国美打造“新场景革命”

作 者：石丹 来 源：未知发表日期：2016-10-17

    国美正在经历从零售商向家电系统服务集成商的转型。中国零售业的市场发展给企业带来了机遇与挑战，2016年上半年，消费对GDP增长的贡献率为73.4%，比上年同期提高13.2个百分点。同时，行业优势资源进一步集中。2015年中国零售百强销售规模占社会消费品零售总额的比重为13.7%，达2006年以来的最高占比。如今，产品和服务的极大丰富和获取的便利性，使得市场已经从卖方市场转变到了买方市场，促使消费者对于生活品质与生活方式的追求越来越高。消费的升级正在发生。同时，消费群体也正经历着客群年轻化、消费需求多元化、消费方向品质化、消费行为个性化、消费时间碎片化等五大变化趋势。“这些都带给国美思考，要求国美从商品经营为主升级到用户经营和商品经营齐头并进，进行‘全渠道、新场景、强链接’的转型。”方巍说。在竞争透明、激烈的当下，企业紧跟时代节奏，不断地创新变革，才能立于不败之地。企业需要思考的是，在这样的市场环境和变化中如何发挥自身的优势，创造并延伸价值链。

    如何推进变革    “全渠道、新场景、强链接”的战略升级实际上是为了满足消费者对轻奢、健康、个性化的品质生活的追求。国美正以“全零售生态圈”战略，构建国美电器前端、后端的优势。“全零售生态圈”将以国美电器作为核心和入口，通过全渠道，为消费者营造不同的消费场景，再以不同的渠道、场景、服务、体验与消费者建立强链接。国美在试图打造一个融合线上、线下，消费者可以自由穿行的全渠道购物场景。国美在推进“场景革命”过程中，新场景生态圈将引入全新聚客理念，通过六大场景理念使国美成为线上线下融合的家庭整体解决方案提供商。这其中包括：娱乐休闲、生活美食、家装设计、互联网电视、智能物联、电子商务。国美未来的门店，将混合融入电竞、网咖、影院等跨界业态，构建多业态结合的休闲娱乐场景，适应客群的年轻化趋势；同时，在针对年轻消费者、强盈利能力方面，国美电器也将大力推广互联网电视，聚焦行业趋势，打造互联网电视解决方案。国美与多家OTT牌照商保持着紧密的合作关系，通过与内容运营商、硬件制造商的优势互补、资源整合，运用合资公司的形式，切入互联网电视领域，实现了风行、芒果电视等众多在年轻客户群体中，具有广泛影响力的互联网电视品牌的接入。到2018年，国美销售的电视将全部互联网化，电视开始向内容端转变，从客厅的屏，变成家庭娱乐终端。另外，国美也将通过构建生活美食结合的餐饮场景，比如烘焙课堂、餐厅等形式，吸引更广泛的消费群体；在家装厨卫方面也会进行一站式购物体验的整合；更会通过智能云平台，实现大数据系统实时监控与数据分析，精准推送客户需求。在国美看来，真正的转型意味着彻底改变客户体验。如果不是彻底的转变，那么这种改变力量或许不足以实现转型。未来零售已经模糊了线上和线下的区别，强调的是回归零售本质、是连接和与客户的互动。凡是消费者有需要的场景，都是零售商的“战场”。因此，企业应该做的就是强化场景体验，吸引线上和线下流量，为企业发展带来有价值的流量。

    夯实零售的核心竞争力    在战略中，选择不做什么与选择做什么同样重要。国美认为，即便在互联网时代，也不能丢失零售的能力和本质，这便是供应链的能力、选品的能力和一切以消费者需求为导向的能力。门店的改造并不足以将竞争对手挡在门外。国美认为聚焦选品能力、提升零售核心竞争力是零售行业非常重要的核心能力。目前，国美渠道销售的产品中，有38%的产品实现了差异化，国美正在用“买手”理念打造与友商的差异经营。同时，国美通过中心仓形成云仓模式，实现仓储共享，将国美的安迅物流和海尔的日日顺物流体系共建联盟，在“干线”“仓储”“宅配”三个板块互为网络、互为资源、业务融合。要完成完整的购物体验，售后服务必不可少。过往，消费者的经验是产品问题找生产厂商，渠道商是不负责的，但在国美打造的强链接战略中，售后服务是国美语消费者形成链接的关键环节。国美主推的“国美管家”互联网家电售后服务平台，用开放式形式，形成了维修、保养、清洗、回收、再销售的服务闭环，并实现用户数据电子化，增强用户粘性。对于变革，没有最终答案，只有永恒的追问。未来，国美要做的是继续加深线上平台与线下门店的融合互补，进一步打造开放共赢的平台生态圈。