电商如何做好网络口碑营销？

作 者：heimdall 来 源：易观网发表日期：2012-12-29

　　在调查了全球56个国家超多28000名互联网用户之后，尼尔森发布报告指出：92%的消费者表示其对亲朋好友的建议的信任度要远远高于所有形式的广告。从电商角度来考虑，如果利用好以消费者为导向的评级和评论将大有裨益。它们将在客户决策过程中让用户感觉放心，减轻他们可能拥有的不安全感。同时，这些评级与评论还将帮助客户找到最适合他们的需求的产品，并帮助确保用户能有一个更满意的购物体验。

　　社会化媒体能够打消消费者的顾虑，增加消费者购买的可能性。社会化媒体不仅适用于消费者之间点对点的关于产品的评级与建议的分享，而且也能够适用于消费者与零售商之间的互动。像这样在社交网络上与粉丝和顾客的互动能够促进信任和提高忠诚度，也将有利于用户基于更为积极的评价，更好的反馈评级，进而提升重复销售的可能性。无论哪种社会化媒体，分析消费者行为模式可以帮助我们梳理做好网络口碑营销的思路：

　　1、兴趣（interesting）：具备某种“关系”基础平台所产生的言论或许能精准的引起他的某方面兴趣，或者病毒也可以。

　　2、搜索（searching）：正面或者中性的资讯或者口碑或许还好，但是人们总是会在这个时候把目光集中在负面口碑上。

　　3、关注（attention）：高关注的话题或许可以引起一定的关注。

　　4、行动（action）：让消费者做出最后消费选择的可能不会是某个病毒视频，也不是某些不痛不痒的碎片信息，更多的可能是来自于他所信服的人的影响。

　　5、分享（share）：80%的网络言论由20%的网民制造，活跃的网民数量并不多，愿意分享消费感受的人可能还不到20%，“培养”一群已经选择了品牌又是活跃网民的消费者，可以为品牌创造更多真实可靠的正面口碑言论。

　　随着互联网的发展，社会化媒体成为了信息沟通的主要途径，也成为了可以自由发言的场所。对于电商来说，网络口碑营销不但意味着正面口碑引导，更重要的是意味着网络口碑声誉管理。