社交网络营销2.0

来 源：中国营销网发表日期：2011-12-19

    社交媒体作为一种重要的传播通道，已经没有任何人会去质疑它的商业价值。今天，愈来愈多的商家在微博上设置账号与消费者进行互动，社交媒体对于企业的商业重要性已经不言而喻。 

    社交媒体对于企业的最大的价值在于，它第一次赋予了企业一个拟人化的形象，使企业在网络的虚拟世界中能够像自然人一样与消费者进行沟通。 

    在社交媒体的冲击下，曾经在Web1.0时代被奉为营销经典的AISAS （Attention、Interest、Search、Action、Share）模型正在悄然发生着改变。 

    “消费信息的获得不再是一个主动搜索的过程，而是关系匹配—兴趣耦合—应需而来的过程。传播的含义甚至也在发生改变，不是广而告之你想要告诉别人的信息，而是你在响应、点燃那些人们已经蕴含在内心、表达在口头、体现在指尖的需要。” DCCI互联网数据中心总经理胡延平说。 

    基于这种判断，胡延平在AISAS模型的基础之上提出了全新的SICAS模型，对AISAS模型中的前三个步骤进行了修正和完善。具体来说，就是以Sense（主动感知）取代原来的Attention（吸引注意），以Connect和Communication（用户与品牌建立连接和交互沟通）取代了原先的Search（主动搜索）。 

    感知消费者 

    “对品牌商家来讲，实时全网的感知能力变成第一要义，建立遍布全网的Sensor，及时感知需求、理解取向、发现去向、动态响应以及充分有效的Reach变得非常重要。”胡延平说，“如何在快速移动的碎片化环境中动态实时感知、发现、跟随、响应一个个‘人’，能够理解他们，并且与他们对话，成为提高品牌商家营销成本效率的关键。” 

    微博诞生两年多以来，虽然有越来越多的企业在微博上建立了账号，但真正能够利用它感知并与消费者实现良好互动的企业并不多见，对于很多企业来说，社交媒体不但没有成为促进其品牌和销售提升的渠道，反而在给自己不断制造麻烦。近来最典型的负面案例无疑就是“罗永浩大战西门子”。 

    由于自家的西门子冰箱出现质量问题，罗永浩发微博抱怨。但西门子却始终未能处理好这一问题，随着双方矛盾不断升级，许多有着类似遭遇的西门子冰箱用户都以转发评论的方式在微博上声援老罗。 

    无论西门子的冰箱是否真的存在质量问题，这一事件已经使它的品牌形象严重受损。与之形成鲜明对比的是家乐福。虽然因为误将72岁老人当作小偷而一度受到猛烈抨击，但是因为道歉诚恳和及时，家乐福在一天时间内就使事件得以平息。 

    今天，许多企业将自己在社交网络上的账号交由第三方打理，虽然专业化的公司拥有不错的运营经验，但是这种方式的弊端是，它实际上给企业与消费者的接触戴上了一层手套，在一些情况下无法在第一时间“感知”消费者的情绪变化，这也是屡屡有企业在社交网络上遭遇公关危机的原因。 

    “微博的经营权最终会交还给客户，没有一个专业的营销公司会比客户自己更了解产品。”杜蕾斯官方微博的运营者金鹏远在微博上说。杜蕾斯是如今公认的微博营销做得最为成功的公司之一，今夏北京一场暴雨后，一名男子使用杜蕾斯产品当鞋套的照片一度在微博上疯狂流传，其幕后推手正是金鹏远的公司。