三星欲争抢美国iPhone份额 招400人设立美客服中心
来 源：腾讯科技发表日期：2018-07-18
三星是全世界最大的手机厂商，但是在美国本土，三星手机的市场份额却只有竞争对手苹果的一半，三星不甘于这样的地位。据外媒最新消息，三星电子准备进一步挖掘智能手机在内的美国消费电子市场，日前宣布新开设一个美国客服中心，将招募四百员工。
美国是全世界利润最丰厚的智能手机市场，也是三星和苹果两大高端产品厂商争夺的焦点。据科技市场研究公司Counterpoint的报告，今年一季度，苹果大约掌控了美国四成的智能手机市场份额，三星电子大约为两成，仅为苹果的一半。
除了三星和苹果占据主导优势地位之外，韩国LG电子、中兴通讯、联想集团旗下摩托罗拉、TCL等公司分享了其余的智能手机市场。
三星电子准备进一步扩大在美国智能手机的市场份额。据国外科技媒体“数字趋势”报道，日前，三星电子在美国新设立了一家“客户关照中心”，将提高对消费者的服务能力。
这一客户服务中心位于南卡罗来纳州的Greenville，占地面积多达3200多平方米， 三星表示，要把行业一流的消费者服务资源提供给美国的用户。
在2020年之前，这一客服中心将一共招募四百名员工，其中2018年将会招募两百人。这一中心包括了两个面对全美代理商、经销商提供培训的中心，另外包括一个展示中心，展出了三星电子几乎所有的电子产品。
据称，该中心还配置了网络视频聊天等功能，提供互联网给三星用户提供实时的支持和服务。
据悉，目前每四个美国家庭中，就有三个家庭使用三星的电子产品，另外三分之一的美国家庭拥有三件或更多的三星产品。随着用户不断增长，三星希望推出其所谓的“连续性用户体验”。
在美国智能手机市场方面，另外一家市场研究机构凯度集团的报告则指出，苹果和三星电子一起垄断了美国七成的智能手机市场，具备了行业准垄断地位。再加上美国智能手机市场由运营商主导，导致新来者很难撼动现有的美国手机市场格局。
另外根据一些机构的报告，在少数的几个季度中，三星电子凭借着S系列新高端手机的上市，曾经夺得美国手机市场第一名，但是苹果公司很快抢回了宝座。
据报道，在美国热销的十大手机中，几乎全部被苹果和三星电子两家所占领，三星S系列在美国拥有一批粉丝用户，另外一些中端手机也获得消费者欢迎。
在全球智能手机市场，三星电子掌控了大约两成五的市场，遥遥领先于苹果的一成五。不过在另外一个十分重要的中国手机市场，苹果销量逐步走向稳定，但三星电子遭遇了大幅暴跌，目前市场份额仅为2%。
中国手机制造商小米公司的高管日前透露，正在研发兼容美国通信网络的美国版手机，可能在明年进入美国市场发售。小米是否能够在三星电子和苹果的市场垄断之下站稳脚跟，值得关注。
本文关键字：三星 美国 客服中心
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