——防诈骗公益行动采访手记

网上人大江苏省常熟服务中心 201209人力资源管理 陈佳

近年来，利用电信网络诈骗案件数出现了明显上升的态势。今年1月至4月，江苏省常熟市共发网络、电话诈骗案件733起，与去年同期相比上升43.16%，涉案金额共933万余元，平均每起就被骗1.3万元，每周被骗约有60万元，最大一起案件损失67万元。这已成为当地第一高发案件类型，严重侵害市民财产安全。在5月份，我采访了一个防范电信诈骗的公益行动——防诈骗宣传服务队值守ATM机。这是由警民联手组成的一个公益行动队，定期在自助银行的ATM机值守，旨在自助银行内识别疑似被诈骗分子侵害的市民，提醒大家注意防范诈骗。

5月17日至6月17日是“防范电信网络诈骗犯罪集中宣传月”。5月18日下午，我在中国农业银行设在县南街的ATM机采访时，正好见到了这样的场景：当时，常熟市公安局防诈骗宣传服务队义工钱雪芳、倪伟荣、赵赳等人在那里值守，见一名女子至ATM机操作，即询问事由。该女子称接到女儿班主任打来电话，学校要退2000元学费，并要求至ATM机上操作。义工们发现明显有问题，随即拨打了110进行核实。市公安局方塔派出所民警处警后，经详细询问事情经过并联系学校，确认学校无退学费一事。“谢谢你们！多亏你们发现，要不然我就上当了。”女子得知原来自己是遭遇电信网络诈骗了，好在及时被人发现劝阻，避免了不必要的损失，对义工们连声道谢。防诈骗公益行动刚开始，义工们就成功阻止了一起利用电信诈骗案件，堵截金额2000元，保护了市民的财产安全，这让他们感觉很欣慰。

那么，防诈骗宣传服务队是怎样识别疑似被诈骗分子侵害的市民的呢？一名义工对我说，主要有四种情况和两个疑点。四种情况分别是看到有人一脸慌张神色，看上去很急，在ATM操作也很急；有人一边不停地打电话，一边按电话提示操作，在输入款项时也不挂电话；还有人不准别人过问，如果别人提醒他，会责怪别人多管闲事，不希望别人过问，觉得自己的事非常急，不喜欢别人妨碍；另一种是对转账用途支支吾吾，别人问他转账的钱用来干什么，他可能会说不清楚，或者认为是秘密不能说出来。此外，客户操作自助设备时完全是在手机通话的指导下进行；自助机器上的汇款画面是全英文的，这也是他们在值守ATM机时要关注的疑点。

防诈骗宣传服务队是常熟市公安局推出的一项创新举措，由常熟市公安局指挥中心和零距离义工社联合，对ATM机进行值守，识别疑似被诈骗分子侵害的市民，提醒大家注意防范诈骗，这在苏州大市范围内尚属首创。我在采访中还发现，由于现有义工人数有限，值守的时间仅限于周六晚上6点半至8点以及周日下午1点至4点，值守的ATM机为数不多。为扩大防诈骗宣传服务队规模，以更好地服务百姓，我当时在报道中告诉市民，防诈骗宣传服务队正面向社会召集爱心人士，希望能有更多的人一起参与到防诈骗活动中来。

在采访中，警方告诉我，由于此类犯罪具有跨国境、跨地域，作案手段智能化、手法多变的特点，且破案成本高、防范难度大、挽回损失难，仅靠破案打击难以有效遏制此类案件的高发态势。因此，对于电信网络诈骗犯罪，除了加大打击力度，更要侧重于源头防范，通过大力加强宣传教育，提高群众的防范意识。

几乎每天都有骗子行骗，骗子编造种种谎言，布下重重陷阱，就是为了吸引市民上当受骗。正中骗子下怀的是，屡屡有人成功被骗。我之前也采访过不少诈骗案件，从中注意到，骗子是抓住了人性的一些弱点，例如贪心、心虚、冲动……最后的目的无非都是要求汇钱。其实，这些案例都是诈骗的老把戏，骗子换了下“汤”，结果又有人上当了。其实，不管骗子的骗钱手段有多么得层出不穷，大家只要多长个心眼，不要轻易相信未经核实的陌生号码打开的电话或发来的信息，不要泄露个人的姓名、身份证、银行卡等信息，不要相信“天上会掉馅饼”，不要转账给陌生人，坚持这“四不”原则，捂好自己的荷包就不是什么难事。同时，市民也可以通过举报诈骗信息、报警等方式给犯罪分子以有力的打击。总之，不管骗术如何千变万化，谨记一点：凡是让你汇钱的，坚决说不！当然，防范诈骗需要人人行动，拒绝被骗需要从我做起，宣传防范诈骗要口口相传，警民联手编织防范诈骗防线就是一个很好的公益行动，在防范电信诈骗中能起到一定的作用，值得推广。

图片说明：

1．防诈骗宣传服务队义工正在值守ATM机。

2．防诈骗宣传服务队。