科技终结排队结账：美国收银员面临失业危机
来 源：网易发表日期：2017-08-21
网易科技讯8月17日消息，《卫报》网站撰文称，美国总统特朗普时常念叨着男性蓝领工人的就业，但实际上长期以来零售业对于美国整体就业情况的影响要远远大于制造业——诸如免排队结账、无人商店等技术更是让大量的收银员面临失业的危机。
以下是文章主要内容：
1939年，在全自动化运营的杂货店开门营业前一天，它的发明者克拉伦斯·桑德斯（Clarence Saunders）在孟菲斯本地报纸Memphis Press-Scimitar登出全版广告，警告“脑子生锈”的“老家伙”跑远点，不要进店。该名为Keedoozle的杂货店里放着放有各种商品的玻璃橱柜，配备由电路和传送带组成的高科技系统。该店在那个时代来说相当前沿，只有那些“勇敢的、理解力强的人”才敢进去。
在该位于田纳西州的商店里，顾客将钥匙插进所选商品下面的狭槽里，就会产生一个收报机纸。将该收报机纸放进机器里，商品就会从传送带下来，到达顾客的手中。“人们就那样就能获得想要的东西——隆隆一声，它就出来了——然后就可以离开了。”儿时曾去过该店的75岁老人吉姆·里奥特（Jim Riot）回忆道，“它感觉就像是从《摩登家庭》（The Jetsons）出来的。”
Keedoozle自动化杂货店，顾客使用钥匙来选择想要购买的商品。虽然桑德斯付出了他最大的努力，但Keedoozle的电路还是频繁出问题，该商店最终于1949年结业关闭。
收银员的失业风险
但在桑德斯尝试为他的想法申请专利72年后，机器人、人工智能以及其它技术的进步正让无人商店的梦想变成现实。美国的收银员可能不久以后就要失业了。
Cornerstone Capital Group最近的分析研究显示，750万个零售业岗位（美国最常见的岗位类型）面临“很高的自动化计算机化风险”，350万收银员可能会受到尤其严重的影响。
另一份来自麦肯锡咨询公司的研究报告称，可自动收款结账（不需要结账台），且使用机器人来处理库存和进货的新一代高科技杂货店，可能会让所需要的员工工作时间减少近三分之二之多。换言之，美国数百万个工作岗位面临威胁。
现年37岁的纽约人阿尔弗雷多·杜兰（Alfredo Duran）一直在密切关注这一威胁。他在Gap开始他的零售业职业生涯：跟很多人一样，上高中时暑假去打工。21年过后——在这些年的职业生涯里，他从快时尚连锁店转投百货商店，后辗转至高端精品店，他也一路从收银员岗位向上爬到视觉陈列设计师和店铺经理位置——他在寻求逃离零售业，另寻出路。
“零售以往是种事业，”杜兰说，“你实际上会跟你的店铺经理坐下来，告诉他们，‘我想我5年后还会从事这个行业。’现在不再有人那么想了。你现在只不过是一副有温度的，能够将掉在地上的衣服捡起来的身体。”
杜兰为自己能够向消费者提供的顾客服务水平感到自豪，但他不认为在未来的商店会需要他的技能，因此他在探索进入酒店行业。对于自动化时代的到来，他说，“对于从事科技行业的人来说，这可能是好事情。但对于像我这样没什么技术的人来说，又如何呢？”
尽管美国总统唐纳德·特朗普（Donald Trump）经常谈到美国工人遭受不公平的待遇，但他鲜少提及像杜兰这样的人。
零售业的危机
在关于美国就业的公开讨论中，特朗普主要是谈论一种特定的男性蓝领就业愿景：戴着安全帽的白人男子在阿帕拉契亚地区挖煤，或者在中西部工业区的装配线上工作数个小时。但这些年来，那些行业的就业影响都不如零售行业。零售业的总就业人数在2002年便已超过制造业，如今占总就业人口的10%左右，约为1600万人。
“煤矿工人吸引了很多的关注，但零售业的混乱才刚刚出现。这种混乱并不是出现在特定的地区，而是无处不在。”哥伦比亚大学商学院零售研究主管马克·科恩（Mark Cohen）指出，“这是一个目前还没有任何解决方案的危机，而且它还没有完全成形。”
在1970和1980年代占领大街的城郊购物商场已经逐渐变成空心壳体了，未来也将有更多的商场倒闭结业。关于美国最知名的品牌商（西尔斯百货、梅西百货、RadioShack、Payless Shoes等等）的头条报道不是说某地的店面关闭，就是在说破产。瑞士信贷预计，2017年将有8640家商店倒闭，轻松超过经济大衰退期间的倒闭数量。
受即将到来的危机影响最大的可能不是特朗普常常念叨的白人男性工人群体，而是另外一个群体。根据Cornerstone的研究报告，73%的收银员是女性。Demos的零售工人分析报告发现，黑人和拉丁美洲人在薪水最低的收银员岗位中的占比最大。
从Amazon Go窥见未来
西雅图可以让你一瞥商店的未来。亚马逊在该城市试验的Amazon Go便利店免去了整个结账流程，由此免去对收银员的需要。Amazon Go的顾客取走想要的商品便可离开，费用会自动从他们的亚马逊Prime账户扣除。
Amazon Go便利店没有收银员，也无需排队结账，而是采用包含传感器、算法和摄像头的跟踪系统来判断顾客买了什么。
该便利店目前仅向亚马逊员工开放，从它目前的设计来看，它似乎专门就其扼杀工作岗位的潜力制定了预防措施。亚马逊没有利用商店橱窗来展示各种商品，而是展示在那里工作的职员——他们是销售助理和厨师。试想一下，换作梅西百货的圣诞节窗口装饰，路过的人看到的不是神奇的冬天仙境，而是员工休息区，里面放有办公家具和政府告示。
Amazon Go传达的信号显而易见：别担心，这里还雇人呢。
但不管怎么样，亚马逊都会被视作是零售岗位被毁灭的罪魁祸首。
亚马逊发言人发表声明称，公司“没有计划”利用Amazon Go技术摆脱它刚刚收购的465家全食超市（Whole Foods）商店的收银员。但Cornerstone的分析指出，航空公司和银行分别推出自助登机服务机和ATM机的时候曾就工作岗位的流失问题作过类似的保证；在这两个行业中，就业人数和薪水均呈现下降。
科恩谈到了另一个类似的历史案例：曾经为全美各地的固话业务雇用大量员工的电话公司，在无线通信时代到来以后，雇员数量大幅减少。
工作岗位流失的预期让很多的零售业工人和代表他们的工会焦虑不安。虽然美国批发与商店联合工会（RWDSU）发言人切尔西·康纳（Chelsea Connor）乐观地谈到电商行业造就大量的仓储和配送岗位，但科恩警告道，那些岗位也面临被自动化技术取代的风险。
他说道，“不用很久，机器人就将能够自行为顾客的订单拣货。”的确，为了实现那一目标，亚马逊每年都举行机器人技术比赛。
在威斯康辛州普拉弗的连锁零售店Shopko做收银员的卡莱布·库利克（Caleb Kulick）对他的岗位被自动化的事实表示接受。
“这是不可阻挡的。”他说，“我的城镇的一家塔吉特刚刚换成了自助结账系统，一项原来需要四位员工的工作一下子就变得只需要一位员工了。”
“我真正担心的问题是，什么将会填充上那些岗位，到目前为止还没有好的答案。从我了解到的情况来看，没有一位政治家对于这些问题有解决方案。”
代表130万名零售、杂货和食品加工业工人的美国食品和商业工人工会主席马克·佩隆内（Marc Perronne）表示，组织正在致力于帮助它的成员重返校园，以获得高中同等学力或者副学士学位，应对技术引发的裁员风险。
“人们通常都将技术视作好事情，我也将技术视作好事情，但要是技术的推行达到导致大量的人失业的地步，那就是另外一回事了……我想，作为一个社会组织，我们必须要开始商讨这一问题。”佩隆内指出，“我们的组织已经决定，我们将会努力给组织成员提供尽可能多的教育机会，以给他们带来应对未来就业所需要的工具。”
免排队结账还“很遥远”？
不过，并不是每一个人都认为未来会像人们所担心的那样出现大范围的失业。
Forrester电商行业分析师布兰登·维彻（Brendan Witcher）指出，免排队结账的商店距离推行还“很遥远”。去年12月，亚马逊称Amazon Go将于“2017年初”向公众开放。但从现在来看，该公司显然推迟了这一计划。
“这是一个令人兴奋的概念。在IBM 2006年提出的时候，它也是一个令人兴奋的概念。”维彻还谈到IBM十多年前推出的一个描述类似取走商品即可离店的购物体验的广告。
维彻称，成功的零售商会整合技术来改善顾客体验，而非淘汰工作岗位。
在新罕布什尔州康科德市的Market Basket超市，收银员和装袋工们无所事事。
他还指出，那些只是将劳动从员工转移给顾客的商店，比如部署饱受诟病的自助结账机器的商店，“显然没有抓住要领……而聪明的零售商则在利用数字技术来帮助员工更好地工作，而不是淘汰他们的工作。”
维彻对中国的一些零售商表示称赞，称它们让顾客使用微信来扫描想要购买的商品，向一位零售店员出示手机购买记录和商品，然后就可以离店。该流程省去了排队结账的流程，但保留了一名员工来防止盗窃情况，同时让更多的员工可以将更多的时间花在辅助顾客购物上面。
批发与商店联合工会组织者阿莱克西斯·兰伯蒂斯（Alexis Lambertis）认为，那些以顾客为中心的任务将会帮助零售业避免出现大规模的工作岗位流失。兰伯蒂斯曾在纽约市的性玩具精品店Babeland工作了两年时间。Babeland属于那一类会受到更能保护隐私的网购威胁的实体零售店。但兰伯蒂斯表示，她经常碰到曾上网订购性玩具但最终失望而回的顾客。
“他们来实体店，是因为他们想要得到店员的指引……他们希望从我们这里获得某些知识和信息。”她说道，“说到底，总会有需要从人类员工那里获得帮助的人。我在各个地方都见过这种情况。”
“我在性玩具商店看见过人们拿起商品，但完全不知道它是如何使用的。”她说道，“百叶窗也是这样的情况。”
本文关键字：失业危机 收银员 美国
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