刘强东：京东商城的战略管理框架

作 者：刘强东 来 源：华体会现金 商学院发表日期：2012-07-16

　　2012年7月10日晚，京东商城创始人兼CEO刘强东与华体会现金 商学院的学生分享了他的创业经验和京东的发展战略。刘强东认为，像京东这样没有特殊背景没有特殊技术的企业要想成功，只能靠团队。对于电商价格大战，京东会将价格战进行到底，即使再打80年京东也会打下去。京东还在努力做好用户体验、布局全国物流，当一切准备好的时候，就是京东赚钱的时候。

　　没有背景没有特殊技术的民企成功只能靠团队，如果京东失败了，99%是我刘强东的问题。京东商城没有任何一个同事、任何一个员工有能力，把京东带领走上失败。所以，如果失败，一定是京东的团队出了问题。而99%是我刘强东出了问题。为了打造一个优秀的团队，京东商城有一个非常严格的体系，打造一个优秀的团队，用最优秀的团队去打造信息、物流、财务这三个系统，也是最核心的系统。创造时间门槛最高的物流系统，拥有适用于自己财务系统。京东商城有两个大的考核指标：成本和效率。和同行业比，每一套信息系统、物流系统、财务系统，成本能不能低于行业的平均数。

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　　京东商城价格关注的三个要素：产品、价格、服务。上面一层是消费者关心的，这是京东的地上图，下面是京东的地下图。消费者对信息、物流、团队有一定的感知，但只能通过服务来感知。不该赚钱的时候赚钱是愚蠢，价格战即使再打80年，京东也要打下去。任何时候也不能保证京东商城每一个产品都是价格最便宜的。但是为什么今天京东不仅做到规模最大、市场第一，而且增长速度依然超过120%。在2012年上半年，这个增速依然是行业平均的两倍，不仅占有51%的市场份额，这不是只靠价格，是靠前端用户体验，后端成本效率。

　　在过去十一年，京东运行比拼的是运营管理能力。京东每年年底都召开高管年会，对团队、财务系统、物流系统进行打分。每年，把过去11年历史上的9个项目打分，看每个项目得分比去年高还是低。如果得分高了，说明某个因素在其中。如果得分低了，说明今年做的不如去年。同时，比较分析所有公开竞争对手的数字，跟行业类的友商进行比较，看看这九个要素和友商相比，有哪几项比他们高，有哪几项比他们低。选出相对最弱势的三个要素，就是第二年整个京东商城的年度战略。第二年，把整个公司的人力、物力、财力往这三个项目上倾斜。现在，京东覆盖了306个城市，还有2000个城市，京东商城自己的物流配送队伍还没有覆盖到，什么时候京东的物流覆盖能力让绝大部分定单送达率达到最高，保持成本持续比行业内低30% 以上，增长速度比行业内高两倍以上，到那个时候京东就实现盈利了。