办公室里的“旁观者”正在扼杀团队的创造力

来 源：未知发表日期：2016-06-17

　　“当你打算创业，搭建一个团队，要面临的挑战不是批评、也不是愤怒和诋毁，最大的敌人是冷漠”硅谷天使投资人吉尔·佩奇那(Gil Penchina)认为：“如果没人在意你，也就不会有人来跟你说他觉得你愚蠢，他们只是冷漠地走开。”

　　心理学中有一个经典的研究案例，比布(Bibb Latané)和约翰·达利(John Darley)两位心理学家针对1964年美国一起凶杀案中37位目击者无人报警救援的现象提出“旁观者效应”(“Genovese综合征”)，即大家都认为围观的人那么多，一定有人会伸出援手而不是必需要自己出面。这就导致大家一同看着问题恶化到不可挽回的地步。

　　同样的情境放在职场上，办公室中的旁观者是杀死创造力的帮凶。

　　不愿无事生非的气氛弥漫在办公室里，跟旁观者效应一样侵蚀着解决问题的重要能力，即创造力。

　　这种冷漠的心态是从众的原因，具体表现是团队成员自己不发表意见，还会不加思索地认同领导或者意见领袖的观点。他们担心如果不这样做会受到群里意识的孤立，没有人希望自己被视为团队中的异类。

　　因此很多团队在寻求妥善的方法让成员免除被孤立的担忧。在线调查公司Qualtrics业务负责人德鲁·汉森(Drew Hansen)表示，很多企业团队的做法是保证意见的量，放宽对质的要求，营造轻松的氛围，并且避免各种形势的批评。但汉森也承认这只是一种妥协，并不能彻底唤醒团队成员的独立思想，无法酝酿真正的创新氛围。

　　挑战既定的规则，勇于质疑是驱动创新的动力。

　　加州大学伯克利分校教授娇辛莱·内梅特(Charlan Nemeth)在过去20年专注于分歧与创新之间的关系研究，她发现只要有人带头打破沉默的漩涡，就会有更多人开口表达自己的想法和意见。内梅特发现当团队成员开始表达自己真实意见的时候，在解决问题的过程中就会发生思维碰撞，刺激更多新的想法产生。这也就是为什么大众、谷歌、雅虎都在不断鼓励员工表达想法参与讨论。成熟的领导者不会担忧团队出现分歧，反而乐见其成。

　　那么作为领导者要如何引导分歧，将这种思维冲突转换位创造力?

　　提出恰当的问题刺激发言，许多充满创造性的讨论都是来自于一个合理的话题起点。对团队中的异类表达最大的善意，给每个人说话的机会。拒绝非此即彼的讨论，要明确辩论的双方任何一方被认可了都不代表另一方是失败，因为解决问题的措施还有很多。总之，构建一个活跃的团队氛围，相互之间表达最大的善意能让每个人都能用自己的知识结构去分析问题参与讨论是最重要的。