张瑞敏的“模式革命”

来 源：中国企业家发表日期：2011-12-09

        摘要：“人单合一”带给海尔的变化早就超越了营销的范畴，它造就的是一种全新的商业模式

        张瑞敏近年颇为低调隐行，在青岛与他聊天，才知道他正潜心做大事—对海尔这个全球知名公司进行脱胎换骨的再造，掀起一场“商业模式革命”。

        张瑞敏把这场“模式革命”叫做“人单合一”。简单地看，“人单合一”是一项营销变革，怎能扯得上“模式革命”呢？

        回答这个问题，核心是“人单合一”的定义。张瑞敏说，“单”不是狭隘的订单，而是来自市场的用户需求；海尔把7万多员工重组为2100多个自主经营的单元，并将传统企业的资产负债表、现金流量表、损益表集合成一张属于他们的战略损益表，“人”指的是就是这些自主经营体；“人单合一”就是这些自主经营体在市场上发现用户需求，制定销售预案，并反馈给研发团队和管理团队，再去销售新产品。理论上讲，不掌握精准的用户资源，自主经营体就没有新产品销售。这样一来，用户需求成为企业一切行为的起点，自主经营体则成为第一推动力。不要小看这样的变化，它颠覆的是公司的体系和规则。

        “人单合一”后，海尔的组织结构从传统的管理者在上、员工在下的正三角，转变为员工在上、管理者在下的倒三角，员工成为企业运行的推动者，管理者则从发号施令者变成资源支持者。作为市场团队，自主经营体纵向和资源支持平台形成一体化，横向和研发团队形成一体化，纵横一体化的矩阵体系诞生。

         以前，海尔卖产品，现在卖服务。2100多个自主经营体活跃在细分市场上，不仅要发现用户需求，而且还要制定服务解决方案，同时，他们又像2100多个社群，利用互联网手段，让用户参与需求创造和产品设计，海尔因此从产品制造商进化成用户需求挖掘者、解决方案平台和服务商。显然，“人单合一”带给海尔的变化早就超越了营销的范畴，造就的是一种全新的商业模式。

      “模式革命”是一个艰难的过程，颠覆性变革尚未完成，海尔还在路上，现在评判成败为时尚早。哈佛、沃顿商学院也在跟踪海尔，把它当作符合互联网时代企业创新方向、尚在过程中的案例进行研究。

        张瑞敏身上有一股“但开风气不为师”的精神。我们不能企求每一次创新都会成功，即便是海尔。但我们不能不钦佩张瑞敏的勇气和魄力。在互联网时代，他敏锐地发现传统商业模式不仅追随者众，竞争日趋激烈，而且可能会被时代抛弃，于是率先去开辟新路，哪怕荆棘密布，哪怕海尔还没有遭遇危机。

        要成为时代领先企业，就必须创出适应时代要求的商业模式。我们期望并祝福海尔能够探索出互联网时代的新商业模式。