三星在首尔的新闻发布会表示，将召回目前已出货的250万台Note7手机。
Note7软件更新
随即而来的召回政策同样饱受诟病。一开始三星告诉消费者关掉手机不要再使用Note7，但几天后又说他们提供了一款软件补丁可以阻止电池过热，暗示消费者可以继续使用。“该公司在危机沟通方面似乎出现了延迟。”市场研究机构Forrester Research的分析师托马斯·哈森表示，“这可能确实跟三星公司高管层变动有关。”
原本是iPhone7的有力对手，肩负重任的Note7在爆炸事件之后，给对手送上了“神助攻”。美国运营商T-Mobile报告称，iPhone7和iPhone7 Plus在预订阶段的销售创下历史纪录，订单量达到iPhone6的4倍。
结语：手机召回容易，公信力重建困难
有分析师认为，这次三星Note7电池爆炸召回事件所带来的经济损失可能致其今年营收减损近50亿美元，年净利润降低5%。这样一笔花销，对于预计今年净利润为206亿美元的三星来说，可能不算什么，但手机可以召回，信任却在短时间内很难挽回。
爆炸事件对其品牌的影响难以估计。它给三星手机打上了“不安全手机”的标签，而各航空公司针对三星手机发布的禁令，进一步深化了“不安全手机”的品牌形象。定位高端的Note7手机想要留住用户并非易事。
9月28日，Note7将在韩国重新销售，想必难再出现上市时的购买热潮。
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