活动播报-网上人大第三届职业发展大赛

职位分析说明书

网名：zhmlian 服务中心：北京服务中心专业批次：201203工商管理

职位名称	运营服务主管		所属行业	金融业(外包行业)
行业简介	BusinessPro-cessoutsourcing简称BPO（指：业务流程外包），是指将非核心的业务流程外包给专业的公司处理，其对应的公司专注于核心的业务处理。如今业务流程外包（BPO）正逐步提升企业价值链，更专注于实现其对业务的战略性影响，而不仅仅是运营成本的降低，其中的关键，在于数据分析。BPO供应商领导者们已经意识到，在大规模交易过程中，还有一部分客户业务未被发掘，大数据与预测分析正成为外包服务的区分标准。最近，埃森哲研究发现，42%业绩良好的BPO公司，都将服务企业提供的数据分析作为BPO关系的八大组成部分之一，供应商创造分析工具与技术来衡量关键绩效指标，并补充建立演算、模型和综合统计，来评估企业劣势与商机，企业据此分析结果重新设计流程，来达到预期业绩。(摘自：花桥金融外包研究中心刊物)
工作日程	8点-12点	1) 提供前一天数据报表至相关的客户及领导，通过数据分析，关注业务起伏动态 2) 根据相关客户提供的需求内容进行分析，提供有效的IT系统实现方法，并与IT部门沟通实现方法及时间，确认实现方法后，具体实现计划确定，并与客户确认计划实施所需要的帮助及信息 3) 所已实现需求与客户方进行联合测试，对所处理的结果进行同步确认 4) 中午晚餐
	12点-18点	5) 项目在运营过程中事故处理，保证项目的正常运作 6) 与客户沟通需求，并关注当天数据传输的动态 7) 对客户业务的暂估，估算次日或整个月的动向 8) 安排次日的工作
	18点-24点	9) 18：00后下班，下班后如有紧急情况会通过电话形式进行远程支援 10) 每日数据实时回传给客户，在回传时在凌晨左右，凌晨如果出现故障，远程或至现场支援
职位要求	本职位学历要求：本科以上学历领导能力：能够带领项目团队，有效有计划的完成项目工作协调能力：对项目团队内部人员有效的协调，并能够有效的将各职责协调划分，分模块工作沟通能力：非常强的沟通能力、理解能力，能够急时有效的了解到客户需求，快而有效的传达至项目团队团队精神：要有很强的TM合作精神其他要求：要求对数字敏感，通过数据能够洞察前后动向，并做出有效分析
薪资待遇及从业情况	此岗位薪资固定在：7000-8000左右。根据项目的完成情况考核个人能力及团队能力，提升空间大。
培训要求	项目管理：对项目管理流程熟练，并能够有效掌握项目管理的要点时间管理：对时间及项目规划要有清晰的时间观念，并能够有效的将事情按照紧急、重要、等先后顺序处理完成金融专业知识：对于金融业知识掌握，对信贷、信托、借贷关系等熟悉并能够灵活运用人员管理、沟通：团队中人员管理及沟通，能够及时有效掌握人员动态及个人情绪，急时调解。