感觉压力太大，你只需要一份同理心

来 源：哈佛商业评论发表日期：2017-06-30

　　“对于工作中我需要解决的那些滑稽可笑的问题，我真是受够了。琐碎、权术和愚蠢，一切都失控了。这些事情要把我压垮了。”

　　我们总是会在各类行业的领导那儿听到这种抱怨，比如金融服务、教育、医药和卫生保健等。压力是幸福的杀手。而生命本就太短了，不能在工作中不开心。在培训和咨询行业，很多领导曾经热爱他们的工作，但是现在会说“我不再确定这份工作究竟值不值得了”这样的话。我们发现这种领导的数量正在急剧上升。他们筋疲力竭了，在情感上疲惫不堪，变得愤恨世俗。而这恰是由长期严重的工作压力造成的。

　　为什么压力在不断上升呢?大部分压力同现实世界当中的不确定性，以及我们组织中不断发生的变化有关系。

　　许多人都在过度工作，在工作上投入的时间比以往任何时候都要多。工作和家庭之间的界限早已模糊，或甚至是消失了。还有与上司和同事之间经久不衰(有时甚至是毒性的)矛盾冲突，使得我们时刻提防着，让我们变得十分易怒。在这些情况下，我们的表现和身心健康必然会收到严重影响。工作似乎就是负担。我们感觉自己到了崩溃的边缘。而想要在工作中获得幸福感，可能性甚至微小的快要不存在。

　　好消息是：有些人不会筋疲力尽。尽管工作环境艰苦，他们依旧茁壮成长。为什么?部分原因在于同理心，一种情商能力，拥有抑制压力的强大力量。同理心是“行动中的同情。”当你处于同理心的状态下，你尝试去理解他人的需要、渴望和视角。你感受且对他们的身心健康表达真实的关心，然后你便会有所行动。

　　我们的一个研究(康迪对卫生保健行业管理层领导进行的一项研究)证实了此说法。当被问及他们如何处理长期严重的工作压力时，研究中91%的管理人员表示，展现同理心让他们不再关注自身，进而同他人在更深层次建立起联系。

　　其他研究人员也同意，他们认为：展现同理心会产生生理效果，使我们得以平复，增强我们的长期持续性。同理心在我们体内唤起反应，进而激活(正面的)副交感神经系统，此系统能够逆转(负面)交感神经系统带来的压力反应。因此，不仅仅是他人会受益于我们的同理心，我们自身也会获益良多。

　　根据我们的研究，我们提供一个两步走战略，帮助人们解放自己的同理心，打破筋疲力竭的恶性循环。首先，你需要练习一下自我同情(Self-Compassion)。然后，你要准备好改变一些你同他人打交道的习惯性方式，这样你和他们才能够从你的同理心中获益。

　　假若你真的想要解决压力问题，那么你就必须不要再逞英雄了，开始照顾关心一下自己吧。

　　自我同情包括：

　　“ 1.试图真正地了解自己，以及自己于工作当中在情绪上、身体上和智力上的体会;

　　2.关心自己，而不是自我封闭;

　　3.采取行动帮助自己。

　　下面是两个练习自我同情的实际办法：

　　抑制想要过度工作的冲动

　　当工作压力很大时，我们常常想花更多的时间去“把事情做好”。但是过度工作其实是一个陷阱，而非解决办法。仅仅依靠完成更多的工作，很少能够解决问题，反而常常会让事情变得更糟，因为本质上，是我们自己在给自己制造压力。

　　我们把他人和问题拒之门外，以为如果我们能够脱身，那至少可以完成自己的工作，而不至于身陷他人戏剧性的事情当中。当没有任何事情得以改变，或甚至变得更糟糕，我们便放弃。而这恰恰是一个恶性循环：过度工作导致更多压力，压力又引发孤立，孤立使得我们放弃，而这最终滋生更多的压力。因此，当你备受压力时，与其增加工作时间，还不如寻找方式去让自己焕然一新。练习，做个有心人，多花时间陪伴所爱之人，还有，我们敢说多睡会儿吗?

　　别再自责了

　　压力常常源自失败时或没达到预期目标时，我们对自己的苛责。我们忘记把自己当作活生生的、会呼吸的、有感觉的人类。与其让自我批评给你压力，不如承认自己的感觉，承认在相似的情况下他人也会有你这般的感受。同时，对自己好一点，宽恕自己。把自己的心态从倍感威胁转向自我同情，这将会增强你的韧性。

　　给予同情

　　自我同情会让你在情感上更容易去帮助别人。但我们需要看到的是：同理心不是很多工作场合的准则。事实上，缺乏同理心，甚至是人格解体，都是情感衰竭的特征，同时还伴随着倦怠感。想让移情成为你在工作中与人相处的正常方式的一部分，以下是一些建议：

　　在工作时，同那些你喜欢的人建立友谊

　　大多数人能够不假思索地抛出一大堆理由，来论证为何你不该在职场同他人交朋友。而我们认为恰恰相反。工作当中，真实的联系和友谊十分重要。根据哈佛格兰特研究(有关人类发展的最长的纵向研究之一)，对于身心健康和幸福感而言，拥有暖心的人际关系是至关重要的。其他研究显示，关心他人和感觉自己被他人关心能够降低血压、增强免疫力，总体上会变得更加健康。

　　重视人们真实的一面

　　文章开头那位领导提到的“滑稽的情况”，通常是沟通不畅和误解的后果。我们总是爱听我们想听的，而不是真的在听，这是被偏见和成见所误导的。这妨碍了我们理解和同他人建立联系的能力。由此而来的矛盾则导致了许多不必要的压力。为了防止这个情况，我们需要保持对他人的好奇心。问问你自己，“我该如何了解这个人从哪而来?”以一颗开放的心聆听，这样你才能够获得他们的信任，而这对于你的压力水平，以及影响他人的能力都是有所裨益的。

　　指导他人

　　根据理查德。博亚齐斯、梅尔文。史密斯和阿利姆贝弗里奇的研究，指导他人对生理和心理都有积极影响，有助于修复人体的自愈能力和生长过程，增强体力。当我们足够在意他人，愿意对其发展投入时间，我们就变得不那么专注于自己，这有利于平衡压力和倦怠带来的毒性影响。

　　把你的顾客、客户或患者置于对话的中心

　　如果你和同事之间的目标不一致，而这恰恰会给你带来压力，那么你可以尝试着，(就实际位置而言)把对话转移到一个你能把其他人的需求放在中心的地点上。

　　康迪的研究中有一位参与者是首席医疗官，此人曾描述了他的一段经历：有一次，他和另外两名医师之间爆发了一场激烈的、令人备受压力的争吵，有关一名癌症晚期患者的治疗计划。他们在一个会议室内不断地争论，但毫无结果。

　　眼看大家的职业操守在不断下滑，而压力水平不断升高，首席医疗官决定把这场对话转移到患者的房间。他坐在患者的床边，握着她的手，另外两个医师则坐在床的另一边，握着她另一只手。他们再一次开始交谈，只不过这一次，他们真正地把患者置于他们对话的中心。这位首席医疗官说，“当我们重新聚焦的时候，这场谈话的基调就变得不一样了。每个人都很冷静。我们回到了同样的情绪层次上。我们之间联系紧密。对于压力，这是非常有效的解药。

　　对于同理心和同情，我们需要注意一点：在我们对抗压力的斗争中，它们是非常强大的力量——在它们失去效力以前。但是运用过度也会造成伤害。过度的同理心会对你的情绪资源造成负面影响，还会导致同情疲劳(compassion fatigue)。当同情成为负担，甚至造成更多压力时，这种现象就会发生。因此，请密切留意自己的极限，当同理心超出控制的时候，要用策略去抑制。

　　尽管如此，还是值得冒险的。一旦你致力于在乎自己，你就能够开始在乎他人。在此过程中，你将会建立引起共鸣的关系，而这种关系对于你和你的同事而言，都是有帮助的。安妮。麦基，康迪/文安妮。麦基是宾州大学的高级研究员，是PennCLO管理博士课程的主管。康迪是执行教练和组织改变顾问。她在宾州大学获得博士学位，在俄勒冈大学获得MBA学位。她的研究焦点是个体建设和组织弹性变化、情商和职业倦怠。