双11：天猫唱主角 京东显寂寞

作 者：蒋郝腾 来 源：腾讯科技发表日期：2012-11-12

　　一年一度的11.11促销活动终于落下帷幕，与以往不同的是，2012年的电商大战基本成了天猫的独角戏，其它电商参与力度弱，基本都成了配角。这样使得天猫主导的“11.11购物狂欢节”当日交易额达到191亿元（天猫132亿，淘宝59亿），远超2011年的33.6亿元，从而创下新纪录。事实上，围绕着双十一促销，各大平台及垂直型电商网站早在数月前开始筹备，包括拉拢商家、定促销方案，搞内部培训、结盟物流等等。各家打法不尽相同，例如苏宁从2012年11月9日便已展开，为期四天持续到12日（原定三天，临时增加了一天）；京东促销日为2012年11月10日到12日，意图阻击天猫。不过，更多的网民还是把目光锁定了在2012年11月11日这天，凌晨指针一响闸门大开，开始疯狂抢购。在这24小时内，各家网站的表现及举措如何？以下为腾讯科技根据微博及网友描述于2012年11月12日11:00 搜集整理，从中可窥探到几家网站对该次活动的态度。

　　天猫：

　　据悉，天猫很早便设立指挥部，下设技术、物流、客服等部门，阿里旗下其它不少业务线部门人员也加入支持。2012年11月10日晚上，各指挥部人员陆续就位。同时，部分卖家也进驻阿里办公区，为的是能第一时间了解天猫动态，方便货品的尽快上架与下架。由于密集的广告及多种线上渠道造势，众多网友已提前守候在电脑前。天猫活动页面也提前推出，并开展支付宝充300送150的抽奖活动。2012年11月11日0点过后，促销正式开始大量网民开始陆续下单。与此同时，天猫微博官号也开始密集播报进展，据该官号称第一分钟内超过1000万人访问，为2011年3倍；十分钟，支付宝总交易额2.5亿。

　　由于短时间内流量和订单暴涨，天猫网站在活动开始后便变得异常缓慢，支付宝也变得拥挤不堪,，提交订单或是付款页面均遭遇“卡壳”，页面几度瘫痪，这似乎也超出了官方对该次活动的预期。随后，技术部门开始对访问用户开始分流，实行排队制，2012年11月11日2点左右，系统开始陆续恢复。随后在2012年11月11日2：19分，促销活动交易额总交易额超过去年的33.7亿。

　　据当日亲临天猫办公区的微博网友表示，很多办公区内都悬挂着条幅，以此为奋战在第一线的员工打气。“头可断，血可流，双十一面前不低头！”、“亲们，拼吧，双十一责任重大，就让钟总裸奔吧！”二楼作战总指挥部很热闹，满桌子的瓜子和啤酒。随着井喷的订单量及交易额，指挥部不时有阵阵的欢呼与庆祝声。2012年11月11日13时38分，促销交易额达100亿，完成了公司初定目标。这也让总裁张勇心里的一块石头落地，并于下午4点左右接见了媒体采访。与此同时，马云心情也是格外地好，邀请到新希望集团董事长刘永好、巨人网络CEO史玉柱、美特斯邦威董事长周成健和七匹狼董事长周少雄等人到阿里总部，与他们共同见证新纪录的诞生，并分享未来的销费模式。2012年11月12日凌晨08分，天猫官方宣布，“1111购物狂欢节” 当日交易额达到191亿元，其中，天猫132亿，淘宝59亿，一个新的世界纪录诞生。在物流方面，除了洽谈多家物流企业及早筹备外，天猫还包下东航一架波音757型号的全货机来送货，一次可以运载25吨货物，约15000个包裹。

　　京东商城：

　　由于8.15价格大战已赚足眼球，京东商城对天猫引导的“双十一促销”不太感冒，尽管也展开了促销活动，但相比天猫和8.15而言，力度小了很多。除此之外，京东更是将该次活动提前到了2012年11月10日，先于天猫展开，意图截取部分用户阻击对手。2012年11月10日凌晨，京东“沙漠行动疯抢三天”的活动正式打响，产品覆盖电脑、数码产品、家电、服装鞋帽和图书等。然而就在活动首日下午，商家阿芙精油撤店发起“起义”，称京东“硬逼”商家上“恶劣促销”，并锁死其后台。2012年11月11日当天，促销活动一切照旧进行。与8.15大战时善用微博不同，京东商城CEO刘强东这次“彻底失声”，未对该次活动进行任何造势。相反，京东商城的官方微博则是连发12条信息，大部分为抽奖及领券的宣传内容。截止目前，官方并未透露任何该次活动业绩情况。此前也未披露该次活动的预期目标。

　　苏宁易购：

　　与京东类似，苏宁易购从2012年11月9日凌晨起便启动名为“3天3夜超级0元购”的促销活动，并利用中国好声音人气选手代言，在线上线下展开推广。　官方微博也对该次活动展开宣传，但只要以抽奖内容为主，苏宁易购执行副总裁李斌的微博则肩负起了披露战报的任务，同时在为员工打气。2012年11月11日凌晨，李斌披露了前两日活动的成绩，“9日-10日两天整体销售同比增长超过了预期的20倍，订单总量近150万单！”但并未透露具体的交易额。相比天猫如此大的造势，苏宁易购该次活动总体上有些波澜不惊，未出现页面访问缓慢等问题。戏剧性的地方在于2012年11月11日22:59分，在原定的三天活动接近尾声之际，李斌称决定将苏宁易购超级0元购活动延续一天。一个小时后，他披露前三日促销战况，“2012年11月11日订单量略超前两天的总和，三天达成总订单量295.6万单！超过了我们原计划同比20倍增长的目标，创造了苏宁易购上线以来单日销售和单次大促的历史新纪录！”鉴于促销活动延长一天，也有网友猜测称，活动可能未达原来50亿元的预期，所以延长时间冲击销量。也有网友认为，苏宁易购2012年整体目标是200亿，目前差距较大，所以延长一天冲击一点是一点。

　　易迅网：

　　主打3C产品的易迅网该次促销活动代号为“飓风行动”，从2012年11月10日持续到2012年11月12日，为期三天，参加活动的主要品类是百货、数码、家电等产品，2012年11月11日推出了全场5折活动。与其它电商相比，易迅该次很注重配送速度。北京、上海、深圳、武汉、西安、重庆六地的用户在11.11凌晨三点之前在易迅网下单（仓内有货），将在2012年11月11日7点开始统一配送，中午前全部配送完毕，最早一批用户将在2012年11月11日早上8点收到商品。截止2012年11月11日下午4点，易迅网销售额已突破5000万元，同比2011年此时增长631.25%。截止发稿前，易迅网还未披露最终的促销业绩。