马化腾14年“触网”心得：不满意组织架构整合进度

作 者：庄春晖 来 源：东方早报发表日期：2012-07-16

        7月9日，腾讯合作伙伴大会一周年之际，腾讯创始人、董事会主席兼首席执行长马化腾发出公开信，以七条“灰色法则”的形式，总结了创立腾讯14年以来的心得。

        马化腾提出了“灰色法则”这一概念，自称是从华为创始人任正非的《管理的灰度》一书中受到启发。不过，与任正非的“灰度”略有不同，马化腾将其“灰色法则”定义为：创造生物型组织，时刻保持灵活性，时刻贴近千变万化的用户需求，并随趋势潮流而变。

        马化腾的“灰色法则”有七个维度：需求度、速度、灵活度、冗余度、开放协作度、创新度、进化度。

        他首要强调了“需求度”，即产品被用户、企业被生态所需要的程度。马化腾举了QQ邮箱曾走过的弯路为例，称邮箱上线之初加载了许多自认为绚丽、但用户并不需要的功能，造成市场推进困难，舍本逐末，所幸后来意识到了这个问题并及时转变。在此之后，公司内部形成了“10/100/1000法则”，即：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。马化腾表示，“用户群有客观差异，但没有所谓高低端之分。所有人都喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品，这是人对美最自然的感受和追求。”

        在阐释“速度”时，马化腾称，市场从来不是一个耐心的等待者，在市场竞争中，一个好的产品往往是从不完美开始的，而先进入市场也不能想当然地安枕无忧。对此，他提出了“小步快跑，快速迭代”的建议，鼓励互联网从业者坚持每天发现、修正一两个小问题，不到一年基本就把作品打磨出来了。

        在“冗余度”中，马化腾提到了广受好评的微信。他说，很多人都看到了微信的成功，但在腾讯内部已先后有几个团队都在同时研发基于手机的通讯软件，每个团队的设计理念和实现方式都不一样，但最后是微信受到了更多用户的青睐。马化腾非常认可这样的竞争，“没有竞争就意味着创新的死亡。即使最后有的团队在竞争中失败，但它依然是激发成功者灵感的源泉，可以把它理解为‘内部试错’。”

        马化腾称，他更倾向于将腾讯打造为一个生物型组织，“那些真正有活力的生态系统，外界看起来似乎是混乱和失控，其实是组织在自然生长进化，在寻找创新。为此，今年5月，腾讯对其公司组织架构进行了重大调整，将原有的业务系统制改为事业群制，旨在重拾“小公司”的创业激情，“主动变化，就不会在市场中陷入被动”，马化腾总结道，他表示对组织架构整合的进度仍不满意。