蹒跚的索尼

来 源：《新领军》杂志发表日期：2012-01-30

　　当索尼产品系列全部发展成熟，即进入日落时“彩霞满天”的境界。索尼现在最大的问题是：过分强调设计师个人的创造能力，而疏于整体的设计系统管理。

　　索尼原以为2011年将是值得纪念的一年，可是不曾想却以另一种方式纪念。索尼曾经是世界电子产业界的旗帜性企业，但是这些年却被对手远远抛在身后，今年索尼更是厄运连连，日本的地震、英国的暴乱还有泰国的洪水，都给它带来了巨额的损失。索尼还能站起来吗？它还能重拾昔日的辉煌吗？

　　除了各种不可抗力以及汇率的困扰，还有很多因素导致索尼今天的困境。曾经创造了Walkman和特丽珑电视的公司，现在已经被流动文化远远抛在身后。索尼在独立操作的电子产品时代达到了鼎盛，但是互联网的兴起、数字技术的发展，使得iPod已经成为人们娱乐生活的中心；而后来的智能手机和平板电脑，甚至索尼最引以为傲的产品——电视，变成了一种负担。在过去的8年里，索尼的电视制造损失了近85亿美元，而且预计直到2013年仍将继续亏损下去。

　　但是没有什么比苹果给索尼造成的影响更大了。2001年苹果推出iPod并随后引入iTunes音乐商店的时候，索尼也在考虑类似的产品，只是他们没有行动，索尼公司CEO霍华德-斯金格说：“索尼公司中有人不想看到CD消失。”索尼资源丰富，他们甚至有自己的唱片公司，可是为什么没有创造出自己的iPod？因为它是由很多部门组成，而这些部门又有自己的利益诉求，他们不会为了一个统一的目标而协同工作。

　　而“用户体验”正是苹果脱颖而出的秘籍！索尼内部也曾总结过公司的设计理念，即做别人没做过的，别人有的，绝对不做，同时也是设计师负责制，每款产品由一个设计师独立负责设计全过程，使其个性完全渗透在产品中。而一个轰动性的产品原型出现后，会以它为中心，有系统地扩展出三个大系。索尼将其比作“日出－日中－日落”的过程。比如walkman刚诞生之时为日出，大卖之后，产品设计会不断完善，从而进入正午时期，发展了高端、主流和时尚三个系列。高端系列将小轻薄和奢侈的功能全部用上，满足发烧友；主流系列则又分化出男女不同的两个系列，使用最成熟的技术和设计；时尚系列则有运动款，适合青少年的娱乐款等等。当这些系列全部发展成熟，就进入日落时“彩霞满天”的境界。

　　应该说，这种设计理念，尽管对每一件产品本身来说，可能都是艺术品，但是对用户消费者来说，并非最适合，“索尼的产品有时太突出设计师个人的想法，而忽视了真正有需求的人的想法”。而显而易见的恶果则是：一方面，索尼设计出来的产品开始越来越偏离大众；而另一方面，产品线也开始大规模膨胀，无法统一协调管理。

　　然而，索尼如何解决目前的困境？索尼现在最大的问题是：过分强调设计师个人的创造能力，而疏于整体的设计系统管理。因此，索尼需要改变。一方面要砍掉和集团整体品牌形象不相关、也无法大规模盈利的产品项目，以完善公司的管理结构，提高盈利水平；另一方面开始从“以人为本”的创新思路调整自己对设计的理解，开发了一大批市场热销的产品，这些措施会让索尼重现辉煌。而在斯金格上任前后，索尼也开始了类似举动，比如精简产品线，比如在产品设计上也开始注重用户的体验等等。

　　但愿这一次斯金格不会失手，因为他输不起，索尼更输不起！也许近期“抛弃”索爱手机产品正是其改变的开始。